Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,063 reviews across 8 portals
:
By Liebe Bernd
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (13/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir waren sehr überrascht wie schön alles war,es hat uns sehr beeindruckt.

Lieber Bernd,
ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Eine riesen Motivation für uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Raum zum Erholen und Entspannen gefunden haben. Schön, dass die herzliche und entspannte Atmosphäre unseres Hauses zu Ihrem Wohlbefinden beigetragen hat. Danke für Ihr Vertrauen und bis bald.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Viktoria Schulz
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (13/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir lieben Ihr Hotel und kommen seit einigen Jahren immer zu unserem Hochzeitstag hierher. Die Kombination aus dem wunderbaren Saunabereich, dem tollen Restaurantessen und der atemberaubenden Lage ist einfach perfekt!

Wir freuen uns schon auf unseren nächsten Besuch!

Liebe Viktoria,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass es Ihnen während Ihres Aufenthalts an nichts gefehlt hat, und Sie bei uns einen Platz für Ihre persönliche Auszeit gefunden haben.
Schön, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (13/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Alles wirklich sehr gut uns empfehlenswert! Lediglich das Essen am Buffet war teilweise schon kalt wenn man am Tisch ankam. Und in der Skylounge gab es zu wenige Sitz/Stehmöglichkeiten drinnen während der Veranstaltung Freitag. Ansonsten gibt es keinerlei Anregung die wir als Verbesserung mitgeben möchten/können. Vielen Dank für den super Aufenthalt! Das Servicepersonal im Restaurant und an der Info war durchweg freundlich, aufmerksam und zuvorkommend! Top!

Liebe Familie B.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und Weiterempfehlung. Ihre Erfahrung in der SkyLounge haben wir bereits zum Anlass genommen, die Sitzgelegenheiten zu erhöhen, um auch bei nicht ganz stabilem Wetter unseren Gästen mehr Komfort anzubieten.
Für Ihr konstruktives Feedback bezüglich der Serviertemperatur bedankt sich unser Küchenteam sehr. Solche Informationen sind äußerst hilfreich, um uns weiter zu verbessern. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (13/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Liebe Familie K.,
für Ihre tolle Bewertung mit 100% Zufriedenheit danken wir Ihnen sehr.
Wir freuen uns, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
By Udo
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir kommen gerne wieder. Es war ein schöner Urlaub wir wurden von vorn bis hinten verwöhnt. Das Personal war überaus freundlich und hilfsbereit. Vielen Dank an das gesamte Hotelpersonal.

Lieber Udo,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben. Danke für Ihr Vertrauen.

Auf bald

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Büttner
80+ years
Reviewed: 2 years ago (12/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Der Zimmerservice ist sehr schlecht. Die Zimmer werden erst zwischen 14 und 15 Uhr gereinigt. So einen schlechten Service haben wir noch nicht erlebt

Liebe Familie Büttner,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Schade, dass wir Sie als Gast nicht überzeugen konnten. Für Ihr Verständnis, dass nicht alle 84 Zimmer zeitgleich gereinigt werden können, danken wir Ihnen sehr. Wir hoffen, dass Sie sich trotz der Zimmerreinigung am Nachmittag gut erholen konnten.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Stegbauer
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Hotel ist zu empfehlen.
Leider wurde auf die Laktoseintoleranz meiner Frau vom Personal keine Alternative angeboten, alle warmen Gerichte werden mit Butter oder Sahne zubereitet. Beim Frühstück könne man auch mal Alternativen anbieten, zB. Wiener Würstchen, Leberkäs oder Weißwürste.Beim Abendessen hätte ich auch mal Schweinefleisch gegessen.
An der Rezeption wurde uns gesagt man könne sich auch einen Platz reservieren, das Servicepersonal lehnt dies allerdings ab.

Liebe Familie Stegbauer,
herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt nahezu perfekt genießen konnten. Für das Missverständnis bezüglich laktosefreier Alternativen möchten wir uns entschuldigen. Bei entsprechender Information über Unverträglichkeiten kommt unser Service- und/oder Küchenteam in der Regel auf den Gast zu, und bietet tagesaktuelle laktosefreie Varianten vom Buffet oder der "à la carte" Karte an. Was hier in Ihrem Fall schief gelaufen ist, können wir trotz Rücksprache mit unserem Küchenchef und unserem stellvertretenden Restaurantleiter leider nicht mehr aufklären. Das tut uns leid und wir hoffen, dass dies Ihren Erholungswert nicht maßgeblich beeinträchtigt hat.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir auf typisch bayerische Spezialitäten wie Weißwürste/Leberkäse etc. aufgrund des fehlenden regionalen Bezugs bewusst verzichten möchten. Auf vielfachen Gästewunsch haben wir bei der aktuellen Buffetauswahl kein Fleischgericht vom Schwein in der Auswahl und bieten Gerichte vom Schwein ausschließlich im à la carte Service an. Ihren Wunsch nehmen wir jedoch gerne in unsere zukünftigen Buffetüberlegungen mit auf.
Tischreservierungen für feste Tische nimmt unser Serviceteam gerne ab einer Personenzahl von 5 entgegen. Für bis zu 4 Personen sind normalerweise immer genügend Kapazitäten zum Zusammenstellen zweier Tische vorhanden. Gerne nehmen wir Ihre Erfahrung zum Anlass, hier die Kommunikation gegenüber unseren Gästen nochmal in den Teams zu thematisieren. Wir hoffen so zukünftig Missverständnissen vorzubeugen.

Nochmal herzlichen Dank für Ihre offene und konstruktive Rückmeldung und Ihr Vertrauen in uns. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Magdalena
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (11/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Bei unserer Ankunft wurden wir an der Rezeption sehr herzlich empfangen.Die ganze Atmos-sphäre im Haus war entspannt und wohltuend für uns. Das Personal sehr engagiert und hilfsbereit. Das Frühstücksbuffet ,sowie das Abendbuffet lies keine Wünsche offen ! Das Zimmer mit Dusche und WC waren sauber,modern und lichtdurchflutet . Ein besonderes Highlight war der Vorteil des "Bademantelganges" , vom Hotel direkt in den Bade- und Saunabereich !
Wir waren sicher nicht das letzte Mal im Thermehotel.

Liebe Magdalena,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass es Ihnen während Ihres Aufenthalts an nichts gefehlt hat, und Sie bei uns einen Platz zum Kraft tanken gefunden haben. Unser Team ist immer mit einem Lächeln für Sie da, und wir freuen uns, dass es einen positiven Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat. Eine tolle Motivation für uns.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben. Wir freuen uns, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Schöne Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Böcskei
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (11/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Sehr empfehlenswert für einen Kurzurlaub oder einem verlängertem Wochenende!

Liebe Familie Böcskei,
vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat, und wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße
Ihr Team des Emser ThermenHotels
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (11/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Sehr gut Preis-Leistungsverhältnis Super. Freundlich leider Durchgang Rollator Funktion?]

Lieber Herr W.,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine gute Zeit bei uns verbracht haben. Unser Technik Team hat sämtliche Türen in der Therme auf ihre Funktionalität geprüft und konnte keinen Defekt feststellen. Gerne sehen wir Ihrer Nachricht an andrea.preuss@emser-therme.de entgegen, um die genaue Lokalisation des von Ihnen festgestellten Problems noch einmal unter die Lupe zu nehmen.
Danke, dass Sie unsere Gäste waren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
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