Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,658 reviews across 8 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Kleiner Punktabzug aufgrund des abendlichen Buffeterlebnisses in Restaurant: Meckern auf hohem Niveau zwar, aber tatsächlich waren die á la carte-Gerichte am Abend zuvor einfach deutlich, deutlich besser. Trotzdem ein ordentliches Buffet-Abendessen, aber so das letzte Quentchen, um es herausragend zu sein zu lassen, hatte an der Stelle gefehlt.

Liebe Familie S.,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zu 100% zufrieden waren. Herzlichen Dank auch, dass Sie uns Ihre Erfahrung zu beiden angebotenen Menüvarianten mitteilen. Es ist schön zu hören, dass wir Sie besonders mit unserem à-la-carte-, aber auch unserem Buffetangebot (mit kleinen Abzügen) überzeugen konnten.
Danke, dass Sie unsere Gäste waren.

Auf bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Hotel: Super! Sehr sauber, gemütlich, modern, leise. Das Essen im Restaurant war sehr lecker, die Bedienung sehr freundlich!
Wir können dann Hotel definitiv weiterempfehlen und kommen gerne auch selbst wieder.

In der Therme /im Saunabereich war wirklich ärgerlich, dass phasenweise alle Liegen (auch im Ruhebereich) mit Handtüchern reserviert waren und man selbst sogar nach dem Saunagang keine Möglichkeit zum Liegen hatte. Wenn man schon die Körbe anbietet und Zettel auf den Liegen verteilt, sollte dies auch konsequent umgesetzt und reservierte Liegen abgeräumt werden. Bitten allein reicht leider nicht mehr aus. So ist es einfach nur ärgerlich! :(
Unten in der Therme habe ich vergeblich einen Aufgussplan für die Sauna gesucht.

Liebe Frau W.,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und Ihre Weiterempfehlung. Schön, dass Sie eine gute und entspannte Zeit bei uns verbracht haben. Unser gesamtes Team freut sich sehr über Ihre Anerkennung der Serviceleistung und der Qualität der Speisen. Ein großes Dankeschön auch dafür.
Ihren Ärger aufgrund der Situation im Ruhebereich der Therme können wir gut verstehen. Unser Bad/Sauna Team ist immer bestrebt, für alle Ruhe suchenden Gäste eine Möglichkeit anzubieten. Dass uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist, tut uns leid und wir entschuldigen uns dafür. Gerne nehmen wir Ihre konstruktive Kritik zum Anlass, um in Zukunft noch genauer die Reservierung von (ungenutzten) Liegen im Auge zu behalten.
Unseren Sauna Aufgussplan finden Sie direkt am Eingang des Saunaparks hinter dem Umkleidebereich. Im Eingangsbereich der Flusssauna, am Bademantelgang sowie an unserer Hotelrezeption sind die täglichen Aufgüsse ebenfalls ausgehängt. Bei Fragen hierzu ist auch unser Bad/Sauna Team gerne für Sie da. Wir hoffen, dass die von Ihnen genannten Aspekte Ihren Erholungswert nicht geschmälert haben und danken nochmals für Ihre Zeit, die Sie sich für Ihr Feedback genommen haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Henrich
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr gut, rund! Sehr gelungene Architektur, Toplage an der Lahn

Lieber Herr Henrich,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen mit unserem Gesamtkonzept aus Natur, Entspannung, Komfort und Genuss eine schöne Zeit bereiten konnten. Gerne sind wir weiterhin Ihr Gastgeber für eine Auszeit vom Alltag.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Auch unser sechster Aufenthalt bei Ihnen war wieder perfekt!!!!!!

Liebe Familie B.,

es freut uns sehr, dass wir Sie auch diesmal zufrieden, erholt und entspannt verabschieden durften. Danke für Ihr tolles Feedback und Ihre Treue. Schön, dass wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen.

Auf bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Angebot der Halbpension war mäßig, wir empfanden mehrere Speisen als salzig.
Die Terme war am Samstagabend übervoll, der Boden war nass und die Treppen rutschig.
Unser Zimmer war sauber, es roch jedoch intensiv nach Rauch
Sehr unangenehm.

