Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,318 reviews across 8 portals
:
By Graf
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (06/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Ein guter Aufenthalt.Außer Samstag Abend Skybar zu.Unten in der Bar hilfloses Personal neu zT. und stark überfodert sollte darf nicht passieren.Zimmer klasse Empfang hat unseren Zimmerwunsch umgesetzt weit oben top Zimmer Nr.414 nehmen wir wieder.Im Bad quellen die Regalbretter unter dem Waschbecken auf.Hausmeister ist top hat mir direkt weiter geholfen.Essen ist echt klasse Auswahl Qualität usw.Service top hatten Tisch 25 fast immer gehabt tolle Servicekraft eine echt klasse Person nur zu empfehlen weiter so.Pardeck auch alles gut geklappt.Kommen wieder.

Liebe Familie Graf,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke zu schildern.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Wunschzimmer möglich gemacht werden konnte und Sie die Zeit in Zimmer 414 besonders genossen haben. Schön, dass auch unser Hausmeister Ihnen direkt behilflich sein konnte – das Lob geben wir gerne weiter. Ebenso freut es uns, dass Sie mit dem Essen so zufrieden waren und sowohl die Auswahl als auch die Qualität unseren hohen Ansprüchen gerecht werden konnten. Ihr Kompliment an den Service, bedeutet uns viel – unser Team ist gerne Ihr Gastgeber.

Dass es am Samstagabend zu Unstimmigkeiten an der Bar kam und unser Team dort noch Unterstützung benötigt, bedauern wir sehr. Wir nehmen diesen Hinweis aufmerksam auf und arbeiten kontinuierlich daran, unsere neuen Kollegen bestmöglich zu begleiten. Deshalb musste unsere SkyLounge am Samstagabend leider geschlossen bleiben, da wir aufgrund der von Ihnen beschriebenen Personalsituation keinen ansprechenden Service gewährleisten konnten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und sind sicher, dass auch die neuen Kollegen schnell die nötige Sicherheit entwickeln werden..

Wir freuen uns, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und bereits an eine erneute Auszeit bei uns denken.

Herzliche Grüße und bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 6 weeks ago (05/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Ich war nun zum vierten mal als Gast bei Ihnen und war verwundert, dass der Service im Resteraunt und an der Bar nachgelassen hat

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (05/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Alles bestens wir waren sehr zufrieden

Liebe Familie D.,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie rundum zufrieden waren und alle Bereiche Ihres Aufenthalts – von der Lage bis zum Frühstück – genießen konnten. Ihr positives Feedback ist für unser gesamtes Team eine schöne Anerkennung und motiviert uns sehr.

Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie auch bei Ihrer nächsten Auszeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Susanne Salz
40-49 years
Reviewed: 6 weeks ago (05/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Super! Wir haben den Aufenthalt sehr genossen.

Liebe Frau Salz,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie Ihre Auszeit rundum genießen konnten und mit Lage, Zimmern, Sauberkeit, Service sowie unserem Frühstück so zufrieden waren. Ihr wertschätzendes Feedback ist für unser gesamtes Team eine wunderbare Motivation.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie bei nächster Gelegenheit wieder willkommen heißen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Schmitz,Hans-Jürgen
70-79 years
Reviewed: 6 weeks ago (05/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Die Liegen im Schwimmbad und in der Sauna waren immer,blockiert. Schade, da müsste man öfter kontrollieren. Auch waren immer wieder Besucher im Saunabereich mit Badehose oder Badeanzug anzutreffen. Es wurde oft auch nur ein kleines Handtuch als Unterlage benutzt.

Lieber Schmitz,Hans-Jürgen,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich von Ihren Eindrücken zu berichten.

Wir freuen uns sehr, dass Ihnen Lage, Zimmer, Sauberkeit, Service und Frühstück so gut gefallen haben – Ihr positives Feedback wissen wir sehr zu schätzen.

Ihre Hinweise hinsichtlich der Liegenbelegung sowie der Einhaltung der Saunaregeln nehmen wir sehr ernst. Wir bemühen uns, unseren Gästen zu jeder Zeit ein angenehmes und respektvolles Miteinander zu ermöglichen. Auf vielfachen Gästewunsch bieten wir seit Kurzem einen Teil der Liegen zur festen Reservierung (online) an. So kann jeder Gast wählen, was am besten zu ihm passt.

Wir danken Ihnen außerdem für Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft und das Vertrauen in unser Haus. Es wäre schön, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (05/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Dusche gefährlich glatt wenn man Pflegeprodukte benutzt.
Toilettensitz schief.
Viel zu eng der Ausgang des rechten Bettes, sehr unglücklich gelöst, dann kommt noch die Heizung.
Kein Nachtlicht.
Schiebetüre im Bad viel zu laut.
Frühstück muss man wirklich sehr positiv hervorheben.

By Alexander Dittrich
30-39 years
Reviewed: 6 weeks ago (04/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Sehr schönes, modernes Hotel. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und kommen auf jeden Fall wieder. Tolle Lage an der Lahn. Frühstück super, Qualität der Brötchen könnte man verbessern. Restaurant abends a la carte unruhig durch viele Buffetgäste. Therme sehr voll, sehr viele Kinder, dadurch Lautstärke hoch. Saunabereich super. Fitness richtig toll!!! Alle Mitarbeiter sehr freundlich und gastorientiert. Es wird auf die Besürfnisse der Gäste eingegangen und man fühlt sich stets super umsorgt vom Personal. Danke für den schönen Aufenthalt.

