Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,658 reviews across 8 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (19/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir sehr angenehm überrascht!

Liebe Familie R.,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass wir mit unserem Konzept aus Natur, Wellness, Komfort und Genuss voll ins Schwarze getroffen haben, und Ihnen einen rundum zufriedenstellenden Aufenthalt anbieten konnten. Wir freuen uns sehr, wenn wir auch weiterhin Ihr Gastgeber mit Herz sein dürfen.

Schöne Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Anja und Martin
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das gesamte Personal ist sehr freundlich und entgegenkommend. Das Essen lässt keine Wünsche offen und die Zimmer sind einfach prima. Therme und Saunabereich großzügig, sauber und laden zum Entspannen ein. Die Säfte finde ich besonders toll. Weiter so!

Liebe Anja, Lieber Martin,

ganz herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es motiviert unser gesamtes Team zu lesen, dass unsere Gäste wieder erholt und entspannt dem Alltag begegnen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Auf bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Alles gut nur der Whirlpool im FKK Bereich fehlt .

Liebe Familie Z.,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns, dass Sie sich wohl gefühlt haben und gut entspannen konnten.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir sind Gäste seit Eröffnung des Hotels und für uns hat der Service sehr nachgelassen. Das Personal ist sehr freundlich aber gerade beim Frühstück wird oftmals das benutzte Geschirr nicht abgeräumt und stapelt sich auf dem Tisch, Getränke werden vergessen oder dauern ewig. Auch das Thermalbad ist eher zu einem Freizeitbad geworden, entspannen kann man hier leider nicht. Nichtsdestotrotz ist es ein schönes Hotel, mittlerweile aber mit viel Luft nach oben.

Liebe Frau R.,

vielen Dank für Ihre Zeit, Ihren Aufenthalt Revue passieren zu lassen. Es tut uns leid, dass wir Sie dieses Mal nicht mit unserem Service überzeugen konnten. Ihre Kritik nehmen wir gerne zum Anlass, das Thema "reibungslose Serviceabläufe" noch mehr in den Fokus zu rücken. Vielen Dank für diese Anmerkung.
Natürlich freut uns als Gastgeber der rege Gästezulauf in der Therme. Gleichwohl können wir gut nachvollziehen, dass es bei voller Auslastung auch etwas unruhiger sein kann, was den Erholungsfaktor schmälert. Gerade während der Ferienzeit, wie in Ihrem Fall. Um möglichst allen Bedürfnissen gerecht werden zu können, öffnen wir unsere Therme exklusiv für Hotelgäste täglich eine Stunde früher.
Wir möchten uns nochmals für Ihre offenen Worte bedanken und hoffen, dass wir Sie bei einem kommenden Besuch wieder voll und ganz überzeugen können.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Lisa
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (19/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Ein wunderbares, modernes Hotel, dass keine Wünsche offen lässt.

Liebe Lisa,
wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen mit unserem Konzept aus Natur, Komfort, Wellness und Genuss eine erholsame Auszeit bereiten konnten. Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Gerne sind wir weiterhin Ihr Gastgeber für Ihre Zeit zum Entschleunigen und Genießen.

Bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Jörn Zweibrock
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (19/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Klein Meran an der Lahn. Was Besseres gibt es nicht.

Lieber Jörn,

toll, dass Sie Ihre Zeit bei uns mit dem Gedanken an südländisches "Dolce Vita" verbinden. Was für ein tolles Kompliment. Vielen lieben Dank dafür.
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Auf bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Cittlau
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir waren schon dreimal in dem Hotel und der Therme, sind immer top zufrieden mit allem .
Zum entspannen für uns die erste Wahl.

Liebe Familie Cittlau,

ein riesengroßes Dankeschön, dass wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Es ist immer schön zu wissen, dass wir Ihnen mit unserem Gesamtkonzept einen Ort zum Entspannen, Genießen und Erholen geschaffen haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Auf bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Kitschke
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

In den Zimmern wären mehr Möglichkeiten zum Tröcknen der Hand- & Badetücher wünschenswert

Liebe Familie Kitschke,

vielen Dank für Ihr positives Feedback. Schön, dass Sie sich gut erholen konnten. Zum Trocknen der Handtücher haben wir alle Badezimmer mit einem Handtuchtrockner ausgestattet. In den Zimmern haben wir bewusst darauf verzichtet, um Wasser- und Feuchtigkeitsschäden an den Holzelementen zu vermeiden.
Wir hoffen, dass wir Sie - trotz der kleinen Abzüge, wieder bei uns willkommen heißen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Empfehlenswert und gut.

Liebe Familie B.,

ein herzliches Dankeschön für Ihre Weiterempfehlung. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen erholsamen Aufenthalt bei uns genießen konnten.

Auf bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Habe mich wohlgefühlt und komme gerne wieder. Verbesserungsvorschlag: Am Übergangsbereich zwischen Hotel und Therme sollte ein großer Korb oder Ähnliches bereitstehen, in den der Gast nach dem Thermenbesuch sein benutztes Saunatuch/Badetuch werfen kann (oder auch nicht, wenn er es noch einmal benutzen möchte). Ebenso ein Regal/Schrank, aus dem man sich bei einem erneuten Thermenbesuch entsprechende Tücher mitnhmen kann.

Lieber Herr V.,

herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Schön, dass Sie sich bei wohl gefühlt haben und uns auch in Zukünft als Gastgeber für Ihre Auszeit vom Alltag berücksichtigen. Ein besonderer Dank für Ihren konstruktiven Verbesserungsvorschlag, einen Korb für benutzte Handtücher aufzustellen, den wir gerne umsetzen. Gerne hätten wir auch ein Regal mit frischen Handtüchern aufgestellt. Leider ist dies bei einem Haus dieser Größe nicht umsetzbar, da wir so keinerlei Kontrolle und Übersicht über die Menge der entnommenen (und leider oft nicht zurück gebrachten) Handtücher haben. Eine praktikable Lösung für dieses Problem haben wir bislang noch nicht gefunden. Vielleicht haben Sie noch eine Idee hierzu? Wir freuen uns immer über kreativen Input.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit, Ihren Aufenthalt Revue passieren zu lassen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Schöne Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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