Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,315 reviews across 8 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (07/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Besonders unangenehm war, dass viele der Liegen z.B. im Saunabereich online vorreserviert waren und nach 10 Minuten Abwesenheit wurde bei den anderen Liegen alles weggeräumt, heißt 1 Saunagang und die Liegen waren weg und als Hotelgast konnte man sehen, wo man bleibt. Dies animiert nicht zum Wiederkommen, zumal dadurch viel Unruhe im Ruheraum herrschte. Das Abendessen war gut, aber nur Hackfleischbällchen als Fleischgericht ist etwas einseitig. Salatbuffet und die Obstauswahl war super und echt lecker. Ein Wasserspender oder Tee für Sauna- und Hotelgäste wäre auch gut-somit muss man ständig Getränke kaufen.

Liebe Familie S.,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihren Aufenthalt zu berichten und uns Ihre offenen Eindrücke mitzuteilen.

Es tut uns leid zu lesen, dass Sie die Situation rund um die Liegen im Saunabereich als unangenehm und unruhig empfunden haben. Unser neues Liegenkonzept wurde auf vielfachen Gästewunsch eingeführt. Selbstverständlich stehen nach wie vor kostenfreie Liegen in der Therme für alle Gäste zur Verfügung, sodass jeder selbst entscheiden kann, was am besten passt.

Ihr Feedback zum Abendessen und zur Auswahl nehmen wir sehr ernst. Schön, dass Ihnen das Salatbuffet sowie die Obstauswahl ausgesprochen gut gefallen haben. Das Lob geben wir gerne an unser Küchen- und Serviceteam weiter.

Auch Ihre Anregung zu einem Wasserspender oder Tee für Sauna- und Hotelgäste können wir nachvollziehen, da dies in vielen klasichen SPA Hotels inkludiert ist. Wir als ThermenHotel mit angeschlossener öffentlicher Therme sind anders strukturiert und hoffen hier auf Ihr Verständnis.

Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte - es wäre schön, Sie bei einer nächsten Gelegenheit doch noch einmal bei uns willkommen heißen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
80+ years
Reviewed: 6 weeks ago (06/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Der Service und die Freundlichkeit der Mitarbeiter von der telefonischen Buchung und überhaupt im ganzen Haus war vorbildlich. Die Mahlzeiten waren sowohl von der Präsentation als auch von der Vielseitigkeit und der Qualität hervorragend. Wir waren sehr zufrieden. Unsere Erwartungen wurden insgesamt übertroffen.

Liebe Familie A.,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv und ausführlich zu bewerten.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie die freundliche und engagierte Unterstützung unseres Teams so wertschätzend hervorheben. Ihr Feedback motiviert uns jeden Tag aufs Neue, unser Bestes für unsere Gäste zu geben.

Ebenso danken wir Ihnen herzlich für Ihr großes Lob an unsere Küche. Schön, dass wir Sie voll überzeugen konnten.
Ihre Rückmeldung, dass Ihre Erwartungen übertroffen wurden, ist für uns das schönste Kompliment. Danke für Ihr Vertrauen und die vielen positiven Worte!

Herzliche Grüße und bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Reufsteck
Reviewed: 6 weeks ago (06/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Alles nahezu perfekt, sehr kundenorientiert.

Liebe Familie Reufsteck,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so wertschätzend zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Haus als nahezu perfekt und besonders kundenorientiert empfunden haben. Ihr positives Feedback ist für unser gesamtes Team eine besondere Motivation, weiterhin mit Herz für das Wohl unserer Gäste zu sorgen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 6 weeks ago (06/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Modern und gut durchdacht

Liebe Frau B.,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie unser modernes und durchdachtes Konzept schätzen und besonders Lage, Zimmer, Sauberkeit sowie das Frühstück so positiv hervorgehoben haben. Ihre lobenden Worte sind eine große Motivation für unser gesamtes Team.

Dass Sie beim Service noch Potenzial nach oben sehen, nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Vielleicht möchten Sie uns im Detail berichten, was genau wir verbessern können, um bei Ihnen voll zu punkten. Senden Sie Ihre Nachricht gerne an andrea.preuss@emser-therme.de

Wir würden uns freuen, Sie bei Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 6 weeks ago (06/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Es fehlen uns im Zimmer Aufhängemöglichkeiten für nasse Handtücher, Bademäntel und Badesachen. Eine 2. Badetasche bringe ich beim nächsten mal selber mit.

Liebe Familie S.,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu bewerten.