Liebe Familie S.,
vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihren Aufenthalt zu bewerten. Schade, dass wir Sie mit unserem Speisenangebot nicht zu 100% überzeugen konnten. Da unser Haus als Nichtraucherhaus geführt wird, und wir ausschließen können, dass zuvor in dem von Ihnen genutzten Zimmer "heimlich" geraucht wurde, können wir uns den von Ihnen wahrgenommenen Rauchgeruch nicht erklären. Es tut uns leid, dass dies Ihren Erholungswert geschmälert hat.
Wir als Gastgeber freuen uns natürlich über eine rege Nutzung unserer Therme. Um einer Überfüllung vorzubeugen und unseren Gästen ein angenehmes Umfeld anbieten zu können, arbeiten wir mit einer Einlassgrenze und öffnen exklusiv für unsere Hausgäste täglich eine Stunde früher. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch in guter Erinnerung behalten. Vielleicht besuchen Sie uns noch einmal außerhalb der Ferienzeit?!? Erfahrungsgemäß ist es außerhalb der Ferien oft deutlich ruhiger. Nochmals herzlichen Dank für Ihr Feedback.

Schöne Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Maritta Schild
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Ist sehr schön ich werde wiederkommen

Liebe Maritta,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Skrzidlo, Richard
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Enige der Vorspeisen am Abend hätte wir lieber zum Frühstück gehabt.
Das Abendessen sollte früher sein. 18:00 ist zu spät. Schlaf nicht erholam genug.

Lieber Richard,
vielen Dank für Ihr grundsätzlich positives Feedback. Schade, dass wir mit unserer Buffetzusammenstellung nicht 100% Ihren Geschmack getroffen haben. Gerne würden wir mehr darüber erfahren, welche Umstände einen erholsamen Schlaf beeinträchtigt haben. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht an andrea.preuss@emser-therme.de
Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt trotzdem in guter Erinnerung behalten und freuen uns, wenn wir Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Schneid Lieselotte
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir waren alles in allem gesehen zufrieden und werden ganz sicher wiederkommen

Liebe Lieselotte,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften und freuen uns auf ein Wiedersehen.

Auf bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Eine Therme sollte eigentlich ein Ort der Ruhe und Entspannung sein ! Das passt sehr gut am Morgen von 8:00 - 9:00 ! Nach dem Öffnen für das Publikum wird es hin und wieder unerträglich laut und ein ruhiger Aufenthalt wird unmöglich gemacht. Gerade die wirklichen Ruhepole wie Heiß/Kalt Becken , Whirlpool und Dampfsauna sind zu Hotspots für tobende Kinder, Jugendliche und Großfamilientreffen geworden. Es ist wirklich teilweise unerträglich wenn die Ruhebecken auch noch für Schwimmunterricht für Babies und Kleinkinder genutzt werden und Jugendliche ständig in Gruppen herumspringen und raufen, oder vom Rand springen.

Lieber Herr V.,

vielen Dank für Ihre prinzipiell positive Rückmeldung und Ihre Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Mit der exklusiven Nutzungsstunde für unsere Hausgäste versuchen wir, möglichst vielen Bedürfnissen gerecht zu werden. Schön, dass Sie diese Zeit gut für sich nutzen konnten. Sie haben Recht - besonders in den Ferien erfreut sich unsere Therme großer Beliebtheit. Deshalb können wir gut nachvollziehen, dass Ihnen manchmal die Ruhe gefehlt hat. Da wir Niemanden von einem Besuch ausschließen möchten, haben wir uns bewusst gegen eine "Adult Only" Regelung entschieden und bitten um Ihr Verständnis. Ihre konstruktive Kritik nimmt unser Bad/Sauna Team gerne zum Anlass, vermehrt darauf zu achten, dass möglichst alle Gäste einen erholsamen Aufenthalt genießen können.
Vielleicht dürfen wir Sie nochmals außerhalb der Ferienzeit bei uns begrüßen?!? Danke, dass Sie unsere Gäste waren.

Herzlichst
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Breuer
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir sind nun zum zweiten Mal hier, und wir werden definitiv gerne wiederkommen

Liebe Familie Breuer,
für Ihre tolle Rückmeldung bedanken wir uns sehr. Schön, dass es uns gelungen ist, Ihnen eine erholsame Zeit zu bereiten. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Auf bald und Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
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