Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,411 reviews across 8 portals
:
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir haben uns sehr wohl gefühlt und kommen bestimmt wieder.
Hier besteht völlige Übereinstimmung zwischen "Soll" und "Ist".

Liebe Familie B.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass es Ihnen während Ihres Aufenthalts an nichts gefehlt hat, und Sie bei uns einen Platz zum Kraft tanken gefunden haben.
Danke für Ihr Vertrauen. Wir hoffen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Schöne Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Perfekt wie immer :-)

Lieber Herr L.,
vielen Dank für die tolle Bewertung. Schön, dass es Ihnen auch dieses Mal bei uns so gut gefallen hat, und wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße, Ihr Team des Emser ThermenHotels
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Das gesamte Team ist stets freundlich zu jedem Gast! Ich fühle mich immer sehr wohl!

Liebe Familie W.,
vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback. Wir sind begeistert, eine solche Rückmeldung zu lesen und möchten und ganz herzlich für Ihre Wertschätzung bedanken. Es ist schön zu wissen, dass Sie bei uns einen Platz zum Batterien aufladen und Kraft tanken gefunden haben. Danke, für Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Fischer
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr schönes Hotel mit sehr schöner Therme. Das Essen hat ein hohes Niveau und hat uns beim Frühstück als auch Abendessen geschmeckt!
Das Zimmer war modern und selbst mit Kleinkind geräumig.
Das einzige, das uns gestört hat, war der schlechte Service an der Bar. Die Mitarbeiter sowohl am Sonntag-, als auch am Montagabend waren sehr unaufmerksam. Man musste nach 15 Minuten Wartezeit auf sie zugehen, damit man seine Bestellung aufgeben konnte. Die Mitarbeiter haben sich lieber mit Kolleginnen, die bereits im Feierabend waren, unterhalten. Die Wartezeit lag nicht am hohen Arbeitsaufkommen, sondern schlichtweg an der Unaufmerksamkeit der Mitarbeiter. Sehr schade, da wir nicht die einzigen wartenden Gäste mit leeren Gläsern waren.

Das sollte aber auf keinen Fall ein Grund sein, das Hotel nicht nochmal zu besuchen :)

Liebe Frau Fischer,
ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Schön, dass Sie bei uns einen Raum zum Erholen und Entspannen gefunden haben. Unser Küchenteam freut sich sehr, dass es voll Ihren Geschmack getroffen hat, und so zu Ihrem Erholungswert beitragen konnte.
Die von Ihnen erlebte Situation an der Bar bedauern wir sehr und möchten uns dafür entschuldigen. Unser Restaurantleiter hat Ihre Erfahrung in seinem Team bereits thematisiert, um zukünftig solche Situationen zu vermeiden. Wir hoffen, dass dieser Faux Pas Sie nicht davon abhält, uns erneut zu besuchen. Danke für Ihr Vertrauen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Heinz
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir waren sehr zufrieden von Anfang an sehr freundliche Rezeption Mitarbeiter danach aufs Zimmer wunderschönen Blick auf das Wasser danach ging es über keinen Flur direkt in den wunderschönen Wellness bereich.saunen und duschen alles sauber

Lieber Heinz,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass es Ihnen während Ihres Aufenthalts an nichts gefehlt hat, und Sie bei uns einen Platz zum Kraft tanken gefunden haben. Unser Team ist immer mit einem Lächeln für Sie da, und wir freuen uns, dass es einen positiven Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat. Eine tolle Motivation für uns.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben. Wir hoffen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Schöne Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Philipp Funke
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Alles in allem sehr schön, aber angesichts des hohen Preises und der 4 Sterne teilweise doch enttäuschend. Beispielsweise kein Wasserkocher auf dem Zimmer.

Lieber Philipp,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Besuch in positiver Erinnerung behalten. Bitte seien Sie versichert, dass wir sämtliche Preiskalkulationen mit dem nötigen Augenmaß vorgenommen haben. Nur so können wir die von Ihnen gelobte Qualität an Komfort und professionellem und engagiertem Service dauerhaft anbieten. Um unseren Gästen den Aufenthalt noch komfortabler zu gestalten, haben wir uns anstelle eines Wasserkochers oder Kühlschrankes im Zimmer für einen 24h Roomservice entschieden, sodass Sie rund um die Uhr einen Snack oder ein frisches Getränk genießen können. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Zeit, die Sie sich dafür genomen haben. Wir freuen uns, wenn wir Sie auch weiterhin in unserem schönen Haus begrüßen dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (10/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Ich war sehr zufrieden und komme wieder
Konnte leider nicht verlängern, da das Hotel ausgebucht war

Liebe Frau H.-S.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (10/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Tolle Therme,sehr schönes Hotel. Das Abend Personal sollte nicht so schnell mit dem Abräumen sein. Der Kellner steht am Tisch und nimmt den Teller weg wenn der Gast noch kaut.Mir gefiel es überhaupt nicht, dass man nicht wartet bis beide Gäste fertig sind.Das sie am Büffet alles schön beschriften fand ich sehr hilfreich.Die Käsesorten waren leider nicht beschriftet. Das kann man sicherlich noch ändern.

Liebe Familie I.,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Raum zum Erholen gefunden haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie sich durch das Abräumen Ihrer Teller "gehetzt" gefühlt haben. Dies war nicht unsere Absicht. Für Ihre Anmerkung zur Beschriftung der Käsesorten bedanken wir uns, und nehmen Ihren Vorschlag gerne in unsere Überlegungen mit auf. Wir hoffen, dass wir Sie nochmal in unserem schönen Haus begrüßen dürfen und danken für Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Cöster Brigitte
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (10/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Im Außenbecken der Therme waren einige Düsen außer Betrieb und der Hinweis darauf war sehr schlecht platziert.
Beim Check-in war das Zimmer noch nicht fertig, da wir um 14:30 Uhr bedient wurden also ein wenig zu früh. Trotzdem mussten wir nochmals um 15:00 Uhr in einer Schlange warten und als wir dann an der Reihe waren, wurde der ganze Vorgang am PC nochmals gesucht. Hier sollte es Optimierungsmöglichkeiten geben.

Liebe Frau Cöster,
vielen Dank für Ihr grundsätzlich positives Feedback. Schön, dass Sie bei uns gut entspannen konnten. Für den Defekt der Sprudelliegen im Außenbecken möchten wir uns entschuldigen. Unser Technik Team hat den Schaden bereits behoben, sodass unseren Gästen wieder alle Beckenattraktionen zur Verfügug stehen. Aufgrund der Vielzahl der nahezu zeitgleichen Anreisen, kann es auch unserem engagierten Rezeptionsteam passieren, dass es nicht alle Reservierungsvorgänge jederzeit abrufbar hat und den entsprechenden Vorgang im System erneut raussuchen muss. Hier danken wir für Ihr Verständnis und hoffen, dass dies Ihren Erholungswert nicht geschmälert hat. Wir freuen uns, wenn wir Sie erneut in unserem schönen Haus begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (10/02/2025)
Date of experience: 02/2025

wir waren von der Großzügigkeit der Räumlichkeiten begeistert (Speiseraum, Bar, Terrassen, unser Westzimmer mit Bad). Sehr ansprechend das Ambiente, gelungene Farbkombinationen.

Liebe Familie H.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben, und sich in einem ansprechenden Ambiente erholen konnten. Danke für Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Auf bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
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