Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 6,620 reviews across 8 portals
:
By Tanja Wälzholz
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (16/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Es war wie Urlaub während der Geschäftsreise

Liebe Frau Wälzholz,
vielen Dank für Ihre Top Bewertung. Dass Sie das Angenehme mit dem Notwendigen in unserem Haus verbinden konnten, freut uns sehr zu hören. Danke, dass Sie bei uns waren.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (15/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Goed hotel en goed ontbijt.fijn zwembad

Liebe Familie J.,
vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat, und wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße
Ihr Team des Emser ThermenHotels
By Kerstin
40-49 years
Reviewed: 4 weeks ago (15/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Wenn es noch in jeden Zimmer einen Minikphlschrabk gäbe es wäre es perfekt

Liebe Kerstin,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass es Ihnen an (fast) nichts gefehlt hat und Sie eine entspannte Zeit bei uns verbracht haben. Ihren Wunsch nach einem kühlen Getränk können wir gut verstehen. Deshalb bieten wir unseren Gästen einen 24h Zimmerservice an. Unser Rezeptionsteam ist gerne für Sie da.
Nochmals vielen Dank für Ihren Besuch. Wir freuen uns, wenn wir Sie noch einmal bei uns begrüßen können.

Bis dahin - Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Rico
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (15/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Es war ein rundum sehr schöner Aufenthalt.

Lieber Rico,

es freut uns sehr zu lesen, dass Sie eine gute Zeit bei uns verbracht haben. Danke für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Bis dahin - Alles Gute
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Joanna Spruijt Bora Güler
20-29 years
Reviewed: 4 weeks ago (15/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Bereits bei unserer Anreise hat uns eine Dame in Empfang genommen und nicht einmal begrüßt, lustlos empfangen und uns die Bänder entgegen gegeben von welchem nur eines funktionierte und mein Zimmer Partner die Tür nicht öffnen konnte. Nach kurzer Anweisung gingen wir in unser Zimmer das weder einen Kühlschrank noch die versprochenen beauty supplies beherbergte die versprochen wurden. Dass das Abendbuffet bei diesen horrenden Preisen nicht einbegriffen ist, ist uns auch ein Rätsel. Gratis Proben wie lieblose Mini haribo Tüten sowie Apfel und Orangen Scheiben (bei Einer sicherlichen hohen Profit Marge für sie) sind schlichtweg frech. Daraufgehend, war das personal in der Therme oft lieblos und sehr unfreundlich. Kein Wasser Angebot bei einem Sauna orientierenden Hotel ist ebenfalls horrend. Zum Peeling kamen 2x die Mitarbeiter nach 7 Minuten welche sich anscheinend verquatscht hatten. Eine JBL Box die mitten in den Raum gestellt wird in einer 700€ Experience ist ebenfalls unangenehm. Das Essen war okay aber nicht zu rechtfertigen für den Preis der gezahlt wurde. Die einzigen Mitarbeiter, bei denen man sich willkommen gefühlt hat waren die Dame die mit uns den Checkout erledigt hat, Jakob von Fitness Studio und das Personal in der wellnessoase. Weiterführend, gab es weder Zahnpasta noch frische Handtücher am Morgen auf unseren Zimmern. Das Personal beim abendbuffet gab einem bereits beim eintreten das Gefühl etwas falsch zu machen. Entspannung gab es wenig, da es nicht einmal im außenbereich der Sauna Ruhe gab. Die Baustelle hat man sowohl draußen gehört sowie in unserem Hotel Zimmer. Ohrstöpsel zu verteilen ist hier eine billige abspeise. Dieser Aufenthalt hat uns mehr Stress bereitet als tatsächlich Entspannung. Wir sind mehr als unzufrieden. Eine Teilerstattung ist für den Lärm allein, das mindeste.

