Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,428 reviews across 8 portals
:
By Claudia Z.
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (10/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Die Zimmer waren schön, das Personal sehr freundlich und das Frühstück hervorragend.
Dafür waren aber die Therme schon sehr voll und unruhig.
Der Saunabereich war schon etwas ruhiger und bis auf die Zeit der Aufgüsse, hat man immer einen Platz in der Sauna gefunden.
Zu den Aufgüssen musste man schon 10-15 Minuten vorher rein, damit man in der unteren Reihe einen Platz bekommt.

Liebe Claudia,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Schön, dass Sie die Zeit bei uns genossen haben. Natürlich freuen wir uns über einen regen Besuch der Therme, können gleichzeitig aber auch nachvollziehen, dass es bei voller Auslastung durchaus etwas unruhig werden kann. Deshalb arbeiten wir mit einer Einlassgrenze, um die Besucherzahl zu steuern und einer Überfüllung entgegen zu wirken. Außerdem öffnen wir die Therme exklusiv für unsere Hausgäste täglich eine Stunde früher. Wir hoffen, dass Sie sich trotz der hohen Besucherzahl gut entspannen konnten und wir Sie erneut bei uns begrüßen dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (09/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Top-Hotel; kommem gerne immer wieder

Liebe Familie N.,
für Ihre tolle Rückmeldung bedanken wir uns sehr. Es ist schön zu wissen, dass unser Konzept aus Natur, Komfort, Wellness und Genuss zu Ihrer Erholung beigetragen hat. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Viele Grüße
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
By Peter und Monika Grünhage
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (09/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir waren das erste Mal in diesem Hotel ,für fünf Übernachtungen, und müssen sagen, dass es rundum ein wunderschöner Aufenthalt war.
Vom schönen, sauberen Zimmer, über ein tolles Frühstück , ein super reichhaltiges, leckeres Abendbuffet und besonders das überaus freundliche Personal , sind hier besonders hervorzuheben.
Das war, mit Sicherheit, nicht unser letzter Aufenthalt in diesem Hotel.

Lieber Peter, Liebe Monika,
ein herzliches Dankeschön für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen mit unserem Gesamtkonzept eine entspannte Zeit bereiten konnten. Solche Rückmeldungen motivieren uns täglich das Beste für unsere Gäste zu geben. Schön, dass Sie uns auch weiterhin als Gastgeber für Ihre Auszeit vom Alltag berücksichtigen.

Auf bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Berthold und Ulrike Büdenbende..
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (09/10/2024)
Date of experience: 09/2024

Das Emserthermenhotel lässt keine wünsche offen. Frühstücksbuffet traumhaft lecker und vielseitig, ebenso das Abendbuffet. waren mit unsem 5ten Aufenthalt Ende Septemper wie immer sehr zufrieden.

Lieber Berthold, Liebe Ulrike,

vielen lieben Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass wir sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen und sie uns als Gastgeber für Ihre Auszeit vom Alltag das Vertrauen schenken. Schön zu wissen, dass unser Küchenteam voll ihren Geschmack getroffen hat und damit einen großen Teil zu ihrer Erholung und Entspannung beigetragen hat. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (09/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir würden beim Thermenbesuch gerne auf Kinder im Becken verzichten, da die Therme der Erholung dienen sollte, dh erst ab 16 Jahren.
Die Matratze könnte etwas härter sein.
Ansonsten alles wunderbar und wir kommen gerne wieder

