Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,055 reviews across 8 portals
:
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 5 weeks ago (04/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Toll!!! Uns hat es sehr gut gefallen

Sehr geehrte Frau D.,
vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat, und wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße
Ihr Team des Emser Thermen & Hotels
By Robert Wenzel
60-69 years
Reviewed: 5 weeks ago (04/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Tolles Hotel mit sehr freundlichem Personal. Toller Ausblick auf die Lahn aufgrund der Fensterfront zum Fluss! Das trägt zur Entspannung bei, die man in der schönen Therme vertiefen kann

Sehr geehrter Herr Wenzel,

Wir bedanken uns für Ihr Feedback, es freut uns sehr das Sie sich gut erholen konnten, das Lob an unser Team wird selbstverständlich weitergeleitet.
Wir freuen uns auf Ihr nächsten Besuch.

Bis Bald!
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Leane Bültmann
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (03/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Das Thermenhotel ist sehr empfehlenswert ich war schon öfter da und das ist Erholung pur .Das Essen ist super . Sauberkeit 1a . Das Personal ist sehr höflich und zuvorkommend . Da stimmt einfach alles.

Sehr geehrte Frau Bültmann,

Vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten, es freut uns sehr zu hören, dass unser Haus alle Ihrer Erwartungen erfüllt hat, wir freuen uns auf Ihre weiteren Besuche bei uns.

Bis Bald!
Uhr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (03/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Wie immer sehr schon und man fühlt sich gleich sehr willkommen. Danke

Sehr geehrter Herr S.,
Vielen Dank für Ihre Positive Bewertung, es erfreut uns, Sie Willkommen zu heißen und dafür zu sorgen das sich unsere Gäste im Haus Wohlfühlen. Wir hoffen Sie ganz bald wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen.

Bis zum nächsten mal!
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (02/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Im Service musste ich einen Stern abziehen. Wir hatten eine Partnermassage gebucht. Die Massage bei meinem Mann war top - durchgeführt von einem älteren Herrn. Meine Massage war eine Katastrophe. Fachlich wie empathisch mangelhaft bis ungenügend und ihr Geld nicht wert. Das erste mal in meinem Leben, dass ich froh war, als es vorbei war. Ich war sauer.
Im Fitnessstudio: Wir mussten am Ergometerfahrrad unser Alter mit drücken der Taste für jedes Jahr einstellen. Dabei ertönte ein Piepton. Ein älterer Herr sprach uns unfreundluch darauf an, dass es ihn nerven würde, wir sollten es unterlassen. Verbesserungsvorschlag: Kann man diese Diskussion durch Abstellen des Piepsens vermeiden?
In der Weltkulturerbesauna ist der Boden so heiß, dass der hintere Bereich der Sauna nicht zu erreichen ist bzw. nur unter Schmerzen. In der Flussauna hatte man Hakenkreuze ans Holz gekrakelt.
Enttäuscht hat mich außerdem, dass ich bei der Buchung gesagt hatte, dass wir unsere Silberhochzeit bei Ihnen genießen möchten. Ich hätte mich über die schöne Tischdeko bei anderen Tischen mit einer Kerze u.v.m wirklich sehr gefreut. Dies wurde mir aber nicht angeboten. Das hat mich noch am meisten getroffen.

Aber...die Qualität des Essens, die freundlichen Angestellten, die sauberen Räumlichkeiten überall und auch der Sauna- und Thermenbereich waren insgesamt sehr gut.

