Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,912 reviews across 8 portals
:
By Kitschke
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

In den Zimmern wären mehr Möglichkeiten zum Tröcknen der Hand- & Badetücher wünschenswert

Liebe Familie Kitschke,

vielen Dank für Ihr positives Feedback. Schön, dass Sie sich gut erholen konnten. Zum Trocknen der Handtücher haben wir alle Badezimmer mit einem Handtuchtrockner ausgestattet. In den Zimmern haben wir bewusst darauf verzichtet, um Wasser- und Feuchtigkeitsschäden an den Holzelementen zu vermeiden.
Wir hoffen, dass wir Sie - trotz der kleinen Abzüge, wieder bei uns willkommen heißen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Empfehlenswert und gut.

Liebe Familie B.,

ein herzliches Dankeschön für Ihre Weiterempfehlung. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen erholsamen Aufenthalt bei uns genießen konnten.

Auf bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Habe mich wohlgefühlt und komme gerne wieder. Verbesserungsvorschlag: Am Übergangsbereich zwischen Hotel und Therme sollte ein großer Korb oder Ähnliches bereitstehen, in den der Gast nach dem Thermenbesuch sein benutztes Saunatuch/Badetuch werfen kann (oder auch nicht, wenn er es noch einmal benutzen möchte). Ebenso ein Regal/Schrank, aus dem man sich bei einem erneuten Thermenbesuch entsprechende Tücher mitnhmen kann.

Lieber Herr V.,

herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Schön, dass Sie sich bei wohl gefühlt haben und uns auch in Zukünft als Gastgeber für Ihre Auszeit vom Alltag berücksichtigen. Ein besonderer Dank für Ihren konstruktiven Verbesserungsvorschlag, einen Korb für benutzte Handtücher aufzustellen, den wir gerne umsetzen. Gerne hätten wir auch ein Regal mit frischen Handtüchern aufgestellt. Leider ist dies bei einem Haus dieser Größe nicht umsetzbar, da wir so keinerlei Kontrolle und Übersicht über die Menge der entnommenen (und leider oft nicht zurück gebrachten) Handtücher haben. Eine praktikable Lösung für dieses Problem haben wir bislang noch nicht gefunden. Vielleicht haben Sie noch eine Idee hierzu? Wir freuen uns immer über kreativen Input.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit, Ihren Aufenthalt Revue passieren zu lassen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Schöne Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Harald Schall
80+ years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Die Angebote entsprechen meinen Vorstellungen. Es war mein 2. Besuch in Ihrem Hause.

Lieber Harald,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie auch bei Ihrem zweiten Besuch überzeugen konnten. Gerne sind wir auch weiterhin Ihr Gastgeber für eine Auszeit vom Alltag.

Viele Grüße
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
By Elke Jepp
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Alles super,wir sind von Anfang an zweimal im Jahr zu Gast
Wasser auf dem Zimmer finde ich toll
Getränkegutdchein auch sehr nett

Liebe Elke,

ein herzliches Dankeschön für Ihre Treue und Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen.

Auf bald

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Kristin
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

modern eingerichtet,

Liebe Kristin,

vielen Dank für Ihr Feedback. Schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Die neuen Reinigungsintervalle sind ok. Leider haben am Reinigungstag (Di) Handtücher, Toilettenpapier und Pflegetücher gefehlt.

Liebe Familie S.,

ein herzliches Dankeschön für Ihre tolle Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie den Faux Pas mit den fehlenden Badartikeln. Das sollte nicht passieren... Es freut uns sehr, dass Sie die Zeit bei uns zum entspannen und erholen nutzen konnten. Gerne sind wir weiterhin Ihr Gastgeber für Ihre Auszeit vom Alltag.

Herzlichst
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Berger
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Entspannte Atmosphäre, neue und saubere Zimmer, wundervolle Therme, schöne Aussicht, sehr nette Mitarbeiter. Wir lieben das Hotel!

Liebe Familie Berger,

für Ihre tolle Bewertung danken wir Ihnen sehr. Wenn unsere Gäste erholt und zufrieden wieder dem Alltag begegnen, ist das motivierend für das gesamte Team. Danke, dass Sie unsere Gäste waren.

Bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (17/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr schön. Wir waren schon öfter da. Immer wieder gerne. Alles fein.
Leider hat uns die Klima Anlage am zweiten Tag um 05:00 Uhr mit lauten Betriebsgeräuschen aus dem Schlaf gerissen. Nach dem Abschalten wurde es schnell warm im Zimmer und die Nacht war gelaufen ☹️ An der Rezeption wurde der unschöne Umstand zwar wahrgenommen, aber schnell abgetan.

Lieber Herr K.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Für die Unannehmlichkeiten mit der Klimaanlage bitten wir um Entschuldigung. Unsere Haustechnik hat sich der Fehlersuche bereits angenommen. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch in entspannter und positiver Erinnerung behalten und danken nochmals für Ihr Feedback.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Richert
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (16/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Dies war unser zweiter Besuch bei Ihnen. Wir hatten wieder einen positiven Gesamteindruck gewonnen. Danke, dass Sie das Problem vom vorherigen Jahr mit der Parkhausschranke gelöst haben! Die Dauerparkkarte funktionierte gut.
Die Speisen im Restaurant abends waren ambitioniert, aber leider sehr salzig (Hummus und Rote Beete Salat), ansonsten etwas langweilig gewürzt.
Das Frühstück war wieder super.
Die eine Stunde Schwimmbad ohne andere Besucher ist auch immer wieder angenehm, da die Therme danach doch sehr überfüllt sind - schade, dass die Saunen nicht auch in dieser Zeit zur Verfügung stehen.
Netter Zimmerservice! Danke an die Damen und Herren !

Liebe Familie Richert,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihren Aufenthalt Revue passieren zu lassen. Wir sind immer bestrebt, an den Stellschrauben zu drehen, die den Aufenthalt für unsere Gäste noch angenehmer machen. Schön, dass uns dies in Ihrem Fall zumeist gelungen ist. Es freut uns zu hören, dass Sie eine entspannte Zeit bei uns verbringen konnten. Natürlich freut es uns, dass unsere Therme einen so regen Zulauf verzeichnen kann. Gleichwohl verstehen wir, dass es bei voller Auslastung durchaus etwas unruhiger werden kann. Deshalb arbeiten wir mit einer Einlass Obergrenze und öffnen für unsere Hausgäste bereits täglich eine Stunde früher, um möglichst vielen Bedürfnissen gerecht werden zu können. Es ist schön zu hören, dass unsere Bemühungen nicht unbemerkt geblieben sind. Deshalb nochmals herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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