Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,650 reviews across 8 portals
:
By Anita Schöbel
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (30/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr erholsam! Wir hatten eine gute Zeit.

By Bärbel Rott
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Es war wunderbar, von der zeitlosen wunderschönen Architektur, alles von hoher Qualität und gut gepflegt bis zu den besten Saunaaufgüssen die es gibt ( ich gehe immer und überall in die Sauna, auch im Sommer), lässt Das Hotel keine Wünsche offen. Wir kommen wieder

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Es hat uns sehr gut gefallen.
Das Essen war sehr gut.
Die Rezeption war allerdings nicht darüber informiert, dass am Freitag nur Buffet angeboten wird und dass die Rooftop Bar geschlossen war.
Da es sehr voll war, gab es am Freitag in der Sauna zu wenig Liegen.

Liebe Familie B.,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich gut entspannen konnten und hoffen, dass Sie trotz des regen Besuchs der Therme die Extrastunde für Hotelgäste zum relaxen nutzen konnten. Danke, dass Sie bei uns waren.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Rezeption, Service im Restaurant und an der Bar waren zufrieden und sehr nett und freundlich. Das Housekeeping hat ein ungenügend verdient, da unser Zimmer nicht ordentlich gereinigt worden ist ( kleine "Dreckklümpchen nicht aufgesaugt/aufgewischt", Kopfkissen nicht aufgeschockelt und das schlimmste persönlich Dinge aus dem Bademantel wie Badehose, Brillenetui sind mit entsorgt worden welches ein No go ist ). Man sollte sich einmal überlegen kein externes Housekeeping anzustellen, die nicht so zuverlässig sind, als wenn man ein eigenes hätte.

Lieber Herr M.,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unseren Leistungen an der Rezeption, an der Bar und im Restaurant zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es durch einen Fehler unsererseits, zum Verlust Ihrer Badehose gekommen ist. Leider hat eine noch neue und unerfahrene Reinigungskraft fälschlicherweise die Bademäntel vom Badhaken Ihres Zimmers der Schmutzwäsche zugeführt. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Wo Menschen sind passieren Fehler – für Ihr Verständnis danken wir Ihnen sehr. Die unverzügliche Suche nach den verloren gegangenen Gegenständen führte leider nur teilweise zum Erfolg. Wie bereits zugesichert, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Verlust und bedauern, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihren Aufenthalt Revue passieren zu lassen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Schönes, sehr gepflegtes Hotel, ebenso die Therme.

Liebe Frau B.,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und gut entspannen konnten. Danke, dass Sie unser Gast waren.

Auf bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Schönes, sauberes Wellnesshotel. Für den Andrang ein, zwei Saunen zu wenig.
Kinder waren im Saunabereich. Das war sehr unpassend.
In den Ruheräumen war es kalt.
Üppiges und leckeres Buffet zum Frühstück und Abendessen. Leider waren die Kaffeegetränke aus dem Vollautomaten ungenießbar.
Check-in leider 20 Minuten zu spät. Uns wurde beim Check In ein Eckzimmer angekündigt, was wir schließlich doch nicht bekamen.
Die Zimmer sind schön und das Hotel macht einen sauberen und aufgeräumten Eindruck. Die Bar im Saunabereich hat leckere Smoothies. Leider riecht es in den Innenräumen der Saunen nach Flammkuchen.
Das gesamte Hotelpersonal hinterließ einen positiven Eindruck.
Wir kommen gerne wieder.

Lieber Herr M.,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie auch mit Ihrem erneuten Aufenthalt zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir aber auch, dass es uns nicht gelungen ist, Sie zu 100% zu überzeugen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und freuen uns, wenn wir Sie bei Ihrem kommenden Besuch wieder ausnahmslos zufrieden verabschieden dürfen. Für Ihr Vertrauen danken wir Ihnen und freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Inge Fill
80+ years
Reviewed: 1 year ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Wir waren zum zweiten mal im Hotel und waren wieder mit allem sehr zufrieden und haben das Hotel weiterempfohlen. Wir werden gerne wiederkommen.

Liebe Inge,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass wir Sie zu 100% zufrieden verabschieden konnten und danken Ihnen für Ihre Weiterempfehlung.

Auf bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Florian Bayer
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr gutes modernes Hotel mit guter Ausstattung und schönem Blick auf die Lahn.

Lieber Florian,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich bei uns gut erholen konnten und Ihren Aufenthalt genossen haben. Danke für Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Bernd Borowitz
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Wir nutzten schon einige Male das sehr angenehme EmserThermen Hotel und kommen immer gern zum Entspannen mit der „Rundumbetreuung“ nach Bad Ems. Das Personal ist wirklich sehr nett. Man konnte sogar beobachten, dass das ebenfalls unter besonderem Stress, an den Weihnachtstagen, so war. Wir könnten da keinen Bereich ausschliessen. Ganz herzlichen Dank an Ihr gesamtes Personal, ob nun an der Anmeldung, beim Essen und im Restaurant bzw. beim Reinigungspersonal. DasHotel ist einfach schön! Immer eine Reise wert.

Lieber Bernd,
für Ihre ausführliche Rückmeldung danken wir Ihnen sehr. Es freut uns außerordentlich, dass unser gesamtes Team mit seiner herzlichen und professionellen Art Ihren Aufenthalt perfekt abgerundet hat und Sie bei uns einen Ort zum Entspannen und Relaxen gefunden haben. Danke, dass Sie unsere Gäste waren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

alles in bester Ordnung

Liebe Familie H.,
wir freuen uns sehr, dass Sie sich zu 100% wohl gefühlt und Ihren Aufenthalt genossen haben. Danke, dass Sie unsere Gäste waren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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