Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,380 reviews across 8 portals
:
By Deller Berthold
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (06/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Dieses Hotel zählt zu den besten Anlagen, welche wir besucht haben und das waren nicht wenige!!!
Absolut empfehlenswert!

Lieber Berthold,

herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und dieses wunderbare Kompliment! Ihr Lob bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Vielen Dank für Ihre klare Empfehlung – wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Bis dahin wünschen wir alles Gute!
Ihr Team des Emser ThermenHotels
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (05/08/2025)
Date of experience: 08/2025

angenehm, erholsam, entschleunigt

Lieber Herr K.,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Schön, dass wir Ihnen einen Raum zum Abschalten und Relaxen schaffen konnten. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
Reviewed: 11 months ago (05/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Außerordentlich freundliches Personal, sehr schöne Zimmer und das Frühstück sehr sehr lecker

Liebe Familie K.,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback und das wundervolle Kompliment. Ihr Lob geben wir gerne an alle Mitarbeitenden weiter – es motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und wünschne bis dahin alles Gute!
Ihr Team des Emser ThermenHotels
By Peeters christa
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (03/08/2025)
Date of experience: 08/2025

ansprechend, bei günstigen Angebot,würde ich wiederkommen

Liebe Christa,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Haus ansprechend finden und sich vorstellen können, wiederzukommen. Wir bemühen uns stets, attraktive Angebote zu gestalten – vielleicht ist ja bald das passende dabei.
Wir würden uns freuen, Sie dann wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Auf bald!
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (03/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Zufrieden bis darauf das ihr Koch Probleme hatte ein vernünftiges Fleisch zuzubereiten.

Liebe Familie S.,
ganz lieben Dank, für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns, dass Sie im Großen und Ganzen zufrieden waren.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass das Fleisch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback geben wir direkt an unsere Küche weiter, um hier nachzubessern.
Wir würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Besuch von unserer gewohnten Qualität überzeugen zu können.
Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Hug Oleg
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (02/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Sehr empfehlenswert. Wir versuchen noch Mal kommen.

Lieber Oleg,
ganz lieben Dank für Ihre Empfehlung!
Wir freuen uns bereits auf Sie und hoffen, dass Ihr nächster Aufenthalt genauso angenehm wird!
Auf bald,
Ihr Team des Emser ThermenHotels
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (02/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Das Bad war leider sehr voll, ebenso der Saunabereich

Liebe Familie P.,
herzlichen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid, dass der Saunabereich und das Bad während Ihres Aufenthalts etwas voller waren. Aufgrund präventiver Maßnahmen haben wir eine begrenzte Anzahl an Gästen, die gleichzeitig in die Therme dürfen, um allen ein angenehmes Erlebnis zu ermöglichen. Zudem lag Ihr Aufenthalt in der Ferienzeit in Rheinland-Pfalz, was zu einer höheren Gästezahl geführt hat.
Wir hoffen, dass Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine entspanntere Atmosphäre genießen können und würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Ihr Emser ThermenHotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (02/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Wir sind bei unserem jährlichen Besuch immer sehr zufrieden. Die Zimmer sind gut ausgestattet, sehr sauber und werden nach der Reinigung nochmal kontrolliert. Auch der Saunabereich ist sehr schön und sauber.

Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Das Barpersonal könnte unserer Meinung nach etwas aufmerksamer sein, wenn es um neue Getränke geht; es hat manchmal etwas zu lange gedauert.

Es mag einen Grund geben, aber ich kenne ihn nicht: Ich habe am späten Nachmittag Kaffee und Erdnüsse an der Bar bestellt. Mir wurde gesagt, dass sie keine haben und ich sie an der Rezeption bekommen könnte. Gesagt, getan, aber ich fand es etwas umständlich. Man kann doch an jeder Bar Erdnüsse und/oder andere Snacks kaufen, oder? Wenn es einen Grund dafür gibt, lasst es mich bitte wissen! Das bedeutete übrigens auch, dass ich zwei Quittungen unterschreiben musste: eine an der Rezeption und eine an der Bar🤓

Liebe Familie L.,
ganz lieben Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit den Zimmern, der Sauberkeit und dem Saunabereich zufrieden waren und unser Personal positiv erwähnen. Ihre Anmerkungen nehmen wir sehr ernst.

Es tut uns leid, dass es beim Barservice zu Wartezeiten kam, und wir werden daran arbeiten, dies künftig zu verbessern. Wir werden unsere Mitarbeiter mehr dafür sensibilisieren, den Gästen ihre Wünsche ohne Umstände zu erfüllen. Auch bezüglich der Erdnüsse und des Kaffees an der Bar: Wir verstehen, dass es umständlich war, und werden dafür sorgen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.

Danke für Ihr wertvolles Feedback, das uns hilft, den Service weiter zu optimieren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis dahin alles Gute für Sie!
Ihr Team des Emser ThermenHotels
No Public Name
80+ years
Reviewed: 11 months ago (01/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Einen Geburtstag sollte die Rezeption ohne Nachfrage selbst erkennen. Die Meldedaten liegen ja dort vor.

Lieber Herr K.,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Geburtstag nicht proaktiv von uns berücksichtigt wurde. Normalerweise gratulieren wir unseren Gästen gerne zu besonderen Anlässen. Sollte es dennoch einmal übersehen werden, bitten wir um Verständnis, da es uns als Menschen manchmal einfach entgeht.
Wenn Sie für Ihren nächsten Aufenthalt eine Geburtstagsüberraschung oder Dekoration wünschen, können Sie dies gerne im Voraus bei uns buchen.
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihre Wünsche bestmöglich erfüllen können, und hoffen, dass Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine unvergessliche Feier erleben.
Herzliche Grüße
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (01/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Es war alles soweit soweit in Ordnung. Der menschliche persönliche Kontakt fehlte. Das besondere der Service fehlte mir.

Liebe Frau R.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es tut uns leid zu hören, dass der persönliche Kontakt und das besondere Serviceerlebnis nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Normalerweise wird unsere Freundlichkeit und unser Service sehr geschätzt und wir nehmen Ihr Feedback ernst, um uns weiter zu verbessern.
Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unserer gewohnten Gastfreundschaft überzeugen zu können.
Ihr Team des Emser ThermenHotels
Back to Top CERTIFICATE what's this?