Emser Thermenhotel

Super für ein verlängertes Wochenende zu zweit

Sehr geehrte Damen und Herren,

gerne komme ich Ihrer Bitte nach, unseren Aufenthalt vom 06. bis 11. September 2026 zu bewerten.

Zunächst möchte ich ausdrücklich betonen, dass wir mit unserem Aufenthalt insgesamt sehr zufrieden waren. Das Hotel hat bei uns einen hervorragenden Eindruck hinterlassen.

Besonders hervorheben möchte ich das Personal im Restaurant, sowohl beim Frühstück als auch am Abend. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren ausgesprochen freundlich, aufmerksam und hilfsbereit, ohne dabei aufgesetzt oder übertrieben freundlich zu wirken. Das Essen war ausgezeichnet, das Angebot reichhaltig und die Speisen wurden stets zeitnah nachgelegt. Hier gibt es von unserer Seite wirklich nichts zu beanstanden.

Auch das Housekeeping hat hervorragende Arbeit geleistet. Unser Zimmer war stets tipptopp und die Betreuung durch das für uns zuständige Housekeeping-Personal war absolut zufriedenstellend.

Nun aber zu einem Punkt, der unseren ansonsten sehr positiven Eindruck leider deutlich getrübt hat: die E-Lademöglichkeiten im Parkhaus und der Umgang Ihres Hauses mit diesem Thema.

Da ich mit einem Elektrofahrzeug angereist bin und sich im Parkhaus sechs Ladepunkte befinden, habe ich mich bereits zweimal während unseres Aufenthalts – zu Beginn und nochmals am zweiten bzw. dritten Tag – an der Rezeption danach erkundigt, wie diese Ladesäulen genutzt werden können und wie die Abrechnung erfolgt.

Mir wurde von den Damen an der Rezeption jeweils erklärt, dass das Hotel mit den Ladesäulen nichts zu tun habe.

Als ich am vorletzten Abend tatsächlich laden wollte, stellte sich allerdings heraus, dass diese Auskunft so zumindest sehr fragwürdig ist. Die Recherche anhand des an der Ladesäule ausgewiesenen Betreibers ergab, dass als aktueller Betreiber offenbar die Emser Therme GmbH geführt wird und die technische Abwicklung über vaylens GmbH erfolgt.

Besonders ärgerlich war für mich dabei die Bezahlmöglichkeit und die erhebliche Preisdifferenz:

An der Ladesäule war ein Ad-hoc-Preis von 35 Cent/kWh ausgewiesen. Gleichzeitig waren verschiedene Möglichkeiten der Direktbezahlung angegeben. Eine solche Direktzahlung war für mich vor Ort jedoch nicht nutzbar bzw. überhaupt nicht erkennbar möglich.

Letztlich konnte ich den Ladevorgang nur dadurch starten, dass ich meine EnBW-Roamingkarte (RFID) verwendet habe. Dafür wurden mir jedoch 74 Cent/kWh berechnet – also mehr als das Doppelte des an der Ladesäule ausgewiesenen Ad-hoc-Preises.

Das empfinde ich als ausgesprochen ärgerlich. Wenn ein günstigerer Ad-hoc-Tarif von 35 Cent/kWh ausgewiesen wird, muss für den Kunden auch nachvollziehbar und praktisch möglich sein, diesen Tarif zu nutzen. Dass ich stattdessen mangels funktionierender bzw. auffindbarer Direktzahlung auf eine Roamingkarte ausweichen musste und dadurch 74 Cent/kWh bezahlen musste, ist aus meiner Sicht kein zufriedenstellender Zustand.

Ich habe dieses Problem am Donnerstagabend Herrn Sebastian Böhm persönlich geschildert. Herr Böhm wollte mir daraufhin ausdrücklich am Freitag, dem Tag unserer Abreise, eine Antwort geben.

Am Freitagmorgen war Herr Böhm dann allerdings nicht im Haus. Ich habe deshalb darum gebeten, mir die angekündigte Antwort zumindest per E-Mail zukommen zu lassen.

Heute ist bereits Dienstag nach unserer Abreise, und ich habe noch immer keine Rückmeldung erhalten.

Das enttäuscht mich besonders, weil ich nicht nur die technische Problematik angesprochen hatte, sondern bereits während unseres Aufenthalts zweimal versucht hatte, Informationen über die Ladesäulen zu bekommen. Erst nachdem ich mich selbst um die Angelegenheit gekümmert und recherchiert hatte, konnte ich überhaupt nachvollziehen, wer hinter den Ladepunkten steht.

Mein Kritikpunkt betrifft deshalb letztlich weniger die technische Abwicklung der Ladesäulen als den Umgang Ihres Hauses mit seinen Gästen und deren berechtigten Fragen. Wenn sechs E-Ladepunkte im eigenen Parkhaus angeboten werden, sollte das Rezeptionspersonal zumindest wissen, wie diese funktionieren bzw. an wen ein Gast sich bei Fragen oder Problemen wenden kann. Und wenn ein Mitarbeiter eine konkrete Rückmeldung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zusagt, sollte diese auch erfolgen.

Das ist umso bedauerlicher, weil unser Aufenthalt ansonsten wirklich hervorragend war und wir gerade aufgrund des sehr guten Hotels, des ausgezeichneten Essens und des tollen Personals eigentlich eine ausgesprochen positive Bewertung abgeben können.

Ich würde mir daher wünschen, dass Sie die Angelegenheit mit den E-Ladesäulen, der ausgewiesenen Ad-hoc-Zahlungsmöglichkeit und insbesondere der erheblichen Preisdifferenz von 35 zu 74 Cent/kWh intern prüfen und mir auch die von Herrn Böhm zugesagte Rückmeldung noch zukommen lassen.

Unser Gesamteindruck vom Hotel bleibt trotz dieses Kritikpunktes sehr positiv. Der Umgang mit dem Thema E-Mobilität und insbesondere die Kommunikation dazu entspricht allerdings leider nicht dem ansonsten hohen Niveau Ihres Hauses.

Mit freundlichen Grüßen

Rainer Hautop

Es war wieder sehr schön, toller Service,sehr freundliches Personal ,eine tolle Auszeit

Tolles Hotel mit perfektem Zugang zu Therme und Saunabereich. Super Frühstück und Abendessen. Sehr nettes Personal in allen Bereichen. Immer wieder gerne!

Wir waren wie immer sehr zufrieden.

Wir haben uns mehr als wohlgefühlt!
Ihr habt ein ganz tolles Hotel und einen ausgezeichneten Service. Die Sauberkeit überall bei euch wahr phantastisch. Wir kommen mit Sicherheit sehr gerne noch öfter zu euch und eine Weiterempfehlung versteht sich von selbst. Herzlichen Dank für den schönen Aufenthalt und Lob an das gesamte Team

War alles gut 👍 Personal super freundlich

Das Hotel ist hervorragend, wir haben uns sehr wohl gefühlt und hatten ein tolles Wochenende

Ein ganz tolles Hotel und Ambiente.

Es war ein ganzes tolles Wochenende. Wir haben uns überall sehr wohl und stets willkommen gefühlt. Vielen Dank!