Sehr geehrte Frau Spruijt.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es tut uns leid, dass Sie mit einer anderen Erwartungshaltung angereist sind und Ihr Besuch nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat.
Gleichzeitig möchten wir einige Punkte gerne einordnen: Unser Team wird von vielen Gästen regelmäßig für seine Höflichkeit, Hilfsbereitschaft und Professionalität geschätzt. Sollte bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden sein, bedauern wir das – dies entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir sind ein ThermenHotel mit angeschlossener öffentlicher Therme und deshalb anders strukturiert als ein privates Wellness Hotel. Entsprechend ist unser Konzept bewusst auf die Kombination aus Hotelaufenthalt, Thermennutzung und vielseitigen Angeboten in der Therme ausgerichtet.
Die Erweiterung unserer großen Aufguss Sauna wurde im Vorfeld über unsere Website, Social Media und im persönlichen Telefonat transparent kommuniziert. Zusätzlich haben wir unseren Gästen eine kostenfreie Stornierung oder Umbuchung angeboten, sodass jeder selbst entscheiden konnte, ob der Aufenthalt zu diesem Zeitpunkt stattfinden soll.
Auch hinsichtlich der Zimmerausstattung möchten wir erwähnen: Unsere Gäste erhalten als kleine Aufmerksamkeit ein Täfelchen Schokolade. Mini-Haribo-Tüten stellen wir nicht auf den Zimmern bereit. Unsere eigene Kosmetikserie in Form von Duschgel, Shampoo, Seife und Körperlotion steht Ihnen während des Aufenthaltes in nachfüllbaren Spendern zur Verfügung – bewusst nachhaltig und nicht in Form von Einmalproben.
Die Saunabar ergänzt unser vielseitiges Restaurantangebot mit kleinen Snacks und leichten Speisen. Mit einem umfangreicheren gastronomischen Angebot empfängt unser Thermenrestaurant Halberts unsere Gäste.
Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback und bedauern, dass wir Ihre persönlichen Erwartungen nicht erfüllen konnten.

Freundliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel

By Jan
30-39 years
Reviewed: 4 weeks ago (14/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Anfrage per mail als Antwort auf ihre errinerungsmail blieb zweifach unbeantwortet
Auch gibg Sonntag Nachmittag niemand ans telefon

Lieber Jan,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückschau genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit weiten Teilen Ihres Besuchs zufrieden waren. Für Ihre Erfahrung bezüglich der holprigen Kommunikation entschuldigen wir uns aufrichtig. Dies hätte so nicht passieren dürfen. Ihren Hinweis nehmen wir gerne zum Anlaß um zu prüfen, ob hier ein technisches Problem vorliegt, oder ein "menschlicher Fehler" ursächlich war. Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir und danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik. Vielleicht geben Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Chance, Sie auch in den Bereichen zu überzeugen, wo es diesmal gehakt hat. Vielen Dank, dass Sie unsere Gäste waren und für Ihr Vertrauen, dass Sie uns geschenkt haben. Wir würden uns über ein Wiedersehen sehr freuen.

Es grüßt Sie herzlich
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Eva Sauermann
80+ years
Reviewed: 4 weeks ago (14/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Wir sind gerne in Ihrem Haus. Das sieht man daran, dass wir schon mehrmals bei Ihnen Urlaub machten.

Liebe Frau Sauermann,
was für eine tolle Bewertung - vielen lieben Dank dafür. Zufriedene "Wiederholungstäter" sind unsere größte Motivation. Schön zu wissen, dass es uns gelungen ist, Ihnen einen Raum zum Entspannen, Relaxen und Genießen zu schaffen. Danke für Ihr Vertrauen in uns.

Bis bald - Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Torsten Rosch
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (14/07/2026)
Date of experience: 07/2026

kann nur weiterempfohlen werden.

Lieber Herr Rosch,
wow - was für eine Rückmeldung. Dass es uns gelungen ist, Ihnen ein "Rundum Sorglos Paket" zu schnüren, macht uns richtig zufrieden. Wir freuen uns riesig, dass Sie bei uns einen Platz zum Seele baumeln lassen und Kraft tanken gefunden haben. Vielen lieben Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Wertschätzung. Unser ganzes Team freut sich, wenn wir Sie nochmal in unserem schönen Haus willkommen heißen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 4 weeks ago (14/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Ein sehr schönes Hotel, empfehlenswert.

Liebe Familie H.,
vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat, und wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße
Ihr Team des Emser ThermenHotels
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (13/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Besser hätte unser Kurzurlaub nicht sein können. Werden bestimmt wieder kommen.

Liebe Familie B.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben. Danke für Ihr Vertrauen.

Auf bald

Ihr Emser Therme & Hotel Team
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