Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,428 reviews across 8 portals
:
No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (04/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Insgesamt können wir sagen, daß die doch sehr stark gestiegenen Preise in keinem Verhältnis zur erbrachten Leistung in Einklang zu bringen sind. Das Niveau der Gäste hat sich leider zum Nachteil verändert. Mit dem Essen und Service kann man zu frieden sein.

Lieber Herr B.,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um Ihren Aufenthalt Revue passieren zu lassen. Wir freuen uns sehr, das Sie sowohl mit unserem Service als auch mit der Qualität der Speisen zufrieden waren.
Auch an uns sind die massiven Preissteigerungen der vergangenen Jahre nicht spurlos vorüber gegangen. Bitte seien Sie versichert, dass wir alle Preisanpassungen mit dem gebotenen Augenmaß vorgenommen haben. Leider können wir aus der von Ihnen abgegebenen Bewertung keine Rückschlüsse ziehen, in welchen Bereichen Sie Diskrepanzen zwischen Preis und erbrachter Leistung empfinden. Gerne möchten wir hierüber mehr erfahren und freuen uns auf Ihre Nachricht an andrea.preuss@emser-therme.de
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Herzlichst

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Eva-Maria
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (04/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Alles war bestens, MA freundlich und sehr gut geschult.
Wir waren sehr zufrieden!

Liebe Eva-Maria,

ein großes Dankeschön für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass unser Team maßgeblich zu Ihrer Erholung beigetragen hat. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben. Gerne sind wir auch zukünftig Ihr Gastgeber mit Herz für Ihre Auszeit vom Alltag.

Viele Grüße aus dem schönen Lahntal

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Helmut Schmitz
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (04/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir können das Thermenhotel Bad Ems weiter empfehlen.Für Senioren oder Mobilitäts Eingeschränkte müssten allerdings unbedingt Haltegriffe neben der Toilette angebracht werden.

Lieber Helmut,

herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns außerordentlich, dass Sie eine erholsame Zeit bei uns verbringen konnten. Ihren Vorschlag über die Anbringung von Haltegriffen nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf. Gerne sind wir auch in Zukunft Ihr Gastgeber und freuen uns, wenn wir Sie erneut bei uns begrüßen dürfen.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (04/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wunderbar an allen Bereichen.
Kleine Anmerkung:
1. Die Kissen rochen etwas muffig
2. Wir mussten den großen Saunatüchern immer hinterherlaufen. Ein Platz wo man dreckige Hantücher ablegen und saubere Handtücher eigenverantwortlich nehmen kann wäre schön.
Dann hätten wir weniger Halbgroße genommen.
Ich möchte ein Saunatuch nicht zwei Tage benutzen.

Liebe Frau H.,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie einen nahezu perfekten Aufenthalt erlebt haben. Für Ihre konstruktive Kritik bedanken wir uns sehr und freuen uns immer über eine unmittelbare Reklamation vor Ort. So können wir zeitnah Abhilfe schaffen und Ihnen Ihren Aufenthalt noch angenehmer gestalten. Unser Rezeptionsteam tauscht gerne schnell und unkompliziert Ihre Saunatücher bei Bedarf. Wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich für Ihr Feedback genommen haben und freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (04/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Schön, das über alle Bereiche die Qualität konstant ist.

Liebe Familie H.-H.,

es freut uns außerordentlich, dass Sie mit allen Bereichen zu 100% zufrieden waren und Ihren Aufenthalt rundum genossen haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Auf bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (03/10/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr schönes Hotel, bitte den Abfluss im Zimmer 421 in der Dusche überprüfen. Es roch dort bei Anreise sehr nach Kloake.

Lieber Herr H.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dem Abfluss hat sich unser Technik Team direkt angenommen und den Makel umgehend beseitigt. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und sind gerne Ihr Gastgeber für eine Auszeit vom Alltag.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (03/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Im Zimmer hätten wir uns gerne einen kleinen Kühlschrank gewünscht. Die Therme wird sehr stark frequentiert, so dass man ab Nachmittags schwierig eine Liege bekommen kann. Auch die Becken und Saunen sind sehr stark überlastet.

