Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,406 reviews across 8 portals
:
By Doris Keller
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (30/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr gut, höfliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, sehr gutes Essen,
Alles sauber

Liebe Doris,
ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Unser Küchenteam freut sich sehr, dass es voll Ihren Geschmack getroffen hat. Für die Anerkennung unserer Serviceleistung im Team möchten wir uns besonders bedanken. Eine tolle Motivation für uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Raum zum Erholen und Entspannen gefunden haben. Danke für Ihr Vertrauen und bis bald.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Marco
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (30/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Zimmer waren etwas zu Heiß.
In der Bar wartet man extrem lange auf die bedienung obwohl nichts los war.

Lieber Marco,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihre Anmerkung zur Situation in der Bar haben wir bereits zum Anlass genommen, um im kommenden Servicemeeting zu thematisieren, wo und wie wir uns hier verbessern können. Danke für Ihren konstruktiven Hinweis.
In der aktuellen Übergangszeit von kalt zu warm kommt es gelegentlich vor, dass die Zimmertemperatur als zu warm empfunden wird. Wir richten ein besonderes Augenmerk auf dieses Thema und nehmen, bei einer Häufung von Rückmeldungen diesbezüglich, die Klimaanlage in Betrieb.
Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Kai Baumgarten
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (30/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Es war alles sehr perfekt und wir kommen definitiv wieder 😊

Lieber Kai,
herzlichen Dank für dieses tolle Feedback. Wir freuen uns definitiv, Sie wieder bei uns willkommen zu heißen.

Bis dahin - Viele Grüße
Ihr Team des Emser ThermenHotel
No Public Name
80+ years
Reviewed: 1 year ago (30/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Wir nutzen seit der Eröffnung des Thermen-Hotels regelmäßig die Vorteile für Gesundheitsvorsorge morgens űber den Bademantelgang 8-9.00 h u nachmittags ca. 1 Stunde aus. Auch im Fitnessstudio kann man das Personal ansprechen, wenn Hilfe nötig ist., was ich nutze.

Liebe Frau J.,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass wir mit unserem Konzept einen Beitrag zu Ihrem Wohlbefinden und Ihrer Gesundheit leisten können. Danke, dass Sie die Ansprechbarkeit unseres Teams erwähnen. Es ist schön zu wissen, dass Sie regen Gebrauch davon gemacht haben und unser Engagement nicht unbemerkt geblieben ist. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und danken für Ihren Besuch.

Herzlichst
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Joachim und Edda
80+ years
Reviewed: 1 year ago (29/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Nach einem ersten Besuch 2024 bei Ihnen haben wir auch wieder Ihr Angebot 5 Nächte für 4 bezahlen gewählt. Wir sind in allen Belangen freundlich und kompetent beraten worden. Das warme Thermalwasser ist für unsere Gesundheit von großem Vorteil. Nur die zu zahlreiche Personenzahl während der Saunaaufgüsse ist nicht schön (Hygiene ist nicht gewährleistet). Das sehr vielfältige und sehr wohlschmeckende Angebot an Speisen (Halbpension) ist außergewöhnlich gut. Dafür besonderer Lob an die Küche. Wir haben erneut gebucht (Sept.2025 Geburtstag) und würden uns für einen kleinen Rabatt von Ihnen freuen. Danke, Edda und Joachim Beck.

Lieber Joachim, Liebe Edda,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie auch Ihren zweiten Aufenthalt zu 100% genossen haben und wir mit unserem Konzept aus Wellness, Genuss und Komfort zu Ihrem Wohlbefinden beitragen konnten. Dass Sie unser Haus für einen Aufenthalt zu Ihrem Geburtstag gewählt haben ehrt uns - Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen.
Wie Sie erwähnten, haben Sie unser Sparangebot 5 Nächte bleiben - 4 bezahlen gewählt. Wir danken für Ihr Verständnis, dass diese Angebote bereits rabattiert sind, und wir keinen weiteren Preisnachlass gewähren können. Nur so ist es möglich, die von Ihnen gelobte hohe Qualität in sämtlichen Bereichen konstant anzubieten. Bitte seien Sie versichert, dass wir alle Preiskalkulationen mit dem nötigen Augenmaß vorgenommen haben, um für unsere Gäste ein gutes und faires Preis-Leistungsverhältnis sicherzustellen.
Nochmals vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir freuen uns auf Ihren Besuch im September.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Lothar Jasper
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (29/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Unser allgemeiner Eindruck ist gut. Es gibt noch etwas "Luft nach oben": - Minibar auf dem Zimmer ? - Nachtlicht im Zimmer - Personal im Restaurant teilweise umorganisiert ( Tische abräumen/ neu eindecken)