Liebe Frau S.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat und einige Punkte Ihren Gesamteindruck deutlich getrübt haben.
Ihre Schilderung zur Partnermassage macht uns betroffen. Dass die Massage nicht Ihren Ansprüchen genügte und Sie sich dabei unwohl fühlten, bedauern wir sehr. Hierfür möchten wir uns entschuldigen und Ihnen gleichzeitig versichern, dass wir dies intern besprechen werden, um daraus zu lernen.
Auch Ihre Anmerkungen zum Fitnessstudio und die Erfahrung mit dem Piepton am Gerät sowie dem Verhalten eines anderen Gastes nehmen wir ernst. Ihr Vorschlag, für eine einfachere und ruhigere Nutzung zu sorgen, ist sinnvoll. Hier werden wir prüfen, ob diese Einstellungen verändert werden können.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu Ihrer Silberhochzeit. Es tut uns leid, dass Sie sich an diesem besonderen Tag eine kleine Aufmerksamkeit bzw. Tischdekoration gewünscht hätten und dies bei Ihnen anders angekommen ist.
Grundsätzlich arrangieren wir eine Tischdekoration, Kerzen oder ähnliche persönliche Details sehr gerne – allerdings bewusst nur auf konkreten Wunsch. Der Hintergrund ist, dass manche Gäste gerade an einem solchen Anlass nicht im Mittelpunkt stehen möchten oder eine eher zurückhaltende Gestaltung bevorzugen. Deshalb sprechen wir solche Arrangements nicht automatisch an, sondern setzen sie gezielt um, wenn uns ein entsprechender Wunsch mitgeteilt wird.
In unserer neuen Welterbesauna haben wir inzwischen einen Laufboden verlegt, um ein entspanntes Gehen zu ermöglichen.. Die kritischen Symbole in der FlussSauna wurden noch tagesgleich von unserem Technik Team entfernt.
Trotz der genannten Kritikpunkte freut es uns zu lesen, dass Sie die Qualität unseres Essens, das Engagement unseres Teams sowie die Sauberkeit und den Sauna- und Thermenbereich insgesamt als sehr positiv empfunden haben. Ihre Wertschätzung motiviert uns sehr. Wir freuen uns riesig über dieses Lob.
Nochmals herzlichen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre konstruktiven Hinweise. Wir hoffen, dass Sie trotz aller Erfahrungen schöne Erinnerungen mitnehmen konnten und vielleicht beim nächsten Besuch vollends überzeugt werden.

Herzliche Grüße und bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Jörg Hergott
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (02/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Preis-Leistungsverhältnis angemessen. Restaurant zwar recht teuer, aber dafür auch sehr gute Qualität.
Sehr schade war, dass die Skylounge-Bar nur donnerstags und freitags offen hat. Bei schönem Wetter sollte sie offen sein. Stattdessen könnte man die Tagesbar dann früher schließen.
Nervig sind die Servietten-Untersetzer bei den Getränken im Restaurant und in der Bar, die immer an den Gläsern kleben bleiben. Hier wären dem sonstigen, hervorragenden Niveau angepasste Untersetzer angebracht.

Sehr geehrter Herr Hergott,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Besuch in guter Erinnerung behalten.
Schade, dass Sie mit unserer Preiskalkulation nicht einverstanden sind. Unabhängig vom Zeitpunkt der Buchung (ausgenommen bei speziellen Arrangements), sind die Preise für Speisen und Getränke stets gleich und im Mitbewerbervergleich nicht überdurchschnittlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir sämtliche Preiskalkulationen mit dem nötigen Augenmaß vorgenommen haben. Nur so können wir die von Ihnen gelobte Qualität an Komfort und professionellen und engagierten Mitarbeitern dauerhaft anbieten. Wir nehmen gerne Ihre (Anforderungen, Wünsche) bezüglich der Untersetzer und der Skylounge entgegen, und sprechen es im nächsten Teammeeting für Sie an. Wir danken für Ihr Verständnis und freuen uns, wenn wir Sie auch zukünftig bei uns begrüßen dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Gregor Kolb
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (02/09/2026)
Date of experience: 08/2026

Es hat uns alles sehr gut gefallen. Es war sauber, das Essen hat geschmeckt und das Personal war zuvorkommend.

Sehr geehrter Herr Kolb,
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sich gut erholen konnten.
Das Lob an unser Team geben wir gerne weiter und danken Ihnen sehr für Ihre Wertschätzung. Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder herzlich bei uns begrüßen können.

Schöne Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (02/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Tolles modernes Hotel und Therme. Toll, dass der Thermeneintritt inklusive ist.

Liebe Familie G.,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich in unserer schönen Therme gut erholen konnten. Danke, dass Sie bei uns waren.

Bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (01/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Mega!!! Super erholsam.

Liebe Frau Strauch,
vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat, und wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße
Ihr Team des Emser ThermenHotels
By Ellen Hansen
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (01/09/2026)
Date of experience: 08/2026

Wunderbar, wir waren jetzt schon 5 mal da und wir kommen definitiv wieder!

Liebe Frau Hansen,
was für eine tolle Bewertung - vielen lieben Dank dafür. Zufriedene "Wiederholungstäter" sind unsere größte Motivation. Schön zu wissen, dass es uns gelungen ist, Ihnen einen Raum zum Entspannen, Relaxen und Genießen zu schaffen. Danke für Ihr Vertrauen in uns.

Bis bald - Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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