Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,063 reviews across 8 portals
:
By Bürger Gunda und Dörfler Micha..
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (05/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Im Emser Thermenhotel stimmt das Konzept, was angeboten wird.Von Sonntag bis Freitag 5=4 ......danach das Wochenendangebot ...,! Frühstücksbüffet ist kaum zu toppen und das Abendbüffet läßt auch keine Wünsche offen! Bademantelgang zur Therme super und die Therme selbs natürlich fast unschlagbar ! Die Lage von Bad Ems lädt dazu ein z.B. Koblenz zu besuchen oder den Rhein bzw. die Mosel zu erkunden. Der Ort Cochem ist unbedingt eine Reise wert. Wir kommen im November das 5.Mal und freuen uns jetzt schon auf ALLES .Nur die Preise dürfen nicht noch mehr ansteigen.........

Liebe Frau Bürger,
Lieber Herr Dörfler,
wow - was bleibt uns bei soviel Lob zu sagen, außer "DANKE". Wir freuen uns außerordentlich, dass wir mit unserer Kombination aus Genuss, Komfort und Wellness bei Ihnen bereits 4x voll ins Schwarze treffen konnten. Schön Sie im November erneut zu Gast zu wissen. Danke für Ihr Vertrauen. Bitte seien Sie versichert, dass wir alle Preiskalkulationen mit dem nötigen Augenmaß vornehmen. Wir sind uns bewusst, dass unsere Arrangements nicht als "Schnäppchenpreise" zu verstehen sind. Um die von Ihnen hervorgehobene Qualität dauerhaft anbieten zu können müssen auch wir den steigenden Kosten in sämtlichen Bereichen Rechnung tragen. Hier bitten wir um Ihr Verständnis. Nochmals herzlichen Dank für Ihre Treue.

Auf bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Halida Zecovic
Reviewed: 2 years ago (05/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir waren bereits in Vergangenheit Gäste in ihrem Haus und haben im Mai erneut gebucht…
Wir sind zufrieden und fühlen uns wohl, allerdings war der Service katastrophal.
Das Personal ist sehr unfreundlich geworden.
Das Personal an der Rezeption und im Saunabereich war freundlich.
Restaurant war ganz schlimm.

Liebe Halida,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrem vergangenen Besuch mit unserer Serviceleistung im Restaurant nicht zufrieden waren. Hierfür möchten wir uns entschuldigen und bedanken uns gleichzeitig für Ihren ausgesprochen fairen und differenzierten Erfahrungsbericht. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und intern aufarbeiten werden, was zu Ihrer Erfahrung geführt hat. Wir hoffen, dass dies Ihren Erholungswert nicht maßgeblich geschmälert hat und freuen uns, Sie im Mai wieder in allen Bereichen voll überzeugen zui dürfen.

Bis dahin - Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (05/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir hatten einen rundum tollen Aufenthalt in Ihrem Hotel .
Wir können dieses Hotel uneingeschränkt empfehlen.

Lieber Marian,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre Weiterempfehlung. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Raum zum Entspannen gefunden haben. Danke für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Bis dahin - Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Alexander Dittrich
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (05/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Es war für uns ein wunderschöner Urlaub, vielen Dank an das gesamte Team! Wir kommen sehr gerne wieder.

Lieber Alexander,
ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Für die Anerkennung unserer Serviceleistung im Team möchten wir uns besonders bedanken. Eine tolle Motivation für uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Raum zum Erholen und Entspannen gefunden haben. Schön, dass die herzliche und entspannte Atmosphäre unseres Hauses zu Ihrem Wohlbefinden beigetragen hat. Danke für Ihr Vertrauen und bis bald.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (04/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir sind immer wieder begeistert vom Hotel und allen Mitarbeitern. Aus diesem Grund sind wir wir immer wieder da. Haben jetzt sogar kurzfristig wieder für Ende April gebucht.
Leider war das Aussenbecken diesmal relativ kalt und eine plausible Erklärung konnte nicht gegeben werden.
Störend ist auch, dass im Inhalationsraum ständig laut geredet wird und das die Entspannung deutlich behindert ist. Es gibt zwar das Piktogramm an der Tür. Das wird aber immer missachtet. Vielleicht kann das stärker mit einem Schild o. ä. gekennzeichnet werden.

Danke auch für den herzlichen Empfang an m ersten Tag. Wir haben haben uns darüber sehr gefreut

Lieber Lothar,
vielen lieben Dank für Ihr ausführliches und konstruktives Feedback. Es freut uns sehr, dass wir Sie auch dieses Mal erholt und entspannt verabschieden durften. Leider müssen wir auch hier die Erklärung für das etwas kältere Außenbecken schuldig bleiben und können nur versichern, die Tempertur engmaschig zu kontrollieren, um dem Grund auf die Spur zu kommen.
Ihren Hinweis auf die Geräuschkulisse im Inhalationsraum nehmen wir sehr gerne auf. Unser Bad/Sauna Team wird bei deren regelmäßigen Rundgängen vermehrt ein Auge darauf haben, und im Sinne eines respektvollen Miteinanders, die Gäste gezielt auf die Einhaltung der Richtlinien ansprechen.
Nochmals herzlichen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in wenigen Wochen.

Bis dahin - Herzliche Grüße

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Katja S.
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir hatten einen angenehmen Aufenthalt. Das Frühstück war sehr gut mit sehr großer Auswahl. Das Personal war immer sehr freundlich.

Liebe Katja,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir möchten uns ganz herzlich für Ihre Wertschätzung bedanken. Es ist schön zu wissen, dass Sie bei uns einen Platz zum Batterien aufladen und Kraft tanken gefunden haben. Danke, für Ihr Vertrauen in uns. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (04/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Super!Es hat alle wunderbar geklappt

Liebe Familie J.,
vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat, und wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch. Danke, dass Sie unsere Gäste waren.

Schöne Grüße
Ihr Team des Emser ThermenHotels
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (04/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wie immer, total entspannend alle zuvorkommend, super!!

Liebe A.,
ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Für die Anerkennung unserer Serviceleistung im Team möchten wir uns besonders bedanken. Eine tolle Motivation für uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Raum zum Erholen und Entspannen gefunden haben. Schön, dass die herzliche und entspannte Atmosphäre unseres Hauses zu Ihrem Wohlbefinden beigetragen hat. Danke für Ihr Vertrauen und bis bald.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (04/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Habe mich rundherum wohlgefühlt und komme gerne wieder

Liebe Frau W.,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es ist schön zu wissen, dass wir Sie zufrieden und erholt verabschieden konnten. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (04/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir waren schon das 5. mal in Ihrem Hotel und kommen gerne immer wieder.
Wir können das Hotel nur weiterempfehlen. Einen Punkt möchte ich gerne erwähnen: Wir sind Frühaufsteher und sind um 7:00 Uhr im Frühstücksraum. Ich esse sehr gerne Spiegeleier und Omelette. Wir könnten die Eier aber erst ab ca. 7:20 Uhr bestellen was für mich nicht so gut war. Bitte werten sie diesen Punkt nicht als Beschwerde sondern nur als Info
Gruß!
Lothar Mann

Lieber Lothar,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles und zielführendes Feedback. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns sehr, uns besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzustellen. Ihre Anmerkung werten wir keineswegs als Beschwerde, sondern vielmehr als hilfreiche Information. Gerne beleuchten wir intern, welche Stellschrauben gedreht werden können/müssen, um Ihnen einen perfekten Tagesstart anbieten zu können.
Wir freuen uns, dass Sie uns auch weiterhin als Gastgeber berücksichtigen und danken für Ihr Vertrauen.

Auf bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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