Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,921 reviews across 8 portals
:
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (28/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Ich war mit allem sehr zufrieden. Das einzige, was mir gefehlt hat, ist ein Kühlschrank auf dem Zimmer

Liebe Frau Bartels,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Ihre Anregung bezüglich des Kühlschrank nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf.
Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Kirchhoff
80+ years
Reviewed: 2 years ago (28/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Rundum zufrieden ! Deshalb besuchen wir sie ja des Öfteren!

Liebe Familie Kirchhoff,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie sich bei uns gut erholen konnten und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (28/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Unser Aufenthalt wahr sehr entspannt , eine leichte Erholung fand statt , wir kommen wieder.

Liebe Familie Haase,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Lin
80+ years
Reviewed: 2 years ago (26/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr gut............

Liebe Lin,

vielen Dank für die positive Bewertung mit 100% Zufriedenheit. Schön, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße, Ihr Team des Emser ThermenHotels
By Keine Angaben
80+ years
Reviewed: 2 years ago (26/06/2024)
Date of experience: 06/2024

sehr gut, wir waren sehr zufrieden

Lieber Hotelgast,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (26/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr schön an der Lahn gelegen.
Es wäre sehr schön, im Bad Waschlappen fürs Gesicht zu haben!

Lieber Harald,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Die Nachfrage nach Waschlappen für das Gesicht ist heutzutage so gering geworden, dass unsere Hauswäscherei Frotteewaren dieser Konfektion leider nicht mehr anbietet.
Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Alles Tip-Top !
Die Lage an der Lahn ist wunderbar, das Hotel und die Therme sind sehr gut zu erreichen. Das Parkhaus ist direkt gegenüber !
Das Restaurant, die Hotelbar und die Skylounge sind super, das Personal ist stets supernett und immer zur Stelle. Bezahlen uns sämtliche Zugänge sind einfach über den NFC- Tag am Armbändchen zu handhaben.
Rundum gut !!

Liebe Familie Domann,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthalts bei uns eine "tip-top" Erfahrung gemacht haben. Unsere erstklassige Lage an der Lahn und der einfache Zugang zu unseren Einrichtungen, einschließlich der Parkgarage, sind definitiv ein Vorteil für unsere Gäste.

Wir freuen uns, dass Ihnen unser Restaurant, die Hotelbar und die Skylounge gefallen haben - wir sind sehr stolz darauf, Ihnen eine entspannte Zeit in einer einladenden Atmosphäre anbieten zu können. Unsere Team ist immer mit einem Lächeln für Sie da, und wir freuen uns, dass es einen positiven Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben.

Mit unseren NFC-Armbändern können die Gäste bequem alle Bereiche des Hotels und der Therme betreten, ohne mehrere Schlüssel oder Karten bei sich tragen zu müssen. Schön, dass diese Funktion Ihren Aufenthalt noch angenehmer gemacht hat.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben und uns ein so ausführliches Feedback gegeben haben. Das motiviert uns wirklich, unseren Gästen weiterhin erstklassigen Service zu bieten. Wir hoffen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzlichst
Ihr Team der Therme & Hotel
By Sascha
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (23/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr modern und neuwertig. Das alles über das Armband läuft, inklusive der Abrechnung in der Therme, ist super.

Lieber Sascha,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthalts bei uns eine durchweg positive Erfahrung gemacht haben.

Mit unseren NFC-Armbändern können die Gäste bequem alle Bereiche des Hotels und der Therme betreten, ohne mehrere Schlüssel oder Karten bei sich tragen zu müssen. Schön, dass diese Funktion Ihren Aufenthalt noch angenehmer gemacht hat.

Wir hoffen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen und sagen - Bis bald

Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Waren sehr zufrieden

Liebe Frau Wirges,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Ich war unzufrieden. Das Personal war nicht seriös und unorganisiert, im allgemeinen hatte ich ein schlechtes Erlebnis. Sie konnten nicht mit Flexibilität glänzen. Die Vorfreude auf den Urlaub wurde zerstört aufgrund der Unfähigkeit des Personals, bezüglich meiner Buchung/Reservierung. Diese wurde anderweitig verkauft und zerstörte somit meinen Urlaub mit meinen Freundinnen. Alles in allem enttäuschend.

Liebe Frau Tesfai,

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns immer, von unseren Gästen zu hören, egal ob es sich um positives oder negatives Feedback handelt. Es tut uns leid, dass Ihre Urlaubsfreude gestört wurde. Wir möchten jedoch ausdrücklich betonen, dass Ihr gebuchtes Zimmer nicht aufgrund unseres "unorganisierten Personals" weiterverkauft wurde. Vielmehr wurde Ihre Reservierung am Anreisetag durch Sie nicht wahrgenommen. Ihre Freundinnen teilten unserem Rezeptionsteam bei deren Check In mit, dass Sie später kommen würden. Dies erfolgte jedoch erst - ohne Information Ihrerseits - erst am darauffolgenden Tag. Wir als Gastgeber sind natürlich bemüht, bei Nichtinanspruchnahme gebuchter Zimmer diese wieder dem freien Verkauf zuzuführen, um die für den Gast entstehenden Kosten so gering wie möglich zu halten. Da das von Ihnen nicht in Anspruch genommene Zimmer zeitnah weiterverkauft werden konnte und wir bei Ihrer tatsächlichen Anreise ausgebucht waren, hat unser engagiertes Rezeptionsteam innerorts ein adäquates Ersatzhotel für Sie reserviert.

Unsere Philosophie ist es, die Zufriedenheit unserer Kunden immer in den Vordergrund zu stellen. Schade, dass uns das in diesem Fall aus Ihrer Sicht nicht gelungen ist. Trotzdem hoffen wir, dass es einige positive Aspekte Ihres Urlaubs bei uns gab. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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