Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,411 reviews across 8 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir hatten eine sehr schöne Zeit und waren rundum zufrieden .
Gerne wieder

Liebe Familie S.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben. Danke für Ihr Vertrauen.

Auf bald

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Jessica
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir waren sehr zufrieden. Personal war sehr fleißig und zuvorkommend.

Liebe Jessica,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie unser Hotel als angenehm empfunden haben. Es ist schön zu wissen, dass jeder Kollege auf seine Art Ihren Aufenthalt noch angenehmer gemacht hat. Danke, dass Sie unsere Gäste waren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Kristina
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Immer wieder super!!! Wir kommen bald wieder!!!!

Liebe Kristina,
vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße, Ihr Team des Emser ThermenHotels
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Hallo, wir sind sehr unzufrieden:
-zu viele Besucher aus der Stadt,
-manche Bereiche voll wo in Saunas waren alle wie Sprotten in der Dose
-Die Liegestühle in Ruhebereichen bedeckt mit Badetücher nicht von Hotelgäste, keine Chance was frei zu finden, Samstag totale Katastrophe
-Samstag keine Reinigung oder Badetücher Austausch
-Zimmer war 20 Minuten später fertig, haben wir 2 Bonus für Sekt erhalten aber Fakt ist Fakt
Dann wir rechnen damit dass wir Eure Hotel nicht mehr besuchen werden.

Lieber Herr F.,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit der Qualität unserer Speisen und der Serviceleistung unseres Teams überzeugen konnten. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt dennoch nicht zufrieden waren.
Unser Konzept eines ThermenHotels mit angeschlossener öffentlicher Therme unterscheidet sich strukturell deutlich von klassischen Wellness- und SPA-Hotels. Deshalb ist es nachvollziehbar, dass Sie mit einer anderen Erwartungshaltung angereist sind. Gerade in der Wintersaison erfreut sich unsere Therme großer Beliebtheit und ist am Wochenende in der Regel voll ausgelastet. Um einer Überfüllung vorzubeugen, arbeiten wir bei externen Gästen mit einer Obergrenze beim Einlass, und öffnen für unsere Hotelgäste die Therme täglich eine Stunde früher zur exklusiven Nutzung. So möchten wir möglichst vielen Bedürfnissen gerecht werden, ohne jemanden auszuschließen. Unser Bad/Sauna Team sorgt bei voller Auslastung durch regelmäßige Rundgänge dafür, dass keine Liegen dauerhaft blockiert bzw. reserviert werden, und räumt die Badeutensilien nicht genutzter Liegen in die dafür vorgesehenen Körbe.
Es tut uns leid, dass Sie sich durch die große Infokarte auf dem Bett nicht ausreichend bezüglich unseres Reinigungsturnus informiert gefühlt haben. Selbstverständlich reinigen wir Ihr Zimmer gerne auch samstags (kostenfrei) nach vorheriger Information. Sollten Sie frische Handtücher benötigen, erhalten Sie diese jederzeit bei den Kollegen an der Rezeption. Gerne nehmen wir Ihre Erfahrung zum Anlass, unsere Gäste zukünftig auch beim Check In hierauf aufmerksam zu machen.
Um unseren Fauxpas beim Check In zu wieder gutzumachen, haben wir Sie für die 20-minütige Wartezeit auf 2 Glas Sekt eingeladen. Deshalb sehen wir hier keinen Raum für eine weitere Entschädigung und danken für Ihr Verständnis.
Wir hoffen, dass Ihnen die positiven Aspekte Ihres Besuchs in Erinnerung bleiben und bedanken uns, dass Sie unsere Gäste waren.


Schöne Grüße aus dem Lahntal
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Ihl, Stefanie
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Das Thermenhotel lässt keine Wünsche offen.
Schon beim Eintritt fühlt man sich entspannt. Die Atmosphäre lädt da zu ein die Seele baumeln zu lassen. Nach 3 Tagen fühlten wir uns wie nach 1 Woche Urlaub. War schon 3 mal da und es wird noch viel mehr Aufenthalte geben.

