Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,658 reviews across 8 portals
:
No Public Name
80+ years
Reviewed: 1 year ago (29/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir waren insgesamt sehr zufrieden

Liebe Familie S.,
wir freuen uns sehr, dass wir Sie zufrieden und erholt in den Alltag verabschieden durften und freuen uns auf ein Wiedersehen.

Viele Grüße
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wenn es bißchen günstiger wäre würde ich öfter kommen.

Lieber Herr G.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Uns ist bewusst, dass wir unser Haus nicht zu einem Schnäppchenpreis anbieten. Bitte seien Sie versichert, dass wir alle Preiskalkulationen mit dem gebotenen Augenmaß vorgenommen haben. Nur so können wir unseren Gästen eine gute Qualität, eine komfortable Ausstattung und ein engagiertes und motiviertes Team anbieten. Danke für Ihr Verständnis.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Weber, Marianne
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Matratze total durchgelegen. Zimmerservice sonntags lieblos. Speisen a la carte keine Feigen, da ausgegangen, könnte noch variationsreicher und weniger salzig sein. Service Restaurant sehr gut.
Bar Service sehr gut. Design im Haus ansprechend. Bibliothek angenehm.

Liebe Frau Weber,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht ganz zufrieden waren. Gerade für unsere Betten erhalten wir viel positives Feedback. Dass Sie keinen erholsamen Schlaf genossen haben, tut uns leid. Unser Küchenteam ist immer bestrebt, frische und hochwertige Produkte zu servieren, und so wenige Lebensmittel wie möglich entsorgen zu müssen. Deshalb kann es gelegentlich passieren, dass eine Zutat nicht mehr vorrätig ist. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit unserem herzlichen und engagierten Serviceteam und dem Ambiente unseres Hauses überzeugen konnten. Vielleicht geben Sie uns bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit, Sie auch von den Aspekten, die dieses Mal Ihren Erholungswert geschmälert haben, zu überzeugen? Nochmals vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Danke, dass Sie unser Gast waren.

Herzlichst
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Ein sehr schöner Aufenthalt

Liebe Frau J.,
wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und danken für Ihre tolle Rückmeldung.

Auf bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By C. Müller
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Hotel-und Restaurant super. Schade war, dass wir um Reinigung des Zimmers gebeten hatten und das vergessen wurde.

Liebe Familie Müller,
ein großes Dankeschön für Ihr tolles Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr expliziter Wunsch der täglichen Reinigung nicht umgesetzt wurde. Das hätte nicht passieren sollen. Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit bei uns dennoch genießen konnten und freuen uns, wenn wir auch in Zukunft Ihr Gastgeber sein dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Familie Flesch
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Gut Frühstück war ganz gut

Liebe Familie Flesch,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine gute Zeit bei uns verbracht haben.

Auf bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Allgemein sehr guter Eindruck.
Sinnvolle Serviceergänzung wäre eine Schleuder zum auswringen der nassen Badesachen.
Zum Frühstück sonntags würde ich ein Glas Sekt sehr begrüßen.
Die Rezeption arbeitet top.

Liebe Frau K.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und sich entspannen konnten. Ihre Anregungen nehmen wir gerne in unsere weiteren Überlegungen mit auf.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Hochwertig, entspannend

Lieber Herr K.,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Schön, das wir Ihnen eine gute Zeit in einem ansprechenden Ambiente anbieten konnten. Gerne sind wir auch weiterhin Ihr Gastgeber für eine Auszeit vom Alltag.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Reis Jutta
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Die Reinigung des Zimmers hat nicht geklappt Bei 1 Woche Aufenthalt war das Zimmer nur ein mal gereinigt Handtücher und Wasser musste ich an der Rezeption ordern.Ansonsten war alles bestens Wir kommen auch gerne wieder

Liebe Frau Reis,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Dass bei Ihrer Zimmerreinigung nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit gepasst hat bedauern wir sehr. In der Tat haben wir unseren Reinigungsrythmus umgestellt und reinigen unsere Bleibezimmer montags, mittwochs und samstags nur auf Wunsch. Das erklärt aber nicht, warum in Ihrem Fall nur 1x gereinigt wurde. Bitte entschuldigen Sie diesen Fehler. Da es im Nachhinein schwierig ist gemachte Fehler auszubügeln, freuen wir uns immer über direktes Feedback und konstruktive Kritik während Ihres Aufenthaltes. So können wir schnell und unkompliziert reagieren. Wir hoffen, dass dieser Umstand Ihren Erholungswert nicht maßgeblich geschmälert hat und danken für Ihr Vertrauen, uns auch weiterhin als Gastgeber zu berücksichtigen.

Herzlichst
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Ich war insgesamt sehr zufrieden mit dem Aufenthalt und habe mich besonders wohl gefühlt. Es wäre allerdings schön, wenn Sie Maßnahmen ergreifen würden, damit nicht die Mehrzahl der Ruheliegen im Sauna- und Wellnessbereich mit Handtüchern u.ä. belegt werden. Dadurch stehen bei großer Gesucherzahl kaum Ruheplätze zur Verfügung, weswegen wir hier einen Punkt bei der Bewertung abgezogen haben. Auch ein Hinweis an die Gäste, auf zu große körperliche Nähe in der Öffentlichkeit (Kuscheln auf den Liegen, Knutschen im Bad usw.) wäre angenehm. Ich kenne entsprechende Hinweise aus anderen Thermen.

Liebe Frau K.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass es uns gelungen ist, Ihnen eine Auszeit mit besonderem Erholungswert anzubieten. Deshalb können wir Ihren Ärger über die reservierten Liegen im Ruhebereich sehr gut nachvollziehen. Ihre konstruktive Kritik nehmen wir gerne zum Anlass, in Zukunft noch mehr darauf zu achten, nicht genutzte Liegen zeitnah zu räumen, damit alle Gäste Raum zum Entspannen vorfinden.
Unser Bad/Sauna Team ist bestrebt, allen Gästen eine angenehme Atmosphäre zum Wohlfühlen anzubieten und achtet deshalb auch stets auf die Einhaltung der Netiquette bezüglich Grenzen körperlicher Nähe. Natürlich kann auch unserem engagierten Team etwas entgehen. Bitte sprechen Sie uns gerne direkt an, wenn diese Grenze nach Ihrem Empfinden überschritten wird. Wir schätzen Ihre ehrliche Rückmeldung sehr und danken Ihnen nochmals für Ihre ausführliche Bewertung.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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