Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,406 reviews across 8 portals
:
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir waren zum dritten Mal bei Ihnen und werden auch gerne wieder kommen. Das Personal ist top!

Liebe Frau P.,
ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Für die Anerkennung unserer Serviceleistung im Team möchten wir uns besonders bedanken. Eine tolle Motivation für uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Raum zum Erholen und Entspannen gefunden haben. Schön, dass die herzliche und entspannte Atmosphäre unseres Hauses zu Ihrem Wohlbefinden beigetragen hat. Danke für Ihr Vertrauen und bis bald.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Gerhard Hassmann
80+ years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir waren zum 3.mal da und würden auch wiederkommen.

Lieber Herr Hassmann,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Treue. Es freut uns sehr, dass Sie eine gute Zeit bei uns verbracht haben und uns auch zukünftig in Ihrer Reiseplanung berücksichtigen wollen. Um uns in den Bereichen, in denen Sie Luft nach oben sehen, weiter zu verbessern freuen wir uns immer über konstruktive Kritik, woran es gehapert hat. Bitte sprechen Sie uns gerne direkt vor Ort an, wenn Ihnen etwas missfallen hat. Nur so können wir zeitnah und unkompliziert für Abhilfe sorgen.
Danke, dass Sie unsere Gäste waren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Sabine Voigt-Geitner
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir hätten nicht gebucht, wenn wir gewusst hätten, dass die Zimmer nicht täglich gereinigt werden. Selbst die Reinigung, die durchgeführt wurde, war nicht gründlich. So wurden die Mülleimer nicht geleert. Auch war eine angemessene Privatsphäre im Bad nicht möglich. Die Zimmer entsprachen keinem 4 Sterne Standard, der Zimmerpreis aber schon. Wir hatten an der Rezeption gebeten, dass man uns eine weitere Rolle Toilettenpapier aufs Zimmer bringt. Das wurde vergessen, obwohl es an der Rezeption notiert wurde. Mein Mann holte die Rolle an der Rezeption. So etwas war für uns absolutes Neuland. Leider haben wir uns bei ihnen nicht wohl gefühlt uns sind auch vorzeitig abgereist. Einziger Lichtblick war für uns die sehr kompetente und ausgesprochen freundliche Servicekraft im Restaurant mit der wir uns über das Gewinnermenü von Mein Lokal, dein Lokal ausgetauscht haben. Den positiven Eindruck, den das Hotel bei der Fernsehausstrahlung gemacht hat, konnte es für uns nicht erfüllen.

Liebe Frau Voigt-Geitner,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihren Aufenthalt zu bewerten. Schade, dass wir Sie mit unserem schönen Haus nicht überzeugen konnten und Sie sich nicht wohl gefühlt haben. Umso mehr freuen wir uns, dass unser Serviceteam bei Ihnen punkten konnte und Sie sich kompetent und herzlich umsorgt gefühlt haben.
Gerne möchten wir auf die von Ihnen bemängelten Aspekte eingehen. Eine tägliche Zimmerreinigung ist selbstverständlich ohne Zusatzkosten für Sie möglich, wie der auf jedem Bett ausliegenden Infokarte zu entnehmen ist. Sofern gewünscht, genügt eine kurze Information bei unserem Rezeptionsteam, das Ihren Wunsch gerne an unser Hauskeeping weiterleitet. Das uns Ihr Wunsch nach einer zusätzlichen Rolle Toilettenpapier "durchgerutscht" ist, bitten wir zu entschuldigen.
Die Schiebetüren zu unseren Bädern sind komplett verschließbar, um eine angemessene Privatsphäre und eine Abtrennung zum Zimmer sicherzustellen. Durch diese Lösung kann der Raum sowohl im Bad als auch im Zimmer optimal genutzt werden.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie unsere Gäste waren.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
80+ years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Es passte alles, Preis und Leistung, auch beim fünften Mal. Dann noch das sonnige Wetter - und nach wie vor so nah an Koblenz, wo ich wohne!