Liebe Stefanie,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Schön zu wissen, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben. Danke für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Auf bald

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Burkhard Fritz
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Insgesamt sehr zufrieden, lediglich in unserem Zimmer Nr. 111 war die Matraze Zimmerseite Durchgelegen!! Das war sehr schmerzhaft und wir konnen nicht wirklich gut darauf schlafen! Bitte dingend austauschen.

Lieber Burkhard,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine gute Zeit bei uns verbringen konnten. Unser Technik Team hat sich der Matratze in dem von Ihnen genutzten Zimmer bereits angenommen und diese getauscht. Danke für Ihren Hinweis.

Herzliche Grüße und bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir werden Ihr Hotel gern wieder besuchen .Alle Mitarbeiter sind sehr um das Zufriedenstellen des Gastes bemüht -auch Sonderwünsche werden erfüllt.Eine Sache muss ich leider anfügen : unsere Toilette hatte lsichtbare Spuren unserer Vorgänger und der Teppichboden sollte mit mehr Saugkraft bearbeitet werden. Mit freundlichen Grüßen Ute und Norbert Wiechers

Liebe Familie W.,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir möchten uns ganz herzlich für Ihre Wertschätzung bedanken. Es ist schön zu wissen, dass Sie bei uns einen Platz zum Batterien aufladen und Kraft tanken gefunden haben. Ihren Unmut bezüglich der nicht perfekten Zimmerreinigung können wir gut verstehen und möchten uns hierfür entschuldigen. Hier werden wir in Zukunft noch sorgfältiger drauf achten. Danke, für Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Richter
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Herzlichst willkommen gefühlt, sehr entspannte, freundliche und gemütliche Atmosphäre. Wir wollten nicht nach Hause.

Liebe Familie Richter,
ein riesiges Dankeschön für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie die herzliche und entspannte Atmosphäre im Haus genossen haben und bedanken uns für die Wertschätzung unseres Teams. Eine tolle Motivation für uns. Danke für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Das Hotel und das Hotelpersonal top. Die Zimmer Umgebung auch sehr sehr schön. Die Therme sind toll. Wir sind jetzt zum zweiten Mal hier und kommen gerne wieder. Ich hätte wohl zwei Anmerkung: Hier kann das Hotel eigentlich nichts für. Sobald ein Aufguss ansteht rennen die Leute 10-15 min vorher rein, somit hat man nicht immer die Chance einen Aufguss mitzunehmen und das nervt voll. Die Mitarbeiter in der Therme und Therme Gastronomie sind teilweise ( nicht alle) leider unfreundlich bis Teil frech, wenn man eine Frage hat oder wenn Sie den Aufguss machen wird kaum gegrüßt oder lustlos kommt ein Hallo….. Das ist schade!!! Gestern und heute bei den Aufgüssen, waren die Damen die den Aufguss gemacht haben toll. Sehr freundlich, gegrüßt und es wurde auch erklärt wie der Ablauf ist. Der Herr von Heute Morgen der den ersten Aufguss gemacht hat, war noch müde und Lustlos.

Liebe Familie A.,
vielen lieben Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Besuch genossen haben und uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Leider können wir das Phänomen des "Platz Sicherns" für einen Aufguss - wie Sie bereits angemerkt haben - nicht beeinflussen und können Ihren Ärger darüber gut nachvollziehen.
Dass Sie sich von unserem Bad/Sauna Team nicht lückenlos gut betreut gefühlt haben tut uns leid. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Das Team hat sich nahezu komplett neu zusammengesetzt und so kommt es in der Anfangsphase durch Unsicherheit und mangelnder Erfahrung hier und da zu Situationen, wie von Ihnen beschrieben. Der Leiter unserer ThermenLandschaft hat das in seinem Team bereits nochmal thematisiert, um zukünftig solche Situationen zu vermeiden. Wir hoffen, dass dies Ihren Erholungswert nicht maßgeblich geschmälert hat und bitten um Ihr Verständnis.
Nochmals Danke für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Das Hotel und der Service entsprechen gehobenen Ansprüchen. Sehr zu empfehlen!

Lieber Herr W.,
vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße, Ihr Team des Emser ThermenHotels
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