Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,884 reviews across 8 portals
:
By Dieter Stratmann
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (30/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir waren das 15. mal da und wieder voll zufrieden.

Liebe Familie Stratmann,
was für eine tolle Bewertung - vielen lieben Dank dafür. Zufriedene "Wiederholungstäter" sind unsere größte Motivation. Schön zu wissen, dass es uns gelungen ist, Ihnen einen Raum zum Entspannen, Relaxen und Genießen zu schaffen. Danke für Ihr Vertrauen in uns.

Bis bald - Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By M. D.
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (30/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Der Ei Druck ist sehr gut. Das Hotel wirkt sehr gepflegt und der Service ist sehr freundlich.

Liebe M.D.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass es Ihnen während Ihres Aufenthalts an nichts gefehlt hat, und Sie bei uns einen Platz zum Kraft tanken gefunden haben. Schön zu wissen, dass die herzliche Atmosphäre unseres schönen Hauses zu Ihrer Entspannung beigetragen hat.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Ulrike Burger
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (30/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Das Essen sowie die Schwimmgelegenheiten haben uns sehr gut gefallen und inspirieren uns, wiederzukommen.

Liebe Ulrike,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben. Danke für Ihr Vertrauen.

Auf bald

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Pieper, Rainer und Christiane
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (30/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Es hat uns sehr gut gefallen, sehr nettes Personal und sehr gut gegessen.

Liebe Familie Pieper,
ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Unser Küchenteam freut sich sehr, dass es voll Ihren Geschmack getroffen hat. Für die Anerkennung unserer Serviceleistung im Team möchten wir uns besonders bedanken. Eine tolle Motivation für uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Raum zum Erholen und Entspannen gefunden haben. Danke für Ihr Vertrauen und bis bald.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Lutz
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (30/05/2025)
Date of experience: 05/2025

War sehr schön
Aber eine Beschwerde habe ich, man hätte bei dem preis zumindest das parken umsonst bekommen müssen, weil das ist frech😔

Liebe Frau Lutz,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es ist schön zu hören, dass wir Sie mit den Annehmlichkeiten unseres Hauses überzeugen konnten und Sie gut entspannen konnten. In unserer Preisgestaltung ist ein Parkticket für die Dauer des Aufenthaltes nicht inkludiert, da viele unserer Gäste mit der Bahn anreisen. Deshalb haben wir uns dazu entschieden, das Parkticket zu einem moderaten Preis von € 7,-- für 24h anzubieten und danken für Ihr Verständnis.
Wir freuen uns, wenn Sie unser Haus erneut berücksichtigen.

Bis dahin - Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (30/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Insgesamt gut.
Wenn Schwimmbad und Sauna intensiv genutzt wird, sind zu wenig Trocknungsmöglichkeiten für feuchte Handtücher auf dem Zimmer vorhanden.

Lieber Herr W.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass SIe eine gute Zeit bei uns verbracht haben. Um ausreichend Trocknungsmöglichkeiten im Zimmer zu schaffen, sind in allen Bädern Heizkörper verbaut, die speziell zum Trocknen von Handtüchern konzipiert wurden. Um die Holzelemente in den Zimmern zu schützen, haben wir hier auf das Anbringen von Haken verzichtet und hoffen, Sie können das nachvollziehen.
Vielen Dank, dass Sie sich für unser Haus entschieden haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Helmut Schmidt
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (29/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Hotel mit direktem Zugang zur Therme, sehr angenehm. Personal freundlich und zuvorkommend. Wir kommen gerne wieder.

Lieber Helmut,

herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns.

Es freut uns sehr, dass Sie den direkten Zugang zur Therme als angenehm empfunden haben und sich bei uns wohlfühlen konnten. Besonders Ihre Anerkennung unseres freundlichen und zuvorkommenden Personals bedeutet uns viel – solche Rückmeldungen sind eine wunderbare Motivation für das gesamte Team, weiterhin jeden Tag das Beste zu geben.

Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie gerne wiederkommen möchten, und freuen uns schon jetzt, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut willkommen heißen zu dürfen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (29/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir waren im Restaurant essen und mein Freund bestellte sich eine Cola, es wurde Cola Light an den Tisch gebracht die ein halbes Jahr abgelaufen war. Wir sagten es dem Keller es schien ihm aber egal zu sein er brachte eine neue und meinte nur dass der Kollege nicht aufgepasst hätte.

Liebe Frau W.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und konstruktive Kritik. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht ganz zufrieden waren. Unser Serviceteam hat sämtliche Getränkebuffets geprüft, um eine Wiederholung auszuschließen. Wie sich das abgelaufene Produkt in den Ausschank einschleichen konnte, können wir rückwirkend leider nicht mehr nachvollziehen. Bei der gründlichen Überprüfung der Bestände war dies das einzige auffällige Produkt. Wir hoffen, dass Sie trotz der Abzüge in der "B-Note" uns und unser Haus erneut für eine Auszeit berücksichtigen.

Es grüßt Sie herzlich
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 10 months ago (29/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir kommen gerne wieder.

Liebe Familie S.,
wir freuen uns sehr, dass Sie uns erneut besuchen möchten und danken Ihnen herzlich für Ihre tolle Rückmeldung.

Bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (28/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Leider haben unseren ansonsten sehr entspannten und gelungenen Aufenthalt mit hervorragendem Essen, die enorme Lautstärke der Rooftopbar am Freitagabend bis nach Mitternacht und der Umgang mit unserer Beschwerde sehr getrübt.
Was sehr schade ist, denn eine einfache Entschuldigung hätte uns zwar auch nicht schlafen lassen, aber wir hätten uns nicht so abgekanzelt gefühlt. Zumal man in einem Wellnesshotel dieser Preisklasse doch davon ausgehen kann, Ruhe und Entspannung zu finden. Stattdessen wurden unsere Anrufe an die Rezeption nicht entgegengenommen und unsere darauffolgende E-Mail mit der Beschwerde und der Fragen wie lange die Party noch gehen solle, beantwortet mit „Um Mitternacht wird die Musik enden. Herzliche Grüße“
Auch die Rezeptionsmitarbeiterin am nächsten Morgen war nicht in der Lage unser Schlafbedürfnis ernst zu nehmen. Auf unsere Bitte doch eine bevorstehende Party auf dem Dach VOR Reiseantritt mitzuteilen, bekamen wir die Information dies würde ja nur ganz selten vorkommen. Mit einem „Es hat sich sonst niemand beschwert“ wurden uns zwei Gutscheine für je ein 0,3 Softdrink für je ca. 4 Euro ausgehändigt.

Liebe Familie H.,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und konstruktive Kritik. Zunächst einmal freuen wir uns, dass Sie grundsätzlich mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir Ihre Erfahrungen im Zusammenhang mit unserem Freitagsevent "Vibes & Beats" in unserer SkyLounge, sowie dem anschließenden Umgang mit Ihrer Reklamation. Unser Restaurantleiter hat die Situation in seinem Team bereits thematisiert und wird bei unseren zukünftige Events auf einen für alle angenehmen Geräuschpegel verstärkt achten. Wir hoffen, dass Sie unserem schönen Haus dennoch eine zweite Chance geben, und wir Sie nach einem (hoffentlich) zukünftigen Besuch erholt und entspannt verabschieden dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit
Es grüßt Sie herzlich
Ihr Emser Therme & Hotel Team
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