Name: Emser Thermenhotel
Address: Viktoriaallee 24, Bad Ems, 56130, DE
Telephone: 02603979060
Rating: 94

No Public Name

60-69 years

Reviewed: 10 months ago (04/12/2025)

Date of experience: 12/2025

Unser Eindruck des Hauses ist positiv. Personal sehr zuvorkommend.

Liebe Familie Z.,

wie schön, dass Sie uns eine Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt gegeben haben und unser Haus insgesamt so positiv in Erinnerung behalten.

Besonders freut es uns, dass Sie die Freundlichkeit und das Engagement unseres Teams so schätzen – Ihr Feedback motiviert uns sehr und bestätigt unser tägliches Bemühen um das Wohl unserer Gäste.

Auch über Ihre guten Bewertungen für Lage, Zimmer, Sauberkeit, Service und Frühstück freuen wir uns sehr. Schön, dass Sie die Zeit bei uns genießen konnten!

Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihren Aufenthalt zurück und würden uns freuen, Sie bei Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team

No Public Name

60-69 years

Reviewed: 10 months ago (04/12/2025)

Date of experience: 12/2025

1) aus umweltgründen ist es okay das Bettzeug und die Handtücher bei einem Aufenthalt von 2 Tagen nicht zu wechseln. Aber das Betten machen und Mülleimer leeren, könnte bei einem Hotel dieser Preisklasse schon passieren.
2) Restaurant, krasser unterschied zwischen dem Service am Sonntag und am Montag. Der Montag war super. Am Sonntag war es nicht möglich eine andere Beilage als Kartoffeln als Substitut für „ausverkaufte“ Gnocchi zu bekommen. Die „Lieferung“ der Getränke musste 2mal angefragt werden ((kamen mit der Hauptspeise nach der Vorspeise) die Löffel für die Nachspeise mussten auch zweimal nachgefragt werden.

Liebe Gäste,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches und ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage, die Zimmer, Sauberkeit und das Frühstück so positiv bewerten – das ist eine tolle Anerkennung für unser Team und motiviert uns sehr.

Sehr gerne können Sie den Reinigungsservice Ihres Zimmers auch weiterhin täglich in Anspruch nehmen. Unser Rezeptionsteam nimmt Ihren Wunsch gerne am Vorabend entgegen und bezieht Ihr Zimmer dann in den Reinigungsplan mit ein.
Für Ihr offenes Feedback zu Ihren Erfahrungen im Restaurant danken wir Ihnen. Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn der Service nicht an jedem Tag auf dem gleichen hohen Niveau ist. Besonders die Erlebnisse am Sonntag entsprechen nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft – das nehmen wir uns sehr zu Herzen und besprechen im Team, wo es hier gehakt hat. Es freut uns aber auch zu hören, dass Ihr Montag im Restaurant sehr angenehm verlaufen ist.

Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Punkte schöne Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen und würden uns freuen, wenn wir Sie bei einem nächsten Besuch noch mehr überzeugen dürfen.

Herzliche Grüße und bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel

No Public Name

80+ years

Reviewed: 10 months ago (04/12/2025)

Date of experience: 11/2025

Wir können uns vorstellen wieder zu kommen.

Liebe Frau M.,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr großartiges Feedback zu hinterlassen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und alle Bereiche mit Bestnoten bewertet wurden – das ist eine wunderbare Anerkennung für unser gesamtes Team und spornt uns täglich an.

Dass Sie sich vorstellen können wiederzukommen, ehrt uns. Danke für Ihr Vertrauen und bis hoffentlich bald.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel

No Public Name

50-59 years