Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,648 reviews across 8 portals
:
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Xxx xxx xxx xxx xxx xxx

Lieber Herr S.,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.

Bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By M.F.
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (05/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr ordentlich und organisiert. Nettes Personal in jeglichen Bereichen. Zimmer sauber und eine schöne Größe.
Therme leider zu stark besucht daher keine Möglichkeit alle Becken zu benutzen. Das Kälte Becken wird kaum benutzt, dass Heißbecken dafür um so mehr, aber leider nur als „wirlpool“.

Liebe M.F.,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Gerade zur Winterzeit und in den Ferien ist unsere Therme in der Regel voll ausgelastet. Deshalb arbeiten wir mit einer Einlass Obergrenze und öffnen für unsere Hotelgäste täglich eine Stunde früher zur exklusiven Nutzung. So möchten wir möglichst vielen Bedürfnissen gerecht werden und gleichzeitig niemanden ausschließen. Vielleicht möchten Sie uns noch einmal außerhalb der Hauptsaison besuchen?!? Wir freuen uns sehr, wenn wir Sie erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir hatten auch diesmal wieder ein erholsames Wellness Wochenende - sind sehr zufrieden und empfehlen es definitiv weiter!

Lieber Herr S.,
für Ihre tolle Bewertung und Weiterempfehlung bedanken wir uns herzlich. Schön, dass Sie sich bei uns gut entspannen konnten.

Auf bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Stöcker, Beate
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Zimmer super
Frühstück alles was das Herz begehrt
Saunen sind eigentlich schön, ich hätte mir nur gewünscht, dass das Personal mehr darauf achtet und die Besucher drauf hinweist, dass der ganze Körper incl. Füsse auf dem Handtuch schwitzt.
Ferner ist es nicht schön, dass in Hochbesuchszeiten die Liegen reserviert werden und nicht genutzt werden

Liebe Frau Stöcker,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung. Besonders für Ihren Hinweis bezüglich der Größe der genutzten Saunatücher. Unser Bad/Sauna Team nimmt Ihren Hinweis gerne zum Anlass, noch genauer hierauf zu achten. Um allen Gästen eine Ruhemöglichkeit anbieten zu können, macht unser Bad/Sauna Team regelmäßige Rundgänge und räumt die Handtücher von nicht genutzten Liegen in die dafür bereit stehenden Körbe. Dass dies während Ihres Aufenthaltes offenbar nicht perfekt funktioniert hat tut uns leid. Wir hoffen, dass dies Ihren Erholungswert nicht maßgeblich beeinträchtigt hat. Danke, dass Sie unser Gast waren.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Simone Weng
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr freundlicher Service und wir haben uns rundum wohl gefühlt!

Liebe Frau Weng,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Platz zum Kraft tanken und Batterien aufladen gefunden haben. Danke für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Schöne Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Es war alles super
Einfach top
Sehr nett und aufmerksam, Tatjana beim
Frühstück, Herr Schmidt von der Rezeption sehr professionell und problemlösend ,auch sehr nett das ganze Rezeptionsteam.
Ich komme gerne wieder

Liebe Frau D.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und Ihr Lob an unser Team. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen einen Platz zum Entspannen und Kraft tanken schaffen konnten, und Sie erholt und zufrieden verabschieden durften. Danke für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Hormuth kathi
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Alles in Ordnung. Schade, dass im Schwimmbad u saunabereich die liegen öfters abgeräumt wurden, wenn man mal weg war.

Liebe Kathi,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist schön zu wissen, dass Sie eine gute Zeit bei uns verbracht haben. Da gerade in der Winter- und Ferienzeit unsere Therme voll ausgelastet ist, möchten wir versuchen, allen Gästen eine Liegemöglichkeit zum ausruhen anzubieten. Leider werden Liegen oft über Stunden reserviert, ohne benutzt zu werden. Deshalb hat unser Bad/sauna Team stets ein Auge darauf, nicht genutzte Liegen für Ruhe suchende zu räumen.Wir hoffen, dass dies Ihren Erholungswert nicht geschmälert hat und bitten um Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Wolf Michael
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (04/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Sehr schön immer wieder gerne

Lieber Herr Wolf,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie erholt und entspannt verabschieden konnten und freuen uns auf ein Wiedrsehen.

Viele Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Messer
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Es hat uns gut gefallen, hier und da haben uns ein paar Schilder bzw. Hinweise gefehlt. Für Mensch mit körperlichen Einschränkungen müsste es dann spezielle Hinweise geben.

Liebe Frau Messer,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Besonders für Ihre zielführenden Anmerkungen zur Beschilderung. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, uns weiter zu verbessern und uns noch besser auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste einzustellen. Deshalb freuen wir uns sehr auf eine Nachricht an andrea.preuss@emser-therme.de, welche Hinweisschilder ihnen gefehlt haben, und wo wir hier gezielt nachbessern können. Danke, dass Sie unsere Gäste waren.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir hatten einen sehr guten Eindruck von Hotel und Therme.
Anmeldung: sehr freundliches und kompetentes Personal
Küche: ganz dickes Lob, war schon an den Tagen vor Silvester toll, aber was uns an Silvester geboten war wieder extra Klasse.
Bedienung: sie schaffen es mit jungem, freundlichen Personal, dem allgemeinen Trend Personalmangel zum Trotz, eine perfekte Atmosphäre der Zufriedenheit herzustellen.
Reinigungskräfte: haben sauber gearbeitet-kleine Verbesserung, dass nicht jeden Tag gereinigt wird ist vollkommen OK, aber mit dem Bringen des Mineralwassers, sollte das Toilettenpapier kontrolliert und aufgefüllt werden. Bei der Thermen wäre es schön wenn das Becken für Schwimmer eine höhere Temperatur hätte.

Liebe Frau H.,
ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Unser Küchenteam freut sich sehr, dass es voll Ihren Geschmack getroffen hat. Für die Anerkennung unserer Serviceleistung im Team möchten wir uns besonders bedanken. Eine tolle Motivation für uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Raum zum Erholen und entspannen gefunden haben. Ihre konstruktiven Anmerkungen nehmen wir gerne in unsere internen Überlegungen mit auf. Danke für Ihr Vertrauen und bis bald.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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