Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 6,620 reviews across 8 portals
:
By Kathrin Beckhaus
40-49 years
Reviewed: 6 weeks ago (03/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Ich komme seid mehreren Jahren,2x im Jahr und es ist immer wieder ein Genuss. Ich danke vielmals für die Freundlichkeit, das gute Essen und für die vielen tollen Momente. Ich bleibe euch treu.

Liebe Frau Beckhaus,
Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt freut uns riesig. Vielen lieben Dank für Ihre Treue und Ihr Vertrauen in uns. Es ist schön zu wissen, dass wir Ihnen einen Raum zum Seele baumeln schaffen konnten. Wir freuen uns auf unser Wiedersehen.

Bis dahin - alles Liebe
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Ingrid Friess-Weber
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (03/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Modernes Hotel. Guter Durchschnitt mit viel Luft nach oben.
Die meisten Abläufe im Service funktionieren, doch es fehlen echte Gastgeber Qualitäten.

Liebe Frau Friess-Weber,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt bei uns so offen zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als modern und in vielen Bereichen solide erlebt haben. Genauso bedauern wir auch, dass Ihnen bei unserem Serviceteam echte Gastgeberqualitäten gefehlt haben. Unser Serviceteam wird allermeist für seinen herzlichen und professionellen Service geschätzt.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt in guter Erinnerung behalten und danken Ihnen für Ihre konstruktive Rückmeldung.

Herzliche Grüße und bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 6 weeks ago (03/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Sehr freundliches Restaurant Personal!
Zimmerreservierung / Aufenthalts Verlängerung
wird etwas kompliziert gestaltet!
Parkhaus Gebühren könnten für längeren Aufenthalt etwas günstiger
sein.
Ansonsten bin ich zufrieden!

Liebe Frau K.,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Ihre Wertschätzung für unser engagiertes Serviceteam freut und ehrt uns besonders. Dass Sie die Verlängerung Ihres Aufenthaltes als kompliziert empfunden haben, tut uns leid. Leider war eine kurzfristige Verlängerung in Ihrem zunächst bewohnten Zimmer nicht möglich, und ein Umzug inklusive neuer Zimmerschlüsselprogrammierung deshalb alternativlos. Um Ihre Erholung möglichst nicht zu beeinträchtigen, hilft unser Rezeptionsteam natürlich gerne beim Zimmerwechsel.
Nochmals danke, dass Sie sich für uns entschieden haben.


Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Louis Gauer
<20 years
Reviewed: 6 weeks ago (02/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Es war eigentlich alles perfekt bis auf den Check out wo die Rezeptionistin sehr Inkompetent war und von oben herab mit uns geredet hat dazu noch sehr unfreundlich.

Lieber Herr Gauer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie einen nahezu perfekten Aufenthalt bei uns erlebt haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr letzter Eindruck dem entgegen steht. Unser Rezeptionsteam ist bei unseren Gästen allermeist für sein serviceorientiertes, herzliches und professionelles Handeln geschätzt. Dass Sie einen anderen Eindruck mit nachhause nehmen, tut uns wirklich leid. Bitte entschuldigen Sie. Gerne thematisieren wir Ihre Erfahrung im kommenden Teammeeting - ehrliche Gastgeberqualität liegt uns am Herzen.
Wir hoffen, dass die positiven Eindrücke in Erinnerung bleiben und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (02/07/2026)
Date of experience: 06/2026

War schon mehrmals da und werde bestimmt wiederkommen

Liebe Frau E.,
was für eine tolle Bewertung - vielen lieben Dank dafür. Zufriedene "Wiederholungstäter" sind unsere größte Motivation. Schön zu wissen, dass es uns gelungen ist, Ihnen einen Raum zum Entspannen, Relaxen und Genießen zu schaffen. Danke für Ihr Vertrauen in uns.

Bis bald - Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (02/07/2026)
Date of experience: 07/2026

very nice rooms, service
restaurant is good

Dear Mr. K.,
thank you very much for your kind rating!
We hope to see you again soon!

Kind regards
Your Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 6 weeks ago (02/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Entspannend und durchdacht. Wir freuen uns auf den nächsten Besuch!

Liebe Familie S.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass es Ihnen während Ihres Aufenthalts an nichts gefehlt hat, und Sie bei uns einen Platz zum Kraft tanken gefunden haben. Schön zu wissen, dass die entspannte Atmosphäre unseres schönen Hauses zu Ihrer Erholung beigetragen hat.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Ohle hans
70-79 years
Reviewed: 6 weeks ago (02/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Es war schade dass zu unserem Zeitraum Teile der Sauna außer Betrieb waren und noch zeitweise das Außen thermahlBecker gereinigt wurde. Weiterhin hatten wir auch noch das Pech dass auf unserer ersten Etage Bauarbeiten stattfand man hätte uns vielleicht vorher darüber informieren können. Im Zimmer selber einen Seite im Bett gerade mal 30 40 cm das ist ziemlich eng das geht anders.

Lieber Herr Ohle,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre "Manöverkritik" nehmen. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns grundsätzlich wohl gefühlt haben. Wir können gut verstehen, dass Sie die aktuellen Revisionsarbeiten als irritierend empfunden haben. Deshalb haben wir im Vorfeld alle Gäste über den voraussichtlichen Zeitplan informiert und eine kostenlose Umbuchungsmöglichkeit oder Stornierung angeboten. Wir hoffen, dass Sie dennoch gut entspannen konnten und danken Ihnen, dass Sie unser Gast waren.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Dr. Nikolaos Mandrakas
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (02/07/2026)
Date of experience: 06/2026

Die Bar bekommt deshalb nur ein 'Unzufrieden', weil wir um kurz nach 23 Uhr oben waren und entgegen der Angaben im Flyer im Zimmer und an der Rezeption 'offen bis 24 Uhr' nicht bedient wurden, ein empathisch gedachtes Schulterzucken bekamen und die lahme Ausrede zu hören bekamen, daß man schon Kasse gemacht habe und nichts mehr abrechnen könne. Das war wirklich weder angemessen, noch kann es im Sinne der Geschäftsführung sein, daß Kunden am Verzehr gehindert werden. Entweder müssen dazu der Flyer und die Info an der Rezeption geändert werden oder die Arbeitsethik der Barmitarbeiter hinterfragt werden.

Lieber Dr. Mandrakas,
vielen Dank für Ihre ehrlichen und konstruktiven Worte. Sie haben Recht - unsere Kommunikation und Transparenz hatte in dieser Situation sehr viel Luft nach oben. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Es tut uns wirklich leid, dass Sie keinen Absacker zum Tagesausklang genießen konnten. Wir werden dies im kommenden Servicemeeting thematisieren.
Vielleicht geben Sie unserem schönen Haus zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit, Sie auch da zu überzeugen, wo es dieses Mal gehakt hat. Nochmals danke für Ihre offenen Worte und Ihr Vertrauen in uns.

Es grüßt Sie herzlich
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 6 weeks ago (02/07/2026)
Date of experience: 06/2026

Sehr angenehm, relaxing

Liebe Familie Z.,
vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat, und wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße
Ihr Team des Emser ThermenHotels
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