vielen Dank für Ihre grundsätzlich positive Rückmeldung. Es tut uns leid, dass wir nicht in allen Bereichen voll punkten konnten. Wir hoffen, dass Sie dennoch gut entspannen konnten.
Anstelle einer Minibar auf den Zimmern haben wir uns für einen 24h Roomservice entschieden. So können unsere Gäste rund um die Uhr ein kühles Getränk oder einen Snack genießen. Die beidseitig angebrachten Bettlampen können durch drehen so positioniert werden, dass nachts genügend Licht zur Orientierung in den Raum fällt, ohne den Schlaf Mitreisender zu stören. Wie überall dort wo Menschen arbeiten, gibt es auch in unserem Team Tage, an denen "einfach der Wurm drin ist". Es tut uns leid, dass dies bei Ihnen den Eindruck von Unorganisiertheit hinterlassen hat. Vielleicht geben Sie uns bei einem erneuten Besuch die Chance, Sie auch dort zu überzeugen, wo Sie diesmal nicht 100% zufrieden waren. Danke, dass Sie unsere Gäste waren.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Peter Walther
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (29/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Als Vielreisender Unternehmer habe ich in über 40 Jahren noch nie ein derartig durchdachtes Konzept erlebt . Personal , Zimmer , Lage , Komfort , Frühstück , Abendbuffet , alles Top . Super erholsam .

Lieber Herr Walther,

wow - was für ein tolles Feedback. Herzlichen Dank dafür. Wir freuen uns sehr, dass Sie im stressigen und anstrengenden Berufsleben bei uns einen Platz zum "Durchschnaufen" gefunden haben. Danke für Ihr Vertrauen.

Auf bald
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (29/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guter Service in allen Belangen, gutes Preis-Leistungsverhältnis

Lieber Herr S.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben. Danke für Ihr Vertrauen.

Auf bald

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Glatz
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (29/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Zimmer sollten frühzeitig fertig sein, wir mussten lange warten.
Die Bar ist langweilig, der Barkeeper (männlich) sehr unfreundlich, es gibt noch nicht mal einen TV bei Fußballübertragungen. Am Do.noch schlimmer, Getränke nur z.T verfügbar, weil Umzug nach oben....

Lieber Herr Glatz,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihren Besuch zu bewerten. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt diesmal nicht ganz zufrieden waren. Dass Sie Ihr Zimmer nicht bereits um 15 Uhr beziehen konnten war dem Umstand geschuldet, dass Ihr ausdrückliches Wunschzimmer aufgrund einer vorherigen Spätabreise nicht früher zur Verfügung stand. Der Check In in ein anderes Zimmer wäre selbstverständlich früher möglich gewesen.
Im Interesse einer ruhigen und entspannten Atmosphäre im Haus haben wir uns bewusst gegen die Übertragung von Fußballevents in unseren öffentlichen Bereichen entschieden. Hier danken wir für Ihr Verständnis.
Der von Ihnen beschriebene "Umzug nach oben" begründet sich durch die unterschiedlichen Öffnungszeiten unserer Bars. Die Tagesbar im Erdgeschoß ist von 11 - 22 Uhr geöffnet. Unsere SkyLounge öffnet donnerstags und freitags um 19 Uhr und empfängt unsere Gäste bis mindestens 01 Uhr.
Dass Sie sich durch unser Barteam nicht zuvorkommend behandelt gefühlt haben tut uns leid. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Unser Restaurantleiter hat Ihre Erfahrung bereits angesprochen und thematisiert, da uns die Zufriedenheit unserer Gäste ehrlich am Herzen liegt. Wir hoffen, dass wir Sie, trotz der diesmal etwas holprigen Umstände, erneut in unserem schönen Haus begrüßen dürfen. Nochmals besten Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (29/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Alles sauber und zu unserer Zufriedenheit..
Wir checken gleich aus. waren 7 Tage hier und kommen in diesem Jahr wieder. War unser 5 ter Besuch

Liebe Frau R.,
ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre Treue. Eine tolle Motivation für uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Raum zum Erholen und Entspannen gefunden haben. Schön, dass die herzliche und entspannte Atmosphäre unseres Hauses zu Ihrem Wohlbefinden beigetragen hat. Danke für Ihr Vertrauen und bis bald.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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