Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,673 reviews across 8 portals
:
By Klaus Prax & Jutta Schwara
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (09/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir waren schon in einigen Thermenhotels, allerdings können wir sagen, dass uns Ihr Thermenhotel mit Abstand am besten gefallen hat. Wir kommen ganz bestimmt wieder und können Sie mit einem sehr guten Gewissen an all unsere Verwandten, Bekannten und Freunde weiterempfehlen. Es hat alles gestimmt, vom Check in über die Therme, Sauna, Service, Zimmer, Frühstück, Halbpension und all diejenigen die wir jetzt nicht aufgezählt haben.
Liebe Grüße
Klaus Prax & Jutta Schwara
PS.: auch der Tisch am Geburtstag meines Mannes war perfekt gedeckt

Liebe Frau Schwara, Lieber Herr Prax,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie unser Hotel als ausgesprochen angenehm empfunden haben. Es ist sehr schön zu wissen, dass jeder Kollege auf seine Art Ihren Aufenthalt noch ein bisschen besser gemacht hat.

Wir hoffen auch zukünftig Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (09/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Insgesamt war ich sehr zufrieden. Nur kleine Details könnten verbessert werden.

Ich hatte bei der Buchung den Wunsch geäußert, Zimmer in der ersten Etage für meine Schwester und mich zu bekommen. Das wurde auch zugesagt. Leider waren Zimmer in der zweiten Etage für uns geplant. Ich konnte mit unglaublichem Aufwand mein Zimmer in die erste Etage wechseln, meine Schwester leider nicht. Es war so schwierig, weil die Mitarbeiterin an der Rezeption Sprachprobleme hatte. Sie sagte mir zwar mehrmals meinen Wunsch zu, traf aber keine Anstalten, diesen in die Tat umzusetzen. Sie wollte mich mehrmals in die zweite Etage schicken.

Ein weiteres Thema war meine Verpflegung. Bei der Buchung hatte ich meine Unverträglichkeiten thematisiert, auch einzeln aufgeführt und Alternativen genannt. Aber an einigen Tagen gab es für mich keine Alternative zu Joghurt, Quark und Käse. Abends gab es für mich kein Dessert. Das fand ich schon traurig. Das Personal war sagenhaft freundlich und erfüllte meine Wünsche, soweit es möglich war. Am letzten Abend wurde für mich ein tolles Dessert gezaubert.
Es ist aber anstrengend, wenn ich trotz vorheriger Ankündigung jeden Morgen und jeden Abend alles erklären und erbitten muss.

Sie haben so ein reichhaltiges Buffet; man könnte vielleicht einen Bereich mit glutenfreien, kuhmilchfreien und zuckerreduzierten Speisen einrichten. Es gibt immer mehr Menschen mit Einschränkungen bei der Ernährung. Es könnte die Gästebindung erhöhen, wenn Sie damit werben könnten.

Das Bad war perfekt, ich konnte jeden Morgen die Bassins fast alleine nutzen, die Saunen überzeugten durch ihre Vielfalt, die Cocktails schmecken zauberhaft.

Ich komme gerne wieder.

Liebe Helga,

herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt grundsätzlich zufrieden waren. Dass Ihrem Wunsch nach Zimmern in der ersten Etage nicht entsprochen werden konnte bedauern wir sehr. Woran es gehakt hat werden wir intern nochmals analysieren.

Für Ihren Vorschlag, unser Frühstücksbuffet um eine "Spezialecke" zu erweitern, bedanken wir uns. Auch uns sind die veränderten Essgewohnheiten unserer Gäste nicht entgangen. Unser Küchenteam arbeitet bereits daran, die Auswahl an die veränderten Bedürfnisse anzugleichen.