Liebe Frau K.,

vielen Dank für Ihre Zeit, den Aufenthalt in unserem Haus Revue passieren zu lassen. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine erholsame Zeit bei uns verbringen konnten, bedauern jedoch, dass Sie aufgrund der Gästestruktur in der Therme nicht zu 100% entspannen konnten. Unsere Entscheidung, auch Kindern den Zugang zur Therme zu ermöglichen beruht auf unserer Philosophie "Wellness für Alle" anzubieten und Niemanden auszuschließen. Hierfür danken wir für Ihr Verständnis. Ihre konstruktive Kritik nehmen wir gerne zum Anlaß verstärkt darauf zu achten, dass die Geräuschkulisse im Bad einer erholsamen Zeit für alle Gäste nicht im Wege steht. Nochmals vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Danke, dass Sie uns auch weiterhin als Gastgeber berücksichtigen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Bärbel Schweitzer
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (08/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Es hat uns sehr gut gefallen. Als Minuspunkt iwerte ich den Umstand, daß ich 3x an der Tür wan der Tür war und sie öffnete sich nicht. Es Wurde der Ship geprüft, neu aufgespielt, der Hauptschlüssel funktionierte auch nicht. Danach wurde ein Techniker gerufen. Es war die Batterie der Tür die erneuert werden mußte. Tip: Vielleicht kann man die Batterien im Turnus auswechseln. Ansonsten kann ich das Hotel nur weiterempfehlen.

Liebe Bärbel,

ein herzliches Dankeschön für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es ist schön zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und sich erholen konnten. Für die technischen Widrigkeiten möchten wir uns entschuldigen. Leider steckt der Teufel oft im Detail. Da jedes Schloß einem unterschiedlichen Schließzyklus unterliegt, ist die Lebensdauer einer Batterie nie verbindlich abschätzbar. Deshalb sind wir vom turnusmäßigen Austausch der Batterien wieder abgewichen. Trotz der kleinen technischen Störung hoffen wir, dass Sie uns auch zukünftig bei Ihrer Reiseplanung berücksichtigen und danken Ihnen nochmals für Ihr tolles Feedback.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (08/10/2024)
Date of experience: 09/2024

Es war sehr angenehm und alle Mitarbeiter sehr freundlich!

Lieber J.,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als angenehem empfunden haben und freuen uns, wenn wir auch weiterhin Ihr Gastgeber für eine Auszeit vom Alltag sein dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Lena
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (07/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir werden gerne noch mal kommen.

Liebe Lena,

ein herzliches Dankeschön für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Auf bald

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (07/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir haben uns sehr wohl bei Ihnen gefühlt, jedoch habe ich bei meiner Buchungsanfrage schriftlich mitgeteilt, dass ich meinen Geburtstag bei Ihnen verbringen möchte, das Datum habe ich beim Check in auch nochmal notiert.
Jedoch hat weder das Hotelpersonal noch das Restaurant in irgendeiner Form gratuliert. Eine kleine Geste ihrerseits wäre wirklich angebracht gewesen.
Ansonsten hat alles andere gepasst.

Lieber Herr K.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt Revue passieren zu lassen. Es ist schön zu hören, dass Sie Sie sich gut entspannen konnten. Bitte entschuldigen Sie, dass im Eifer des Tagesgeschäftes eine persönliche Gratulation zu Ihrem Geburtstag untergegangen ist. Gerne arrangieren wir für unsere Gäste auf explizite Bestellung einen festlich dekorierten Tisch oder einen Empfangsaperitif in unserem Restaurant. Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Besuch dennoch in angenehmer Erinnerung bleibt.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel

No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (07/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Meine Mail an die Rezeption mit der genauen Angabe der 10 Personen mit allen Namen wurde anscheinend nicht gelesen. Meinem 2. Sohn wurde entgegen der Absprache und der E-Notiz beim Empfang Geld abgenommen. Kurz darauf mußte er losgehen zwecks Erstattung. Kurz: die Rezeption ist verbesserungsfähig. Viel verschiedene Leute.

Liebe Frau S.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Besuch zufrieden waren. Das die Rechnungslegung trotz vorheriger Anmerkung Ihrerseits nicht funktioniert hat tut uns leid. Wo Menschen sind passieren Fehler - auch unserem professionellen Rezeptionsteam. Wir hoffen, dass Sie Ihren Besuch dennoch in guter Erinnerung behalten.

Herzlichst
Ihr Team der Emser There & Hotel
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