Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,663 reviews across 8 portals
:
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (15/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Zimmer und Lage sind top. Restaurant sehr nett.

Service am Empfang und der Bar lassen zu wünschen übrig. Teilweise sehr unfreundlich.

Liebe Frau B.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es tut uns leid, dass wir mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Sowohl unser Service- als auch unser Rezeptionsteam ist bei unseren Gästen allgemein für seine Freundlichkeit und Servicebereitschaft bekannt und geschätzt. Aus welcher konkreten Situation heraus Ihre Unzufriedenheit mit unserem Service resultiert, können wir leider nicht nachvollziehen.

Ihre Einschätzungen nehmen wir gerne zum Anlass, bei Mitarbeiterschulungen das Thema "Gästekommunikation" nochmals näher zu beleuchten.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Konzept nicht überzeugen konnten, möchten uns aber nochmals für Zeit, Ihren Aufenthalt zu bewerten, bedanken.

Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (15/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Schönes Hotel, schöne Zimmer, Personal Frühstück/Restaurant nett, ansonsten sehr unfreundlich bzw. desinteressiert an der Gästezufriedenheit.

Liebe Frau T.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es tut uns leid, dass wir mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Sowohl unser Service- als auch unser Rezeptionsteam ist bei unseren Gästen allgemein für seine Freundlichkeit und Servicebereitschaft bekannt und geschätzt. Aus welcher konkreten Situation heraus Ihre Unzufriedenheit mit unserem Service resultiert, können wir leider nicht nachvollziehen.

Ihre Einschätzungen nehmen wir gerne zum Anlass, bei Mitarbeiterschulungen das Thema "Gästekommunikation" nochmals näher zu beleuchten.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Konzept nicht überzeugen konnten, möchten uns aber nochmals für Zeit, Ihren Aufenthalt zu bewerten, bedanken.

Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (15/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Schönes, modernes Hotel in schöner Lage an der Lahn mit direkter Anbindung an die Emser Therme. Leider absoulut unpersönlicher Service insbesondere bei Check-In und Check-Out aber leider auch im Restaurant und an der Bar. Individuelle Erfahrungen sind hier leider egal.

Liebe Frau G.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es tut uns leid, dass wir mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Sowohl unser Service- als auch unser Rezeptionsteam ist bei unseren Gästen allgemein für seine Freundlichkeit und Servicebereitschaft bekannt und geschätzt. Aus welcher konkreten Situation heraus Ihre Unzufriedenheit mit unserem Service resultiert, können wir leider nicht nachvollziehen.

Ihre Einschätzungen nehmen wir gerne zum Anlass, bei Mitarbeiterschulungen das Thema "Gästekommunikation" nochmals näher zu beleuchten.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Konzept nicht überzeugen konnten, möchten uns aber nochmals für Zeit, Ihren Aufenthalt zu bewerten, bedanken.

Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (15/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr schönes Hotel in guter Lage. Das Personal an der Rezeption, im Wellnessbereich und in der SkyLounge sticht jedoch leider immer wieder durch Unfreundlichkeit und einen ruppigen Tonfall heraus.

Liebe Frau B.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es tut uns leid, dass wir mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Sowohl unser Service- als auch unser Rezeptionsteam ist bei unseren Gästen allgemein für seine Freundlichkeit und Servicebereitschaft bekannt und geschätzt. Aus welcher konkreten Situation heraus Ihre Unzufriedenheit mit unserem Service resultiert, können wir leider nicht nachvollziehen.

Ihre Einschätzungen nehmen wir gerne zum Anlass, bei Mitarbeiterschulungen das Thema "Gästekommunikation" nochmals näher zu beleuchten.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Konzept nicht überzeugen konnten, möchten uns aber nochmals für Zeit, Ihren Aufenthalt zu bewerten, bedanken.

Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (15/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Angenehme und ruhige Atmosphäre. Freundliche Mitarbeiter. Weiter empfehlenswert

Liebe Frau N.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Über Ihr Feedback, sowohl zum Haus als auch zum Team, freuen wir uns sehr. Gerne sind wir auch zukünftig Ihr Gastgeber für eine Auszeit vom Alltag.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (15/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Immer wieder zu empfehlen sehr gut

Liebe Familie N.,
wir bedanken uns sehr für Ihre tolle Rückmeldung und freuen uns über Ihre Weiterempfehlung.

Auf bald
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
80+ years
Reviewed: 1 year ago (14/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Meine Eltern haben Sie besucht. Sie fanden es ein sehr schöne Aufenthalt mit durchweg sehr freundlichem Service in allen Bereichen.

Lieber Herr D.,
vielen Dank für die freundlichen Worte im Namen Ihrer Eltern. Wir freuen uns sehr, dass unser Team einen großen Teil zum Erholungswert beigetragen hat. Gerne sind wir auch weiterhin Ihr Gastgeber mit Herz.

Schöne Grüße an Sie und Ihre Eltern
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 1 year ago (14/09/2024)
Date of experience: 09/2024

wir waren sehr zufrieden, und kommen sicher wieder , wenn wir gesund bleiben.

Liebe Familie T.,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt rundum genossen haben. Ein herzliches Dankeschön für Ihre tolle Rückmeldung. Wir hoffen, dass wir mit unserem Konzept zum Erhalt Ihrer Gesundheit beitragen können und freuen uns auf ein Wiedersehen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (13/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Mit dem Bademantel in die Therme und in die Sauna; kurze Wege, ruhig gelegen und sehr modern und gepflegt. Das hat uns sehr gut gefallen.

Liebe Familie L.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich gut erholt haben, und unser Bademantelgang mit der Möglichkeit der kurzen Wege Ihren Komfort vervollständigt hat. Es ist schön, wenn Sie uns auch zukünftig als Gastgeber berücksichtigen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (13/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Wir kommen regelmäßig zweimal im Jahr. Diesmal hatten wir das Zimmer 401 und zum erstenmal waren große Spinnweben vor den Schiebetüren von außen und der verglaste Überfallschutz nach draußen war "voll geschissen". Wir neigen eigentlich grundsätzlich nicht zum Meckern, haben dies aber doch an der Rezeption gleich nach der Ankunft bemängelt. Die Spinnweben wurden beseitigt, das Glas hat dann mein Mann selbst gereinigt. Auch zum erstenmal waren diesmal nach dem Zimmerservice die Fingerspuren an der Glastür zur Toilette nicht beseitigt, auch wurden die Amaturen nicht trocken gewischt. Dies wirkt sich auf ihre Lebensdauer aus. Das war was wir diesmal nicht so angenehm fanden. Insgesamt ist es immer wieder eine Freude für ein paar Tage ihr Haus zu besuchen.

Liebe Frau H.,
herzlichen Dank für die Zeit die Sie sich genommen haben, um Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Ihre konstruktive Kritik nehmen wir an und können Ihren Unmut nachvollziehen. Tatsächlich laufen gerade die Reinigungsarbeiten der kompletten Glasfassade. Ihre Anmerkungen nehmen wir gerne zum Anlass, durch gezielte Schulungen die angesprochenen Mängel zu beseitigen. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder von unserem gewohnten Qualitätsstandard überzeugen dürfen und möchten uns nochmals für den Faux Pas entschuldigen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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