Liebe Frau S.,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung und Ihre Treue. Wir freuen uns sehr, dass Sie unweit von Zuhause Ihren Platz zum Relaxen bei uns gefunden haben. Danke für Ihr Vertrauen und bis bald.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Familie Bleuel
80+ years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2025)
Date of experience: 04/2025

Sehr nettes Personal, rundum zufrieden

Liebe Familie Bleuel,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir möchten uns ganz herzlich für Ihre Wertschätzung bedanken. Es ist schön zu wissen, dass Sie bei uns einen Platz zum Batterien aufladen und Kraft tanken gefunden haben. Danke, für Ihr Vertrauen in uns. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/05/2025)
Date of experience: 04/2025

Hotelzimmer sind zu dunkel. Erdrückend. Es fehlt die Leichtigkeit.

Liebe Familie B.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Schade, dass wir mit dem Design unserer Zimmer nicht Ihren Geschmack treffen konnten. Dennoch hoffen wir, dass Sie sich wohl gefühlt haben und gut entspannen konnten. Danke, dass Sie unsere Gäste waren.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By LottL
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/05/2025)
Date of experience: 04/2025

Sehr gute Lage mit herrlichem Ausblick. Service war freundlich und professionell.

Liebe LottL,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass es Ihnen während Ihres Aufenthalts an nichts gefehlt hat, und Sie bei uns einen Platz zum Kraft tanken gefunden haben. Schön zu wissen, dass die herzliche Atmosphäre unseres schönen Hauses zu Ihrer Entspannung beigetragen hat.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Friederike
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (01/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Ich bin zum sechsten Mal hier und leider war der Eindruck dieses Mal nicht so schön wie sonst. Es startete mit einem schwarzen lockigen Haar auf der Toilettenbrille und ging weiter mit ständig nicht funktionierenden Chips auf dem Weg in und aus dem Schwimmbad.

Liebe Friederike,
vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns und Ihre Rückmeldung. Es tut uns Leid, dass wir Sie dieses Mal nicht zu 100% überzeugen konnten. Da uns Sauberkeit und Hygiene sehr wichtig sind, haben wir vor Kurzem unseren externen Dienstleister gewechselt und dafür bereits sehr viel positives Feedback erhalten. Trotzdem ist so ein Malheur, wie es bei Ihnen passiert ist, nicht immer auszuschließen. Hierfür bitten wir um Entschuldigung. Wo Menschen sind passieren Fehler. Bitte sprechen Sie uns gerne direkt während Ihres Aufenthaltes an, damit wir schnell und unkompliziert für Abhilfe sorgen können.
Auch wir sind vor technischen Störungen leider nicht gefeit. Wir bedauern, dass dies Ihren Erholungswert beeinträchtigt hat und bitten um Ihr Verständnis. Um das Problem mit den Drehkreuzen schnellstmöglich zu lösen, hat unser Technik Team alle Hebel in Bewegung gesetzt.
Nochmals lieben Dank für Ihre offenes Feedback und Ihre Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir freuen uns, wenn wir Sie bei Ihrem (hoffentlich) nächsten Besuch wieder voll und ganz überzeugen können.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Dirk
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (30/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Alles top. In allen Bereichen sehr guter Service. Besonders hervorzuheben ist das sehr gute Essen.

Lieber Dirk,
herzlichen Dank für Ihre uneingeschränkt positive Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns und wir freuen uns sehr, wenn unser Engagement nicht unbemerkt bleibt. Deshalb ein besonderer Dank für Ihre Wertschätzung und Ihr Vertrauen in uns. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen einen Raum zum Kraft tanken schaffen konnten und Sie bald wieder bei uns willkommen heißen dürfen.

Bis dahin - Viele Grüße aus Bad Ems
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (30/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Das Hotel ist sehr sauber .
Der Service war super.
Das Essen war sehr gut.

Lieber Herr W.,
für Ihre tolle Rückmeldung danken wir Ihnen sehr. Es freut uns, dass wir Sie mit einem einladenden und gepflegten Ambiente, einem herzlichen und aufmerksamen Team und unserem leckeren Essen überzeugen konnten. Danke für Ihr Vertrauen in uns. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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