Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,063 reviews across 8 portals
:
By Auerswald Werner
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (03/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Der Service bei den Zimmern und in der Bar lässt noch Luft nach oben. 45 Minuten Wartezeit auf 1 Bier und 1 Wasser müssen nicht sein.

Lieber Herr Auerswald,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihren Aufenthalt Revue passieren zu lassen. Es tut uns leid, dass wir den Ausfall von zwei Barkeepern nicht so kompensieren konnten, dass es für unsere Gäste unbemerkt blieb. Ihren Ärger über die lange Wartezeit können wir gut nachvollziehen und möchten uns dafür entschuldigen. Wir hoffen, dass die positiven Erlebnisse in Ihrer Erinnerung überwiegen und wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (03/05/2025)
Date of experience: 05/2025

War mal besser besonders die Zimmer,und die Bedienung in der Bar!

Lieber Herr K.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass wir Sie dieses Mal nicht ganz überzeugen konnten. Zu wissen, woran genau es gehakt hat hilft uns, uns in diesen Punkten zu verbessern. Deshalb sind wir für direktes Feedback vor Ort bzw. einer konkreten Situationsbeschreibung sehr dankbar, um schnell eingreifen zu können und die Fehlerquellen direkt zu beheben. Wir hoffen, dass Sie uns bei einem zukünftigen Besuch die Chance geben, um wieder voll bei Ihnen punkten zu können. Danke für Ihr Vertrauen und dass Sie unsere Gäste waren.

Schöne Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Wolfgang und Angelika
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Alles Optimal Freu mich schon auf den nächsten Besuch

Lieber Wolfgang, Liebe Angelika,
vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat, und wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße
Ihr Team des Emser ThermenHotels
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir waren zum dritten Mal bei Ihnen und werden auch gerne wieder kommen. Das Personal ist top!

Liebe Frau P.,
ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Für die Anerkennung unserer Serviceleistung im Team möchten wir uns besonders bedanken. Eine tolle Motivation für uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Raum zum Erholen und Entspannen gefunden haben. Schön, dass die herzliche und entspannte Atmosphäre unseres Hauses zu Ihrem Wohlbefinden beigetragen hat. Danke für Ihr Vertrauen und bis bald.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Gerhard Hassmann
80+ years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir waren zum 3.mal da und würden auch wiederkommen.

Lieber Herr Hassmann,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Treue. Es freut uns sehr, dass Sie eine gute Zeit bei uns verbracht haben und uns auch zukünftig in Ihrer Reiseplanung berücksichtigen wollen. Um uns in den Bereichen, in denen Sie Luft nach oben sehen, weiter zu verbessern freuen wir uns immer über konstruktive Kritik, woran es gehapert hat. Bitte sprechen Sie uns gerne direkt vor Ort an, wenn Ihnen etwas missfallen hat. Nur so können wir zeitnah und unkompliziert für Abhilfe sorgen.
Danke, dass Sie unsere Gäste waren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Sabine Voigt-Geitner
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir hätten nicht gebucht, wenn wir gewusst hätten, dass die Zimmer nicht täglich gereinigt werden. Selbst die Reinigung, die durchgeführt wurde, war nicht gründlich. So wurden die Mülleimer nicht geleert. Auch war eine angemessene Privatsphäre im Bad nicht möglich. Die Zimmer entsprachen keinem 4 Sterne Standard, der Zimmerpreis aber schon. Wir hatten an der Rezeption gebeten, dass man uns eine weitere Rolle Toilettenpapier aufs Zimmer bringt. Das wurde vergessen, obwohl es an der Rezeption notiert wurde. Mein Mann holte die Rolle an der Rezeption. So etwas war für uns absolutes Neuland. Leider haben wir uns bei ihnen nicht wohl gefühlt uns sind auch vorzeitig abgereist. Einziger Lichtblick war für uns die sehr kompetente und ausgesprochen freundliche Servicekraft im Restaurant mit der wir uns über das Gewinnermenü von Mein Lokal, dein Lokal ausgetauscht haben. Den positiven Eindruck, den das Hotel bei der Fernsehausstrahlung gemacht hat, konnte es für uns nicht erfüllen.

Liebe Frau Voigt-Geitner,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihren Aufenthalt zu bewerten. Schade, dass wir Sie mit unserem schönen Haus nicht überzeugen konnten und Sie sich nicht wohl gefühlt haben. Umso mehr freuen wir uns, dass unser Serviceteam bei Ihnen punkten konnte und Sie sich kompetent und herzlich umsorgt gefühlt haben.
Gerne möchten wir auf die von Ihnen bemängelten Aspekte eingehen. Eine tägliche Zimmerreinigung ist selbstverständlich ohne Zusatzkosten für Sie möglich, wie der auf jedem Bett ausliegenden Infokarte zu entnehmen ist. Sofern gewünscht, genügt eine kurze Information bei unserem Rezeptionsteam, das Ihren Wunsch gerne an unser Hauskeeping weiterleitet. Das uns Ihr Wunsch nach einer zusätzlichen Rolle Toilettenpapier "durchgerutscht" ist, bitten wir zu entschuldigen.
Die Schiebetüren zu unseren Bädern sind komplett verschließbar, um eine angemessene Privatsphäre und eine Abtrennung zum Zimmer sicherzustellen. Durch diese Lösung kann der Raum sowohl im Bad als auch im Zimmer optimal genutzt werden.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie unsere Gäste waren.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
80+ years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Es passte alles, Preis und Leistung, auch beim fünften Mal. Dann noch das sonnige Wetter - und nach wie vor so nah an Koblenz, wo ich wohne!

Liebe Frau S.,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung und Ihre Treue. Wir freuen uns sehr, dass Sie unweit von Zuhause Ihren Platz zum Relaxen bei uns gefunden haben. Danke für Ihr Vertrauen und bis bald.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Familie Bleuel
80+ years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2025)
Date of experience: 04/2025

Sehr nettes Personal, rundum zufrieden

Liebe Familie Bleuel,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir möchten uns ganz herzlich für Ihre Wertschätzung bedanken. Es ist schön zu wissen, dass Sie bei uns einen Platz zum Batterien aufladen und Kraft tanken gefunden haben. Danke, für Ihr Vertrauen in uns. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/05/2025)
Date of experience: 04/2025

Hotelzimmer sind zu dunkel. Erdrückend. Es fehlt die Leichtigkeit.

Liebe Familie B.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Schade, dass wir mit dem Design unserer Zimmer nicht Ihren Geschmack treffen konnten. Dennoch hoffen wir, dass Sie sich wohl gefühlt haben und gut entspannen konnten. Danke, dass Sie unsere Gäste waren.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By LottL
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/05/2025)
Date of experience: 04/2025

Sehr gute Lage mit herrlichem Ausblick. Service war freundlich und professionell.

Liebe LottL,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass es Ihnen während Ihres Aufenthalts an nichts gefehlt hat, und Sie bei uns einen Platz zum Kraft tanken gefunden haben. Schön zu wissen, dass die herzliche Atmosphäre unseres schönen Hauses zu Ihrer Entspannung beigetragen hat.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
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