Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,890 reviews across 8 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 12 months ago (31/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr erholsamer Aufenthalt, jederzeit wieder!

Lieber Herr S.,
für Ihre wunderbare Rückmeldung sagen wir herzlichen Dank. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Rum zum Kraft tanken und Batterien aufladn gefunden haben. Danke für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Jürgen Reuter
60-69 years
Reviewed: 12 months ago (31/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Alles o.k.
Allerdings funktioniert das elektronische Ausfüllen des Meldescheines nicht wenn man zwei Zimmer für 4 Personen gebucht hat. Nur für die ersten beiden Personen werden die Daten übernommen. Also kann man beim Check-In alles noch mal machen. Das ist ärgerlich, vor allen Dingen, wenn man sich vorher die Mühe macht alles elektronisch einzugeben.

Lieber Herr Reuter,
vielen Dank für Ihre grundsätzlich positive Bewertung. Dass unser Reservierungssystem unseren Gästen kein komfortableres Einchecken ermöglicht, ist auch für uns ein unbefriedigender Zustand. Deshalb haben wir bei der Auswahl des neuen Programms auch auf diesen Punkt geachtet und freuen uns, wenn wir nach Einführung des Programms Ihnen und allen anderen Gästen noch mehr Komfort anbieten können.
Danke, dass Sie unsere Gäste waren und für Ihr Vertrauen in uns.

Bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (31/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Wie immer sehr sehr gut!

Liebe Familie W.-D.,

wie immer bleibt uns nur eins zu sagen: Danke für Ihr Vertrauen.

Bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 12 months ago (31/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr gepflegt und modern

Lieber Herr B.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie eine gute zeit bei uns verbracht haben.

Bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Doris Keller
60-69 years
Reviewed: 12 months ago (30/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr gut, höfliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, sehr gutes Essen,
Alles sauber

Liebe Doris,
ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Unser Küchenteam freut sich sehr, dass es voll Ihren Geschmack getroffen hat. Für die Anerkennung unserer Serviceleistung im Team möchten wir uns besonders bedanken. Eine tolle Motivation für uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Raum zum Erholen und Entspannen gefunden haben. Danke für Ihr Vertrauen und bis bald.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Marco
20-29 years
Reviewed: 12 months ago (30/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Zimmer waren etwas zu Heiß.
In der Bar wartet man extrem lange auf die bedienung obwohl nichts los war.

Lieber Marco,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihre Anmerkung zur Situation in der Bar haben wir bereits zum Anlass genommen, um im kommenden Servicemeeting zu thematisieren, wo und wie wir uns hier verbessern können. Danke für Ihren konstruktiven Hinweis.
In der aktuellen Übergangszeit von kalt zu warm kommt es gelegentlich vor, dass die Zimmertemperatur als zu warm empfunden wird. Wir richten ein besonderes Augenmerk auf dieses Thema und nehmen, bei einer Häufung von Rückmeldungen diesbezüglich, die Klimaanlage in Betrieb.
Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Kai Baumgarten
40-49 years
Reviewed: 12 months ago (30/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Es war alles sehr perfekt und wir kommen definitiv wieder 😊

Lieber Kai,
herzlichen Dank für dieses tolle Feedback. Wir freuen uns definitiv, Sie wieder bei uns willkommen zu heißen.

Bis dahin - Viele Grüße
Ihr Team des Emser ThermenHotel
No Public Name
80+ years
Reviewed: 12 months ago (30/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Wir nutzen seit der Eröffnung des Thermen-Hotels regelmäßig die Vorteile für Gesundheitsvorsorge morgens űber den Bademantelgang 8-9.00 h u nachmittags ca. 1 Stunde aus. Auch im Fitnessstudio kann man das Personal ansprechen, wenn Hilfe nötig ist., was ich nutze.

Liebe Frau J.,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass wir mit unserem Konzept einen Beitrag zu Ihrem Wohlbefinden und Ihrer Gesundheit leisten können. Danke, dass Sie die Ansprechbarkeit unseres Teams erwähnen. Es ist schön zu wissen, dass Sie regen Gebrauch davon gemacht haben und unser Engagement nicht unbemerkt geblieben ist. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und danken für Ihren Besuch.

Herzlichst
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Joachim und Edda
80+ years
Reviewed: 12 months ago (29/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Nach einem ersten Besuch 2024 bei Ihnen haben wir auch wieder Ihr Angebot 5 Nächte für 4 bezahlen gewählt. Wir sind in allen Belangen freundlich und kompetent beraten worden. Das warme Thermalwasser ist für unsere Gesundheit von großem Vorteil. Nur die zu zahlreiche Personenzahl während der Saunaaufgüsse ist nicht schön (Hygiene ist nicht gewährleistet). Das sehr vielfältige und sehr wohlschmeckende Angebot an Speisen (Halbpension) ist außergewöhnlich gut. Dafür besonderer Lob an die Küche. Wir haben erneut gebucht (Sept.2025 Geburtstag) und würden uns für einen kleinen Rabatt von Ihnen freuen. Danke, Edda und Joachim Beck.

Lieber Joachim, Liebe Edda,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie auch Ihren zweiten Aufenthalt zu 100% genossen haben und wir mit unserem Konzept aus Wellness, Genuss und Komfort zu Ihrem Wohlbefinden beitragen konnten. Dass Sie unser Haus für einen Aufenthalt zu Ihrem Geburtstag gewählt haben ehrt uns - Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen.
Wie Sie erwähnten, haben Sie unser Sparangebot 5 Nächte bleiben - 4 bezahlen gewählt. Wir danken für Ihr Verständnis, dass diese Angebote bereits rabattiert sind, und wir keinen weiteren Preisnachlass gewähren können. Nur so ist es möglich, die von Ihnen gelobte hohe Qualität in sämtlichen Bereichen konstant anzubieten. Bitte seien Sie versichert, dass wir alle Preiskalkulationen mit dem nötigen Augenmaß vorgenommen haben, um für unsere Gäste ein gutes und faires Preis-Leistungsverhältnis sicherzustellen.
Nochmals vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir freuen uns auf Ihren Besuch im September.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Lothar Jasper
60-69 years
Reviewed: 12 months ago (29/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Unser allgemeiner Eindruck ist gut. Es gibt noch etwas "Luft nach oben": - Minibar auf dem Zimmer ? - Nachtlicht im Zimmer - Personal im Restaurant teilweise umorganisiert ( Tische abräumen/ neu eindecken)

vielen Dank für Ihre grundsätzlich positive Rückmeldung. Es tut uns leid, dass wir nicht in allen Bereichen voll punkten konnten. Wir hoffen, dass Sie dennoch gut entspannen konnten.
Anstelle einer Minibar auf den Zimmern haben wir uns für einen 24h Roomservice entschieden. So können unsere Gäste rund um die Uhr ein kühles Getränk oder einen Snack genießen. Die beidseitig angebrachten Bettlampen können durch drehen so positioniert werden, dass nachts genügend Licht zur Orientierung in den Raum fällt, ohne den Schlaf Mitreisender zu stören. Wie überall dort wo Menschen arbeiten, gibt es auch in unserem Team Tage, an denen "einfach der Wurm drin ist". Es tut uns leid, dass dies bei Ihnen den Eindruck von Unorganisiertheit hinterlassen hat. Vielleicht geben Sie uns bei einem erneuten Besuch die Chance, Sie auch dort zu überzeugen, wo Sie diesmal nicht 100% zufrieden waren. Danke, dass Sie unsere Gäste waren.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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