Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,897 reviews across 8 portals
:
By Schäfer
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr gut, sehr gut, sehr

Liebe Frau Schäfer,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Svenja Eyl
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr schönes Hotel mit angrenzender Therme, jedoch könnte die Kundenfreundlichkeit inkl. netter Aufklärung über den Aufenthalt professioneller stattfinden. Man hat leider das Gefühl das Kinder nicht willkommen sind. Unser Sohn hatte weder Handtuch noch Bademantel auf dem Zimmer. Im Restaurant wurde ihm weder die Speisekarte noch ein Vorspeisen Brotteller gereicht. Schade…

Liebe Svenja,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihren Aufenthalt zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie die Annehmlichkeiten unseres schönen Hauses genießen konnten. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie sich unprofessionell aufgeklärt gefühlt haben. Bitte seien Sie versichert, dass es nicht unsere Absicht ist, ihnen das Gefühl zu vermitteln, dass Kinder nicht willkommen seien. Für die fehlenden Handtücher auf dem Zimmer und den Faux Pas mit der Speisenkarte möchten wir uns entschuldigen und werden die Situation intern nochmals besprechen. Nochmals vielen Dank, dass Sie unsere Gäste waren und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir hoffen, dass Sie uns auch in weiteren Reiseplanungen als Gastgeber berücksichtigen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Hans
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (03/02/2025)
Date of experience: 01/2025

Es passt alles, man fühlt sich wohl.

Lieber Hans,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Platz zum Wohlfühlen gefunden haben und Sie sich willkommen und gut umsorgt gefühlt haben. Solches Feedback ist eine großartige Motivation für unser gesamtes Team. Danke für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße vom
Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir fühlten uns wohl und gut aufgehoben. Bewirtung und Service war 1.Klasse, was jedoch auch den Preis reflektiert.
Einzig zu monieren aus unserer Sicht - die Matratzen der Betten sind zu weich und eine Minibar auf dem Zimmer wäre wünschenswert.

Liebe Familie W.,
für Ihre tolle Bewertung bedanken wir uns sehr. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich gut umsorgt gefühlt und Ihren Aufenthalt genossen haben. Wir bedauern, dass Sie unsere Matratzen als zu weich empfunden haben. Es ist immer schwer das richtige Maß zu finden, wenn verschiedenste Bedürfnisse zu berücksichtigen sind. Deshalb haben wir uns bei der Wahl des Härtegrades für eine mittelfeste Variante entschieden.
Damit unsere Gäste rund um die Uhr ein kühles Getränk oder einen Snack genießen können, bieten wir anstelle einer Minibar einen 24h Roomservice an. Falls Sie eine Kühlmöglichkeit für Medikamente benötigen, hilft unser Rezeptionsteam gerne schnell und unkompliziert.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Sarah
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir waren schon drei male da und werden wieder kommen. Tolles Hotel, super Essen und freundliches Personal. Schöne Ausstattung und ein toller Ausblick. Alles top!

Liebe Sarah,
vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Raum zum Wohlfühlen gefunden haben und wir Sie mit unserem Konzept aus Komfort, Wellness, Genuss und Natur überzeugen konnten. Danke für Ihre Treue und Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Gerhard
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Super wunderbar angenehm

Lieber Gerhard,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Bis auf ein paar Kleinigkeiten waren wir mit allem sehr zufrieden.
Im Zimmer haben wir eine Kaffeemaschine und einen Kühlschrank vermisst. Um eine halbe Stunde später auszuchecken, sollten wir 25 Euro bezahlen, das fanden wir übertrieben. Sowohl in der Sauna als auch in der Therme war es extrem voll. Trotzalledem hat es uns im Großen und Ganzen gut gefallen.

Liebe I.,
herzlichen Dank für Ihre grundsätzlich positive Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Besuch in guter Erinnerung behalten. Anstelle eines Kühlschranks und/oder Wasserkochers bieten wir unseren Gästen einen 24h Zimmerservice an, sodass Sie rund um die Uhr eine kühles Getränk oder einen Snack genießen können. Sollten Sie eine Kühlmöglichkeit für Medikamente benötigen, ist unser Rezeptionsteam gerne für Sie da. Gerade in der Winterzeit ist unsere Therme am Wochenende voll ausgelastet. Wir hoffen, dass Sie die Extrastunde für Hotelgäste vor der offiziellen Öffnung gut nutzen konnten. Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/02/2025)
Date of experience: 01/2025

Rundum allles Bestens

Liebe Familie P.,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Auf bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Nadja
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Super Lage, Freundliche Mitarbeiter, super Wellness Bereich , Frühstück ist sehr gut!

Liebe Nadja,
für Ihre tolle Bewertung bedanken wir uns sehr. Schön, dass wir Ihnen einen Raum zum Entspannen schaffen konnten, und Sie erholt verabschieden durften. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Allgemeiner Eindruck ist nicht schlecht. Personal am Empfang ist unbedingt noch zu verbessern. Zimmer die Sauberkeit lässt etwas zu wünschen übrig beim einscheckenwar.Teppichboden noch verschmutzt. Die Küche ist ausgezeichnet alles sehr sauber und ordentlich. Der Aussenbereich der Therme lässt an Sauberkeit zu wünschen übrig Betreff Außenanlagen sehr ungepflegt passt nicht so gut zum Hotel.

Liebe Frau D.,
vielen Dank für Ihre detaillierte Bewertung und Ihre Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Das gesamte Küchenteam freut sich sehr, dass es Ihren Geschmack voll treffen konnte. Unser Rezeptionsteam wird allermeist für sein Engagement und seine Professionalität gelobt. Gerne möchten wir erfahren, was Ihnen hier missfallen hat. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht hierzu an: andrea.preuss@emser-therme.de
Die Außenanlagen von Therme und Hotel werden mehrfach wöchentlich durch unser Technik Team kontrolliert, gesäubert und gepflegt, um ein gepflegtes Erscheinungsbild zu gewährleisten. Gerne legen unsere Techniker ein besonderes Augenmerk beim heutigen Rundgang hierauf.
Nochmals danke, für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber.

Schöne Grüße aus dem Lahntal
Ihr Emser Therme & Hotel Team
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