No Public Name
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(16/02/2025)
Date of experience:
02/2025
By Ihl, Stefanie
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(16/02/2025)
Date of experience:
02/2025
By Burkhard Fritz
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(16/02/2025)
Date of experience:
02/2025
No Public Name
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(16/02/2025)
Date of experience:
02/2025
By Richter
40-49 years
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1 year ago
(16/02/2025)
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02/2025
No Public Name
40-49 years
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1 year ago
(16/02/2025)
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02/2025
No Public Name
70-79 years
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1 year ago
(16/02/2025)
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02/2025
No Public Name
40-49 years
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1 year ago
(16/02/2025)
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02/2025
By Elmar & Ute Beez
50-59 years
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1 year ago
(16/02/2025)
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02/2025
By Akgül
30-39 years
Reviewed:
1 year ago
(15/02/2025)
Date of experience:
02/2025
Hallo, wir sind sehr unzufrieden:
-zu viele Besucher aus der Stadt,
-manche Bereiche voll wo in Saunas waren alle wie Sprotten in der Dose
-Die Liegestühle in Ruhebereichen bedeckt mit Badetücher nicht von Hotelgäste, keine Chance was frei zu finden, Samstag totale Katastrophe
-Samstag keine Reinigung oder Badetücher Austausch
-Zimmer war 20 Minuten später fertig, haben wir 2 Bonus für Sekt erhalten aber Fakt ist Fakt
Dann wir rechnen damit dass wir Eure Hotel nicht mehr besuchen werden.
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit der Qualität unserer Speisen und der Serviceleistung unseres Teams überzeugen konnten. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt dennoch nicht zufrieden waren.
Unser Konzept eines ThermenHotels mit angeschlossener öffentlicher Therme unterscheidet sich strukturell deutlich von klassischen Wellness- und SPA-Hotels. Deshalb ist es nachvollziehbar, dass Sie mit einer anderen Erwartungshaltung angereist sind. Gerade in der Wintersaison erfreut sich unsere Therme großer Beliebtheit und ist am Wochenende in der Regel voll ausgelastet. Um einer Überfüllung vorzubeugen, arbeiten wir bei externen Gästen mit einer Obergrenze beim Einlass, und öffnen für unsere Hotelgäste die Therme täglich eine Stunde früher zur exklusiven Nutzung. So möchten wir möglichst vielen Bedürfnissen gerecht werden, ohne jemanden auszuschließen. Unser Bad/Sauna Team sorgt bei voller Auslastung durch regelmäßige Rundgänge dafür, dass keine Liegen dauerhaft blockiert bzw. reserviert werden, und räumt die Badeutensilien nicht genutzter Liegen in die dafür vorgesehenen Körbe.
Es tut uns leid, dass Sie sich durch die große Infokarte auf dem Bett nicht ausreichend bezüglich unseres Reinigungsturnus informiert gefühlt haben. Selbstverständlich reinigen wir Ihr Zimmer gerne auch samstags (kostenfrei) nach vorheriger Information. Sollten Sie frische Handtücher benötigen, erhalten Sie diese jederzeit bei den Kollegen an der Rezeption. Gerne nehmen wir Ihre Erfahrung zum Anlass, unsere Gäste zukünftig auch beim Check In hierauf aufmerksam zu machen.
Um unseren Fauxpas beim Check In zu wieder gutzumachen, haben wir Sie für die 20-minütige Wartezeit auf 2 Glas Sekt eingeladen. Deshalb sehen wir hier keinen Raum für eine weitere Entschädigung und danken für Ihr Verständnis.
Wir hoffen, dass Ihnen die positiven Aspekte Ihres Besuchs in Erinnerung bleiben und bedanken uns, dass Sie unsere Gäste waren.
Schöne Grüße aus dem Lahntal
Ihr Emser Therme & Hotel Team