Lieber Herr Dittrich,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und wertschätzend zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserem modernen Hotel rundum wohlgefühlt haben und besonders die attraktive Lage an der Lahn, das vielfältige Frühstück, unseren tollen Saunabereich und das Fitnessangebot positiv hervorheben. Ihr Hinweis zur Qualität der Brötchen hilft uns, unser Angebot im Frühstücksbereich weiter zu verbessern.

Dass das Restaurant am Abend durch Buffets etwas unruhiger wirkte und in der Therme sowie im Badebereich viele Kinder unterwegs waren, haben Sie aufmerksam wahrgenommen. Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und danken Ihnen für Ihre Offenheit.
Ihr besonderes Lob für die Freundlichkeit und Gastorientierung unseres gesamten Teams freut uns sehr. Es ist unser Ziel, auf die individuellen Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen und für einen rundum sorglosen Aufenthalt zu sorgen. Ihr Dank und Ihre positiven Worte motivieren uns jeden Tag aufs Neue.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 6 weeks ago (04/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Mein Eindruck ist gut. Wir werden unseren Urlaub wieder im Therme Hotel verbringen.

Liebe Frau S.,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie einen guten Gesamteindruck mitnehmen und bereits planen, Ihren nächsten Urlaub erneut bei uns zu verbringen. Ihr positives Feedback zu Lage, Service und Frühstück wissen wir besonders zu schätzen – solche Rückmeldungen sind eine schöne Bestätigung für unser Team.
Auch Ihre lobenden Worte zur Sauberkeit und den Zimmern nehmen wir gerne an und geben sie an das gesamte Team weiter. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns stets eine Motivation, mit Herz und Engagement für unvergessliche Aufenthalte zu sorgen.

Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 6 weeks ago (04/10/2025)
Date of experience: 09/2025

trotz Grösse des Hotel hat man sich wohlgefühlt. Leider war unser Fenster direkt an dem Wasserfall das bei Öffnung störte.

Liebe Familie L.,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ehrlich zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie sich trotz der Größe unseres Hauses rundum wohlgefühlt haben. Dass Sie in Ihrem Zimmer Komfort und eine angenehme Atmosphäre erleben konnten, lesen wir gern. Besonders Ihr Lob zu Zimmer, Sauberkeit und Frühstück schätzen wir sehr.

Wir können verstehen, dass das Plätschern des Lahnwehrs Ihre Ruhe etwas beeinträchtigt haben könnte. Deshalb bieten wir unseren Gästen an der Rezeption kostenfreie Ohropax an, damit einem erholsamen Schlaf auch bei geöffnetem Fenster nichts im Wege steht.

Wir hoffen, Sie behalten dennoch schöne Erinnerungen an Ihren Aufenthalt und heißen Sie gern wieder willkommen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Torsten Stöcker
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (04/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Im Gegensatz zum Jahr 2022 sehr voll in der Therme sehr viele Kleinkinder für Leute die sich erholen möchten mittlerweile nicht mehr zum empfehlen.
Das Personal an der Rezeption ist sehr freundlich und hilfsbereit. Desweiteren sollte das Restaurant Küchen Personal nachgeschult werden da es oft essen rausgibt das nicht durch ist wie z.B. am 1.10.2025 wo es am Abend Buffet Hackfleisch Bällchen gab die nicht als Kalbsfleisch deklariert waren und zu dem innen roh was bei Hackfleisch sehr gesundheitlich bedenklich ist. Laut Hackfleisch Verordnung muss durchgebraten sein. Und diesbezüglich hingewiesen wurde, hat das Personal herablassend gemeckert beim vorbeigehen am Hotel Gast. Mit der Aussage das ist nun mal so, es ist halt Kalb.

Lieber Herr Stöcker,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und uns ehrliche Rückmeldung zu geben.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung darüber, dass Sie die Therme dieses Mal als zu voll erlebt haben und sich durch den erhöhten Anteil von Familien mit kleinen Kindern weniger erholen konnten. Es tut uns leid, dass dadurch Ihre Auszeit nicht die gewünschte Ruhe geboten hat. Um möglichst vielen Interessen Rechnung zu tragen, haben wir seit einigen Monaten unseren "Relax-Sunday" ins Leben gerufen. Ab 15 Uhr ist der Zutritt zur Therme nur noch Personen ab 16 Jahren gestattet, bis 15 Uhr heißt es weiterhin "Entspannung für alle"

Ganz besonders bedauern wir, dass es beim Abendbuffet und im Umgang des Küchenpersonals mit Ihrer Rückmeldung zu einem so unangenehmen Erlebnis kam. Ihre Hinweise zur Zubereitung und Deklaration der Speisen – insbesondere in Bezug auf die Hackfleischbällchen – nehmen wir sehr ernst. Auch dass Sie sich von unserem Team in der Situation nicht respektvoll behandelt gefühlt haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Ihr Feedback wird intern besprochen, um hier sofort Verbesserungen sicherzustellen.

Umso mehr danken wir Ihnen für die anerkennenden Worte an unser Rezeptionsteam sowie Ihre lobenden Bewertungen zu Lage, Zimmer, Sauberkeit und Frühstück. Ihr Lob an den freundlichen Empfang motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.

Wir hoffen sehr, dass Sie uns in Zukunft nochmals eine Chance geben. Ihre Hinweise helfen uns, das Gästeerlebnis weiter zu verbessern.

Herzliche Grüße und bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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