Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,907 reviews across 8 portals
:
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (06/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Sehr schöne Zimmer mit Ausblick auf die Lahn.

Liebe Familie M.,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie im schönen Lahntal gut entspannen konnten.

Bis bald
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wir waren zufrieden. Bemängeln möchte ich allerdings die Sauberkeit der Handtücher bzw der Bademäntel. Alte Wäscheklammern hefteten bei mir am Bademantel und die Saunatücher waren mit Flecken versehen.

Liebe Frau G.,
vielen Dank für Ihr grundsätzlich positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt prinzipiell zufrieden waren. Ihre Anmerkung zum Zustand der Handtücher und Bademäntel nehmen wir sehr ernst und möchten uns für das Missgeschick entschuldigen. Das darf nicht passieren. Hier werden wir zukünftig genauer drauf achten, und Ihre geschilderten Eindrücke auch an unsere Wäscherei weitergeben, die generell für ein ordentliches und hygienisches Arbeiten bekannt ist. Nochmals vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
80+ years
Reviewed: 1 year ago (05/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Es ist immer wieder ein schöner Aufenthalt. Die Zimmer sind ein wenig zu klein. Das Aufstehen vom Bett während der Nacht von der Mauerseite, ist für Ältere mühevoll da viel zu eng!

Liebe Familie H.,
danke, dass Sie uns auch erneut Ihr Vertrauen geschenkt haben und unser Haus für Ihre Auszeit vom Alltag gewählt haben. Ihre Anmerkung ist sehr gut nachvollziehbar. Leider ist dieser bauliche Umstand nachträglich nicht veränderbar, da die Bettanlage inklusive der verbauten Bettbeleuchtung entsprechend ausgerichtet ist. Gerne rücken wir das Bett etwas weiter von der Wand ab, wenn wir Ihnen so den Aufenthalt noch angenehmer gestalten können. Eine kurze Information genügt, und unser Rezeptionsteam hilft gerne.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, wenn Sie uns auch weiterhin als Gastgeber berücksichtigen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Ramona Junker
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ein tolles, modernes und sauberes Hotel, wie man es sich wünscht.

Leider hatten wir einen Gast beim Frühstück (Pärchen), die im Schlafanzug gefrühstückt haben! Außerdem war er die ganze Zeit lautstark am telefonieren. Das war leider sehr störend.

Ich finde, dass da mehr durchgegriffen werden muss. Es ist schließlich doch ein Viersternehotel.

Liebe Ramona,
wir bedanken uns herzlich für Ihre positive Rückmeldung zu unserem schönen Haus. Es tut uns leid, dass Sie sich durch die unkonventionell gekleideten Gäste und deren Verhalten gestört gefühlt haben. Es ist oftmals eine Gratwanderung zwischen freier Entfaltung und der dadurch möglichen Einschränkung anderer Gäste. Wenn Sie hier unser Fingerspitzengefühl vermisst haben, möchten wir uns dafür entschuldigen. Wir hoffen, dass dies nicht Ihren Erholungswert geschmälert hat.
Nochmals Danke für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Schön, dass Sie unsere Gäste waren.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Wulf Roswitha
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (05/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wir waren sehr begeistert und werden nochmals wiederkommen. Der Preis war gerechtfertigt. Das Personal in allen Bereichen war sehr zuvorkommend. Danke!!!

Liebe Roswitha,
ein herzliches Dankeschön für Ihre großartige Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie erholt und zufrieden in den Alltag zurück verabschieden durften. Begeisterte Gäste sind unsere größte Motivation, immer unser Bestes zu geben. Danke, dass Sie bei uns waren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Schöne Grüße, Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (05/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Fuer eine Therme die der Ruhe und Erholung dienen soll, ist der Laermpegel extrem hoch. Sehr viele Familien mit Kindern und Babys die leider die Becken zum Tauchen , wettschwimmen , ballspielen etc nutzen.
Erholung fuehlt sich definitiv anders an
SCHADE!

Liebe Familie A.,
wir danken Ihnen für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihren Aufenthalt Revue passieren zu lassen. Wir bedauern, dass Sie sich nicht zu 100% erholen konnten. Gerade zu langen Wochenenden sowie in der Ferienzeit ist unsere Therme besonders gut besucht. Uns als Gastgeber freut dies natürlich - gleichwohl können wir gut nachvollziehen, dass es bei voller Auslastung auch etwas hektischer und unruhiger werden kann. Deshalb öffnen wir die Therme exklusiv für unsere Hausgäste täglich eine Stunde früher, und arbeiten mit einer Einlassgrenze, um möglichst vielen Bedürfnissen gerecht zu werden. Ihren Erfahrungsbericht nehmen wir gerne zum Anlass, verstärkt mit unseren Gästen im Gespräch zu bleiben, und so ein rücksichtsvolles Miteinander und "Wellness für Alle" zu fördern. Herzlichen Dank für Ihre konstruktive Kritik.

Schöne Grüße aus Bad Ems
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Alexandra Becht
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wir haben uns rundherum wohl gefühlt. Es gab nichts zu beanstanden.

Liebe Alexandra,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren. Vielen Dank, dass Sie unsere Gäste waren. Gerne sind wir weiterhin Ihr Gastgeber für eine Auszeit vom Alltag.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Sonja
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Alle sind sehr zuvorkommend und möchten den Aufenthalt für mich so schön wie möglich gestalten.

Ich habe mich rundrum wohl gefühlt.

Ich komme wieder.

Liebe Sonja,
es freut uns sehr, dass wir Ihnen eine entspannte und erholsame Zeit in unserem schönen Haus anbieten konnten. Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback. Solche Rückmeldungen motivieren unser gesamtes Team, für unsere Gäste immer das Beste zu geben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und sagen vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung.

Herzliche Grüße aus Bad Ems von Ihrem Thermen & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (04/11/2024)
Date of experience: 11/2024

tolles Hotel, frische Brötchen anstelle von Aufback-Brötchen beim Frühstück wären wünschenswert und würden den positiven Gesamteindruck noch weiter hervorheben

Lieber Herr W.,
vielen Dank für Ihre grundsätzlich positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihren Aufenthalt in guter Erinnerung behalten haben. Gerne würden wir mehr darüber erfahren, was wir - neben den von Ihnen angesprochenen Backwaren - noch verbessern können, um Ihren positiven Gesamteindruck zu verstärken. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht an andrea.preuss@emser-therme.de

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Angela Eichenauer
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (04/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Sehr gut gestalte Therme und Hotel, herrliche Aussicht, gemütliche und stilvolle Zimmer, gute Betten und sehr angenehmes Kissen (das findet man selten in Hotels), kurzum ein sehr gelungenes Ambiente!

Liebe Angela,
ein herzliches Dankeschön für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich in unserem Haus wohl gefühlt haben, und die Atmosphäre und das Ambiente zu Ihrem Erholungswert beigetragen haben. Danke, dass Sie unser Gast waren.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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