Wir freuen uns, dass Sie viele Aspekte Ihres Aufenthalts, wie Lage, Sauberkeit und unser Frühstück, als sehr positiv hervorheben. Um unseren Gästen den größtmöglichen Komfort anzubieten, sind alle Zimmer mit einem Handtuchtrockner im Bad ausgestattet. Es ist uns wichtig, unseren Gästen nicht nur Komfort, sondern auch praktische Lösungen zu bieten, damit Sie sich rundum wohlfühlen.

Wir danken Ihnen für das Vertrauen in unser Haus. Es wäre schön, Sie bei Ihrer nächsten Auszeit erneut willkommen heißen zu dürfen.

Herzliche Grüße und bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (06/10/2025)
Date of experience: 10/2025

War alles Top, hatten unsere Enkelin dabei Sie war auch sehr begeistert Wir kommen wieder.

Liebe Familie D.,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie gemeinsam mit Ihrer Enkelin schöne Tage bei uns verbringen konnten und sie genauso begeistert war wie Sie. Das ist für uns ein wunderbares Kompliment.

Auch Ihre lobenden Worte zu Zimmer, Sauberkeit, Service, Frühstück und dem Preis-Leistungsverhältnis schätzen wir sehr und geben Ihr Feedback gern an das gesamte Team weiter – Rückmeldungen wie Ihre motivieren uns täglich aufs Neue.

Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns willkommen zu heißen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 6 weeks ago (06/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Alles rund um gelungen.

Liebe Familie S.,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie rundum zufrieden waren und sowohl Lage, Zimmer, Sauberkeit, Service als auch unser Frühstück in vollen Zügen genießen konnten. Ihr positives Feedback motiviert unser gesamtes Team, weiterhin mit Herzblut für unsere Gäste da zu sein.

Wir würden uns freuen, Sie bei nächster Gelegenheit wieder bei uns willkommen zu heißen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Graf
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (06/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Ein guter Aufenthalt.Außer Samstag Abend Skybar zu.Unten in der Bar hilfloses Personal neu zT. und stark überfodert sollte darf nicht passieren.Zimmer klasse Empfang hat unseren Zimmerwunsch umgesetzt weit oben top Zimmer Nr.414 nehmen wir wieder.Im Bad quellen die Regalbretter unter dem Waschbecken auf.Hausmeister ist top hat mir direkt weiter geholfen.Essen ist echt klasse Auswahl Qualität usw.Service top hatten Tisch 25 fast immer gehabt tolle Servicekraft eine echt klasse Person nur zu empfehlen weiter so.Pardeck auch alles gut geklappt.Kommen wieder.

Liebe Familie Graf,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke zu schildern.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Wunschzimmer möglich gemacht werden konnte und Sie die Zeit in Zimmer 414 besonders genossen haben. Schön, dass auch unser Hausmeister Ihnen direkt behilflich sein konnte – das Lob geben wir gerne weiter. Ebenso freut es uns, dass Sie mit dem Essen so zufrieden waren und sowohl die Auswahl als auch die Qualität unseren hohen Ansprüchen gerecht werden konnten. Ihr Kompliment an den Service, bedeutet uns viel – unser Team ist gerne Ihr Gastgeber.

Dass es am Samstagabend zu Unstimmigkeiten an der Bar kam und unser Team dort noch Unterstützung benötigt, bedauern wir sehr. Wir nehmen diesen Hinweis aufmerksam auf und arbeiten kontinuierlich daran, unsere neuen Kollegen bestmöglich zu begleiten. Deshalb musste unsere SkyLounge am Samstagabend leider geschlossen bleiben, da wir aufgrund der von Ihnen beschriebenen Personalsituation keinen ansprechenden Service gewährleisten konnten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und sind sicher, dass auch die neuen Kollegen schnell die nötige Sicherheit entwickeln werden..

Wir freuen uns, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und bereits an eine erneute Auszeit bei uns denken.

Herzliche Grüße und bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 6 weeks ago (05/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Ich war nun zum vierten mal als Gast bei Ihnen und war verwundert, dass der Service im Resteraunt und an der Bar nachgelassen hat

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (05/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Alles bestens wir waren sehr zufrieden

Liebe Familie D.,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie rundum zufrieden waren und alle Bereiche Ihres Aufenthalts – von der Lage bis zum Frühstück – genießen konnten. Ihr positives Feedback ist für unser gesamtes Team eine schöne Anerkennung und motiviert uns sehr.

Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie auch bei Ihrer nächsten Auszeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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