Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,641 reviews across 8 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (19/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Alles TOP, freuen uns schon auf unseren nächsten Aufenthalt.

Liebe Familie F.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben. Danke für Ihr Vertrauen.

Auf bald

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Dennis Datzert
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (18/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Ich war jetzt schon drei mal Gast in Ihrem Haus und es ist immer wieder großes Kino. Ein riesen Lob an das gesamte Personal, die dafür sorgen, dass es immer wieder ein super Erholungswochenende wird. Vielen Dank und ich freue mich auf die kommenden Wochenenden bei Ihnen im Haus.

Lieber Dennis,
vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback. Wir sind begeistert, eine solch phantastische Rückmeldung zu lesen, und möchten und ganz herzlich für Ihre Wertschätzung bedanken. Es ist schön zu wissen, dass Sie bei uns einen Platz zum Batterien aufladen und Kraft tanken gefunden haben. Danke, für Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir hatten eine sehr schöne Zeit und waren rundum zufrieden .
Gerne wieder

Liebe Familie S.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben. Danke für Ihr Vertrauen.

Auf bald

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Jessica
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir waren sehr zufrieden. Personal war sehr fleißig und zuvorkommend.

Liebe Jessica,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie unser Hotel als angenehm empfunden haben. Es ist schön zu wissen, dass jeder Kollege auf seine Art Ihren Aufenthalt noch angenehmer gemacht hat. Danke, dass Sie unsere Gäste waren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Kristina
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Immer wieder super!!! Wir kommen bald wieder!!!!

Liebe Kristina,
vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße, Ihr Team des Emser ThermenHotels
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Hallo, wir sind sehr unzufrieden:
-zu viele Besucher aus der Stadt,
-manche Bereiche voll wo in Saunas waren alle wie Sprotten in der Dose
-Die Liegestühle in Ruhebereichen bedeckt mit Badetücher nicht von Hotelgäste, keine Chance was frei zu finden, Samstag totale Katastrophe
-Samstag keine Reinigung oder Badetücher Austausch
-Zimmer war 20 Minuten später fertig, haben wir 2 Bonus für Sekt erhalten aber Fakt ist Fakt
Dann wir rechnen damit dass wir Eure Hotel nicht mehr besuchen werden.

Lieber Herr F.,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit der Qualität unserer Speisen und der Serviceleistung unseres Teams überzeugen konnten. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt dennoch nicht zufrieden waren.
Unser Konzept eines ThermenHotels mit angeschlossener öffentlicher Therme unterscheidet sich strukturell deutlich von klassischen Wellness- und SPA-Hotels. Deshalb ist es nachvollziehbar, dass Sie mit einer anderen Erwartungshaltung angereist sind. Gerade in der Wintersaison erfreut sich unsere Therme großer Beliebtheit und ist am Wochenende in der Regel voll ausgelastet. Um einer Überfüllung vorzubeugen, arbeiten wir bei externen Gästen mit einer Obergrenze beim Einlass, und öffnen für unsere Hotelgäste die Therme täglich eine Stunde früher zur exklusiven Nutzung. So möchten wir möglichst vielen Bedürfnissen gerecht werden, ohne jemanden auszuschließen. Unser Bad/Sauna Team sorgt bei voller Auslastung durch regelmäßige Rundgänge dafür, dass keine Liegen dauerhaft blockiert bzw. reserviert werden, und räumt die Badeutensilien nicht genutzter Liegen in die dafür vorgesehenen Körbe.
Es tut uns leid, dass Sie sich durch die große Infokarte auf dem Bett nicht ausreichend bezüglich unseres Reinigungsturnus informiert gefühlt haben. Selbstverständlich reinigen wir Ihr Zimmer gerne auch samstags (kostenfrei) nach vorheriger Information. Sollten Sie frische Handtücher benötigen, erhalten Sie diese jederzeit bei den Kollegen an der Rezeption. Gerne nehmen wir Ihre Erfahrung zum Anlass, unsere Gäste zukünftig auch beim Check In hierauf aufmerksam zu machen.
Um unseren Fauxpas beim Check In zu wieder gutzumachen, haben wir Sie für die 20-minütige Wartezeit auf 2 Glas Sekt eingeladen. Deshalb sehen wir hier keinen Raum für eine weitere Entschädigung und danken für Ihr Verständnis.
Wir hoffen, dass Ihnen die positiven Aspekte Ihres Besuchs in Erinnerung bleiben und bedanken uns, dass Sie unsere Gäste waren.


Schöne Grüße aus dem Lahntal
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Ihl, Stefanie
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Das Thermenhotel lässt keine Wünsche offen.
Schon beim Eintritt fühlt man sich entspannt. Die Atmosphäre lädt da zu ein die Seele baumeln zu lassen. Nach 3 Tagen fühlten wir uns wie nach 1 Woche Urlaub. War schon 3 mal da und es wird noch viel mehr Aufenthalte geben.

Liebe Stefanie,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Schön zu wissen, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben. Danke für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Auf bald

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Burkhard Fritz
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Insgesamt sehr zufrieden, lediglich in unserem Zimmer Nr. 111 war die Matraze Zimmerseite Durchgelegen!! Das war sehr schmerzhaft und wir konnen nicht wirklich gut darauf schlafen! Bitte dingend austauschen.

Lieber Burkhard,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine gute Zeit bei uns verbringen konnten. Unser Technik Team hat sich der Matratze in dem von Ihnen genutzten Zimmer bereits angenommen und diese getauscht. Danke für Ihren Hinweis.

Herzliche Grüße und bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir werden Ihr Hotel gern wieder besuchen .Alle Mitarbeiter sind sehr um das Zufriedenstellen des Gastes bemüht -auch Sonderwünsche werden erfüllt.Eine Sache muss ich leider anfügen : unsere Toilette hatte lsichtbare Spuren unserer Vorgänger und der Teppichboden sollte mit mehr Saugkraft bearbeitet werden. Mit freundlichen Grüßen Ute und Norbert Wiechers

Liebe Familie W.,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir möchten uns ganz herzlich für Ihre Wertschätzung bedanken. Es ist schön zu wissen, dass Sie bei uns einen Platz zum Batterien aufladen und Kraft tanken gefunden haben. Ihren Unmut bezüglich der nicht perfekten Zimmerreinigung können wir gut verstehen und möchten uns hierfür entschuldigen. Hier werden wir in Zukunft noch sorgfältiger drauf achten. Danke, für Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Richter
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Herzlichst willkommen gefühlt, sehr entspannte, freundliche und gemütliche Atmosphäre. Wir wollten nicht nach Hause.

Liebe Familie Richter,
ein riesiges Dankeschön für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie die herzliche und entspannte Atmosphäre im Haus genossen haben und bedanken uns für die Wertschätzung unseres Teams. Eine tolle Motivation für uns. Danke für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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