Liebe Familie N.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihren Aufenthalt Revue passieren zu lassen. Gerade an Wochenenden und Brückentagen ist unsere Therme stark frequentiert. Damit alle Gäste dennoch eine erholsame Zeit genießen können, arbeiten wir mit einer Einlass Obergrenze, um einer Überfüllung vorzubeugen. Unsere Bade- und Saunameister achten sehr darauf, dass keine Liegen reserviert und blockiert werden. Aus diesem Grund stellen wir ausreichend Körbe bereit, damit jeder Gast seine Handtücher hygienisch aufbewahren kann.
Für unsere Hausgäste öffnen wir die Therme täglich bereits eine Stunde früher zur exklusiven Nutzung. Für Anregungen, die Ihnen den Aufenthalt noch entspannter gemacht hätten, haben wir immer ein offenes Ohr und freuen uns auf eine Nachricht.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (03/10/2024)
Date of experience: 09/2024

Bitte an die Geschäftsleitung weiter leiten.Wir waren das 6. mal bei Ihnen.Vom 22.9 bis 28.9 . Das Essen Abends war das schlechteste das wir je bei Ihnen hatten.In 6 Tagen 3x Hänchen (wahrscheinlich der Preis), 2x Gullasch ähnlich und 1x Frikadelle.Die Gewürze und die Machart war eher Orientalich. Hausmannskost ist aber auch nicht teurer.Wir hatten Bekannte überredet sich mit uns bei Ihnen zu treffen(Hatten vom guten Essen vom letzten Mal ,Anfang Juli) erzählt, die waren aber auch sehr enttäuscht . Z.B. Eis nur am Sonntag. Unsere Tochter war mitgekommen ob Sie vielleicht eine Frauen Auszeit bei Ihnen macht,war aber sehr enttäuscht. Mit freundlichen Grüßen. Günter Stoltmann

Lieber Herr S.,
herzlichen Dank für Ihr offenes Feedback. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und werden nach Rücksprache mit unserem Küchenchef und der Geschäftsleitung erneut mit Ihnen in Kontakt treten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Heidkamp
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (03/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Die Kombi Hotel und Therme ist sehr gut. Überhaupt ist alles sehr gut und zweckmäßig angelegt.
Es wäre schön wenn alle Gäste vor Benutzung der Anlage duschen würden und auch im Saunabereich wäre eine Aufklärung für manchen Gast hilfreich. Füsse aufs Handtuch, ein Saunahandtuch sollte benutzt werden, keine " Gästehandtuch" das Tragen von Badespantoletten sei auch empfehlenswert. Darauf sollte seitens des Hauses geachtet werden.

Liebe Familie Heidkamp,

ein großes Dankeschön für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben. Auch uns ist es ein Anliegen, dass alle Gäste den üblichen Hygienekodex in Bädern und Saunen beachten. Unsere Saunameister weisen i.d.R. zu Beginn eines Aufgusses auf das obligatorische Duschgebot vor der Nutzung der Wasserflächen hin. Leider nicht immer mit Erfolg. Ihre Rückmeldung nehmen wir gerne zum Anlass, noch konsequenter auf die Umsetzung zu achten. Danke dafür.
Wir hoffen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (03/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Hotel mit direktem Zugang zur Therme ist ideal!
Einziges Mango: Es gibt keine Kleiderhaken um die Badeartikel zum trocknen im Zimmer aufzuhängen.
Rechts vom Kleiderschrank an den Holzsprossen wäre ein guter Platz dafür.
Uns hat es hier sehr gut gefallen und wir werden ganz sicher wieder kommen

Lieber Herr A.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr, dass es Ihnen gut gefallen hat, und Sie sich erholen konnten. Zum Trocknen der Badekleidung und Saunatücher sind alle Bäder mit einer Handtuchtrockner Heizung ausgestattet. Um Wasserschäden an den Holzsprossen zu vermeiden, haben wir hier auf das Anbringen von Haken bewusst verzichtet. Es ist schön zu wissen, dass Sie uns weiter als Gastgeber in Betracht ziehen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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