Schön, dass Sie unsere Annehmlichkeiten in Therme, SaunaPark und der Bar so genossen haben, dass Sie uns auch zukünftig das Vertrauen schenken. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Team der Emser Therme & Hotel

By Maria Lutsch
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (08/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir waren das erste Mal hier im Hotel. Ein schönes Hotel .Die Mitarbeiter bei der Rezeption sind frendlich haben sich Zeit für unsere Fragen genommen und uns gut beraten. Wir hatten Halbpension gebucht. Das Essen sowohl Frühstück als auch Abendessen war ausgezeichnet. Die Zimmer sind sauber und gemüdlich leider haben sie keinen Balkon. Der Wellness Bereich ist sauber groß gut aufgeteilt . Wir kommen wieder .

Liebe Frau Lutsch,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie unser Hotel als angenehm empfunden und unser Küchenteam Ihren Geschmack voll getroffen hat. Unser Rezeptions Team ist immer gerne mit einem Lächeln für Sie da, um Ihren Aufenthalt zu einem gelungenen Erlebnis zu machen. Es ist auch schön zu wissen, dass jeder Kollege auf seine Art Ihren Aufenthalt noch angenehmer gemacht hat.

Wir hoffen auch zukünftig Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Polina Galitskaya
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (08/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Great!
Danke schoen!

Dear Polina,
thank you so much for your kind rating! We are looking forward to welcome you again.

Kind regards
Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (07/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir sind ja des öfteren in ihrem Hotel zu Gast und auch sehr zufrieden damit.Was uns nicht so gefällt,dass man als Gast noch Parkgebühren berechnet bekommt und im Sommer ,schlecht die Handtücher ohne Heizung im Bad trocknen kann,so zum Fenster raushängen ist nicht so der burner und das auch keine kleine Minibar im Zimmer vorhanden ist,da man im Sommer auch mal eventuell was kühlen möchte

Liebe Familie Wesel,

herzlichen Dank , dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Da wir viele Gäste haben, die ohne PKW anreisen, haben wir uns bei der Kalkulation der Zimmerpreise für ein Preismodell entschieden, welches die Parkgebühren nicht mit einschließt. Ihre konstruktive Kritik bezüglich der Trocknungsmöglichkeiten im Bad können wir gut nachvollziehen. Leider haben wir bisher noch keine zufriedenstellende Lösung hierfür gefunden und nehmen Vorschläge hierzu gerne entgegen.
Anstelle der Minibars im Zimmer bieten wir einen 24h Zimmerservice an. Die entsprechende Karte wird in Kürze in allen Zimmern ausgelegt. Sollten Sie eine Kühlmöglichkeit für Medikamente benötigen, sprechen Sie uns bitte direkt an.

Wir freuen uns, dass wir Sie zu unseren treuen Stammgästen zählen dürfen und freuen uns auf ein Wiedersehen.

Bis dahin - Herzliche Grüße aus Bad Ems

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (07/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Ein sehr schönes Hotel mit sehr geräumigen Zimmern und toller Therme.

Liebe Familie Hapke,

wir bedanken uns für Ihren Besuch und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um diesen zu bewerten. Wir freuen uns, wenn wir auch in Zukunft Ihr Gastgeber sein dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Stachorra
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (07/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Für uns ist alles ok

Lieber Herr Stachorra,

besten dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, wenn Sie uns auch zukünftig Ihr Vertrauen schenken.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Hartmann Manfred
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (07/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr gut gepflegtes Hotel mit einem guten Angebot an Speisen. Besonders angenehm war der Bademantelgang und die Nähe zur Therme.

Lieber Herr Hartmann,

besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Wir freuen uns sehr, dass unser Küchenteam Ihren Geschmack getroffen hat. Ebenso schön zu hören, dass unser Bademantelgang Ihr Wohlfühlerlebnis abgerundet hat. Sehr gerne sind wir auch in Zukunft Ihr Gastgeber und freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (07/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr freundliches Personal!Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis!

Lieber Herr Kinnett,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Kostgeld
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (07/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir sind nunmehr schon das 3. Mal hier gewesen und waren immer wieder begeistert.

Liebe Familie Kostgeld,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie sich auch zum 3. Mal bei uns erholen konnten und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Wir freuen uns bereits jetzt, bald wieder Ihr Gastgeber zu sein.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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