Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,680 reviews across 8 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Beim Service hakte es immer mal wieder, Türen vom Hotel zum Saunabereich sollten sich automatisch öffnen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht vollends zufrieden waren. Gerne können Sie uns nochmal im Detail per Mail an info@emser-therme.de Ihre Eindrücke schildern, sodass wir entsprechende Verbesserungen vornehmen können. Gerne nehmen wir auch Ihren Hinweis bezüglich der Türen in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Hilde Bastian
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Wir wurden sehr freundlich begrüßt und konnten direkt das Zimmer beziehen. Das Zimmer war sauber und gut, wie immer. Abendbuffet und Frühstück liessen kaum Wünsche offen. Erfreulicherweise konnten wir e-bikes leihen, womit wir einen schönen Ausflug machen konnten. Alles in allem ein sehr schöner Urlaub

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Martin Diederich
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (12/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Wunderschöne Anlage, wir kommen wieder!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Büdenbender Berthold und Ulrik..
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (12/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Alles SUPER wie unsere letzen 3 Besuche im Hotel.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie sich bei uns gut erholen konnten und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Looman
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Sehr schönes Hotel direkt am Wasser
Punkt zur Verbesserung: Kaffee auf dem Zimmer

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Ihnen das Ambiente unsers Hotels so gut gefallen hat. Gerne nehmen wir Ihre Anregungen in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Ilona und Helmut
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Ein sehr gelungener erholsamer Aufenthalt mit sehr freundlichem Personal 👍👌😃

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Wir kommen sicher WIEDER!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in guter Erinnerung behalten haben. Gerne würden wir mehr über die Hintergründe Ihrer Bewertung aus dem Bereich Service erfahren. Über ein detaillierteres Feedback, gerne per Mail an info@emser-therme.de, freuen wir uns.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By p.ghijsen
80+ years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

we komen zeker terug

Dear hotel guest,

Thanks a lot for your kind rating. We are really happy that you enjoyed your stay and we are looking forward to welcoming you again, soon.

Kind regards
Your thermal bath and hotel team
By Hassmann, Gerhard
80+ years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Der Service im Speisesaal hat sehr nachgelassen (Tassen, Besteck,,Kaffee, Milch) alles selbst holen.Die Reinigung der Zimmer wurde so runtergefahren, dass die Sauberkeit darunter leidet. In der Bar wurde uns für ein Malzbier 0,33 der Preis für 0,50 in Rechnung gestellt und erst auf Reklamation der Preis um 0,50EUR ermäßigt, dies geschah übrigens 2022 im Oktober ebenso. Ich finde, daß das keine Lösung ist.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Unsere Qualitätsstandards im Rahmen des Services sind nach wie vor hoch und legen den Fokus immer auf das Wohl unserer Gäste. Aufgrund dessen klären wir gerne Ihre Angelegenheit intern und sorgen dementsprechend dafür, dass bei Ihrem nächsten Aufenthalt alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ist.

Tatsächlich haben wir den Reinigungsrhythmus der Zimmer vor einiger Zeit umgestellt, sodass auch wir unseren Beitrag zum Thema Nachhaltigkeit leisten. Sofern Sie eine tägliche Zimmerreinigung wünschen, ist dies selbstverständlich weiterhin kein Problem. Hinterlegen Sie Ihren Wunsch gerne am Vortag bei unseren Kollegen der Rezeption.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Alles in allem waren wir zufrieden. Die Kommunikation innerhalb des Personals lief leider nicht so gut. Mängel die wir direkt mitgeteilt haben wurden erst nach dem 2. Mal erledigt. Das Essen abends am Bufett könnte besser sein. Frühstück war sehr gut!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns grundsätzlich in positiver Erinnerung behalten haben. Wir bedauern, dass im Rahmen des Services nicht alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abgelaufen ist. Eigentlich zeichnen sich unsere Kollegen durch ein serviceorientiertes sowie kommunikatives Auftreten aus. Auch das Abendbuffet wird von unseren Gästen in den meisten Fällen positiv bewertet. Nichtsdestotrotz freuen wir uns über Ihre Verbesserungsvorschläge an info@emser-therme.de, da wir möchten, dass es all unseren Gästen schmeckt.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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