Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,064 reviews across 8 portals
:
By Burkhard Fritz
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Insgesamt sehr zufrieden, lediglich in unserem Zimmer Nr. 111 war die Matraze Zimmerseite Durchgelegen!! Das war sehr schmerzhaft und wir konnen nicht wirklich gut darauf schlafen! Bitte dingend austauschen.

Lieber Burkhard,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine gute Zeit bei uns verbringen konnten. Unser Technik Team hat sich der Matratze in dem von Ihnen genutzten Zimmer bereits angenommen und diese getauscht. Danke für Ihren Hinweis.

Herzliche Grüße und bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir werden Ihr Hotel gern wieder besuchen .Alle Mitarbeiter sind sehr um das Zufriedenstellen des Gastes bemüht -auch Sonderwünsche werden erfüllt.Eine Sache muss ich leider anfügen : unsere Toilette hatte lsichtbare Spuren unserer Vorgänger und der Teppichboden sollte mit mehr Saugkraft bearbeitet werden. Mit freundlichen Grüßen Ute und Norbert Wiechers

Liebe Familie W.,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir möchten uns ganz herzlich für Ihre Wertschätzung bedanken. Es ist schön zu wissen, dass Sie bei uns einen Platz zum Batterien aufladen und Kraft tanken gefunden haben. Ihren Unmut bezüglich der nicht perfekten Zimmerreinigung können wir gut verstehen und möchten uns hierfür entschuldigen. Hier werden wir in Zukunft noch sorgfältiger drauf achten. Danke, für Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Richter
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Herzlichst willkommen gefühlt, sehr entspannte, freundliche und gemütliche Atmosphäre. Wir wollten nicht nach Hause.

Liebe Familie Richter,
ein riesiges Dankeschön für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie die herzliche und entspannte Atmosphäre im Haus genossen haben und bedanken uns für die Wertschätzung unseres Teams. Eine tolle Motivation für uns. Danke für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Das Hotel und das Hotelpersonal top. Die Zimmer Umgebung auch sehr sehr schön. Die Therme sind toll. Wir sind jetzt zum zweiten Mal hier und kommen gerne wieder. Ich hätte wohl zwei Anmerkung: Hier kann das Hotel eigentlich nichts für. Sobald ein Aufguss ansteht rennen die Leute 10-15 min vorher rein, somit hat man nicht immer die Chance einen Aufguss mitzunehmen und das nervt voll. Die Mitarbeiter in der Therme und Therme Gastronomie sind teilweise ( nicht alle) leider unfreundlich bis Teil frech, wenn man eine Frage hat oder wenn Sie den Aufguss machen wird kaum gegrüßt oder lustlos kommt ein Hallo….. Das ist schade!!! Gestern und heute bei den Aufgüssen, waren die Damen die den Aufguss gemacht haben toll. Sehr freundlich, gegrüßt und es wurde auch erklärt wie der Ablauf ist. Der Herr von Heute Morgen der den ersten Aufguss gemacht hat, war noch müde und Lustlos.

Liebe Familie A.,
vielen lieben Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Besuch genossen haben und uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Leider können wir das Phänomen des "Platz Sicherns" für einen Aufguss - wie Sie bereits angemerkt haben - nicht beeinflussen und können Ihren Ärger darüber gut nachvollziehen.
Dass Sie sich von unserem Bad/Sauna Team nicht lückenlos gut betreut gefühlt haben tut uns leid. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Das Team hat sich nahezu komplett neu zusammengesetzt und so kommt es in der Anfangsphase durch Unsicherheit und mangelnder Erfahrung hier und da zu Situationen, wie von Ihnen beschrieben. Der Leiter unserer ThermenLandschaft hat das in seinem Team bereits nochmal thematisiert, um zukünftig solche Situationen zu vermeiden. Wir hoffen, dass dies Ihren Erholungswert nicht maßgeblich geschmälert hat und bitten um Ihr Verständnis.
Nochmals Danke für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Das Hotel und der Service entsprechen gehobenen Ansprüchen. Sehr zu empfehlen!

Lieber Herr W.,
vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße, Ihr Team des Emser ThermenHotels
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr schöner Aufenthalt. Bei der Sauberkeit in den Zimmern Verbesserungspotential (Staub, Kalkablagerungen in der Dusche, Abfluss…)

Lieber Herr B.,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre sachliche Kritik, die wir gerne annehmen und zukünftig noch sorgfältiger auf diese Punkte achten. Wir hoffen, dass dies Ihren Erholungswert nicht geschmälert hat und Sie nicht von einem erneuten Besuch in unserem schönen Haus abhält. Nochmals Danke für Ihr Vertrauen in uns. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Elmar & Ute Beez
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

absolut empfehlenswert und wiederholungs bedürftig !!!
Zum 2. mal haben wir uns sehr wohl gefühlt!!

Lieber Elmar, Liebe Ute,
ein herzliches Dankeschön für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es ist schön zu wissen, dass Sie bei uns einen Platz zum Kraft tanken und wohl fühlen gefunden haben. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen auch bei Ihrem zweiten Besuch an nichts gefehlt hat, und wir Sie zufrieden verabschieden durften. Danke, dass Sie unsere Gäste waren.

Auf bald - wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Akgül
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (15/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr freundlich Mitarbeiter an der Hotel Rezeption. Und im Restaurant/BarUnd auch die Reinigungskäfte. Sauberes Zimmer schöne Aussicht.

Liebe Familie Akgül,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine gute Zeit bei uns verbracht haben. Für die Wertzschätzung unseres Teams möchten wir uns ganz besonders bedanken. Eine tolle Motivation für uns. Danke für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir sind sehr zufrieden mit Ihrem Haus,
Hatten uns aber im letzten Jahr 2024 über eine Mitarbeiterin schon per E-Mail mit Bild beschwert.
Leider ist diese Mitarbeiterin uns dieses Jahr wieder so unangenehm aufgefallen. Das ist auch anderen Gästen aufgefallen, die uns auf diese Mitarbeiterin angesprochen haben.

Schade für Ihr Haus

Liebe Familie B.,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie auch Ihren erneuten Aufenthalt in unserem schönen Haus genossen haben und sich gut erholen konnten.
Wir alle haben täglich mit den unterschiedlichsten Menschen und Charakteren zu tun. Mit manchen liegt man „auf einer Wellenlänge“ mit anderen wiederum nicht. Wir bedauern, dass Sie sich nicht von Jedem in unserem Serviceteam zuvorkommend behandelt gefühlt haben, und nehmen Rückmeldungen diesbezüglich immer sehr ernst. Wir haben die von Ihnen benannte Mitarbeiterin in den vergangenen Jahren als wertvolles Teammitglied kennen- und schätzen gelernt und erhalten auch von vielen Gästen positives Feedback, sodass wir hier keinen Anlass für eine Veränderung sehen. Für Ihr Verständnis danken wir Ihnen sehr. Aus Gründen des Datenschutzes und der Privatsphäre möchten wir Sie höflichst bitten von Fotoaufnahmen unseres Teams, ohne vorherige Zustimmung der aufgenommenen Person, abzusehen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie unsere Gäste waren. Wir freuen uns, wenn Sie uns auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Cornelia maurice
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (15/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Insgesamt ein sehr schönes Hotel, wir haben uns absolut wohl gefühlt.

Liebe Cornelia,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich rundum wohl gefühlt haben und es Ihnen an nichts gefehlt hat. Danke, dass Sie unsere Gäste waren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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