Name: Emser Thermenhotel
Address: Viktoriaallee 24, Bad Ems, 56130, DE
Telephone: 02603979060
Rating: 94

No Public Name

70-79 years

Reviewed: 8 months ago (09/02/2026)

Date of experience: 02/2026

Der Service im Restaurant fing sehr gut an, ließ aber dann nach! Es wurde nicht gefragt, ob man einen Essoresso wollte, etc.
An der Bar war man sehr zuvorkommend!
Bei der Rechnung hattem an uns 2mal Buffet berchnet zusätzlich zu unserer 1mal Halbpension und 1mal Buffet. Das war sicher ein Missverständnis weil wir bei der Anmeldung Buffett angegeben hatten, es abwr sofort beim Einchecken korrigiert hatte. Habe es erst bemerkt, nachdem ich die Rechnung beglichen hatte. Die Rechnung wurde geändert ich bekam das Geld von 2mal Buffet zurück. Allerdings fand ich die Dame an der Rezeption nicht sehr entgegenkommend ,ein paar Worte der Entschuldigung hätte ich nett gefunden! Man geht dann nicht so ganz zufrieden
nach Hause und das ist schade!
I.Voihsel

Liebe Familie V.,
besten Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre sachliche "Manöverkritik" genommen haben. Schön zu wissen, dass Sie mit weiten Teilen Ihres Besuchs zufrieden waren. Dafür, dass es hier und da auch etwas gehakt hat, möchten wir uns entschuldigen. Es tut uns leid, dass wir Sie mit einem nicht ganz optimalen Eindruck verabschieden mussten. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns wertvoll und wichtig um nachzuvollziehen, wo wir uns noch verbessern können. Deshalb sagen wir vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. So können wir gezielt an den Ursachen arbeiten. Vielleicht geben Sie uns und unserem schönen Haus noch eine zweite Chance, um Sie auch in Sachen Service voll zu überzeugen?! Wir würden uns über ein Wiedersehen sehr freuen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel

No Public Name

40-49 years

Reviewed: 8 months ago (09/02/2026)

Date of experience: 02/2026

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen, um meine Enttäuschung über unseren Aufenthalt am vergangenen Wochenende (zusammen mit meiner Schwester) auszudrücken. Wir hatten uns bewusst für Ihr Hotel entschieden, um Ruhe und Entspannung zu finden, wurden jedoch leider sehr enttäuscht.
Folgende Punkte möchten wir beanstanden:
1. Mangelnde Transparenz: Auf Ihrer Website gab es keinen Hinweis darauf, dass der Wellnessbereich und das Restaurant auch für externe Tagesgäste in diesem Ausmaß zugänglich sind. Da wir als Hotelgäste einen hohen Preis für die Übernachtung gezahlt haben, sind wir davon ausgegangen, dass der Bereich exklusiver ist. Wegen des enormen Andrangs (auch beim Frühstück durch Externe) war die versprochene Erholung nach unserer 4-stündigen Anreise nicht möglich.
2. Keine Priorität für Hotelgäste: Es war sehr enttäuschend, dass für uns als Übernachtungsgäste keinerlei Kapazitäten reserviert waren. Wir mussten jeden Tag sowohl im Restaurant als auch im Poolbereich nach freien Plätzen suchen – oft erfolglos. Wir mussten unsere Taschen ständig bei uns tragen und standen sogar vor der Sauna und dem Whirlpool Schlange.
Anstatt uns zu entspannen, hatten wir ein stressiges Wochenende. Unter diesen Umständen entspricht das Preis-Leistungs-Verhältnis absolut nicht dem Standard Ihres Hauses.
Ich erwarte eine Stellungnahme Ihrerseits und hoffe auf einen fairen Vorschlag zur Wiedergutmachung.
Mit freundlichen Grüßen
Sima Kiarostami

Sehr geehrte Frau Kiarostami,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne möchten wir auf die von Ihnen angesprochenen Punkte eingehen.

Auf unserer Webseite weisen wir deutlich darauf hin, dass in unserem Hotelrestaurant auch Tagesgäste jederzeit willkommen sind. Als Thermenhotel mit angeschlossener öffentlicher Therme unterscheiden wir uns strukturell deutlich von klassischen Wellnesshotels. Es gibt bei uns - anders als in Hotels mit privatem Spa-Bereich – keine exklusiven Bereiche ausschließlich für Übernachtungsgäste. Für unsere Hausgäste öffnen wir die Therme täglich eine Stunde früher zur exklusiven Nutzung. Außerdem arbeiten wir mit einer Obergrenze beim Einlass, um eine Überfüllung auszuschließen. Wie sich die Zahl der Gäste auf dem gesamten Areal verteilt, können wir leider nicht beeinflussen. Deshalb kann es passieren, dass ein Bereich der Therme die Kapazitätsgrenze erreicht, während andere Bereiche deutlich weniger frequentiert sind.
Ihren Wunsch nach einem festen Liegeplatz verstehen wir gut. Für Gäste, die sich einen festen Platz sichern möchten, besteht die Möglichkeit, Liegen im Ruhebereich vorab online zu reservieren. Dieses Angebot wird besonders an stärker frequentierten Tagen gerne genutzt, um zusätzliche Planungssicherheit zu gewährleisten.
Unser Restaurant verfügt über ausreichend Sitzplätze für alle Hotelgäste. Da in der Regel immer Zweiertische verfügbar sind, nehmen wir Reservierungen erst ab fünf Personen entgegen und hoffen, Sie können das nachvollziehen. Selbstverständlich achten wir darauf, dass unsere Hausgäste jederzeit einen Platz finden.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit einer anderen Erwartungshaltung angereist sind und das Gefühl hatten, nicht die gewünschte Erholung zu finden. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass wir hieraus keinen Reklamationsgrund ableiten können.
Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht nur in negativer Erinnerung behalten. Nochmals herzlichen Dank, dass Sie unsere Gäste waren.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel

No Public Name

50-59 years

Reviewed: 8 months ago (09/02/2026)

Date of experience: 02/2026

alles sehr besonders für eine kleine Auszeit

Liebe Frau C.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben. Danke für Ihr Vertrauen.

Auf bald

Ihr Emser Therme & Hotel Team

No Public Name

50-59 years

Reviewed: 8 months ago (09/02/2026)

Date of experience: 02/2026

Sehr gutes Essen, super Personal, schöner Aufenthalt, ideale Kombination Arbeit und Entspannung bei sehr gutem und vor allem freundlichen Service

Lieber Herr G.,
wow - was für eine Rückmeldung. Wir freuen uns riesig, dass Sie bei uns einen Platz zum Seele baumeln lassen und Kraft tanken gefunden haben. Vielen lieben Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Wertschätzung. Unser ganzes Team freut sich, wenn wir Sie nochmal in unserem schönen Haus willkommen heißen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel

No Public Name

40-49 years