Emser Thermenhotel

Sehr ansprechend und kommen gerne wieder

Waren das zweite Mal da und werden wahrscheinlich nochmal kommen. Haben uns auf das Dampfbad (persönlicher Favorit in der Sauna) gefreut, war leider zu wegen Reparatur (Nicht so schlimm. Ist so kann man nix machen, hoffe beim nächsten Besuch es nutzen zu können). Therme/Sauna top. Essen top (Essen ist mir sehr wichtig! Habe mich sehr aufs Essen gefreut und würde öfters kommen, wenn ich da wohnen würde. Ich bin Vegetarier auch ohne Fleisch jeden Tag Abwechslung einfach super. Für Fleischesser auch super lecker). Zimmer top: cooles Bad, es ist alles drin und der Ausblick. Für mich persönlich war es jetzt nicht sooo schlimm, aber an der Zimmerdecke über dem Schreibtisch war ein sehr dicker Spinnenweben,dieser ist direkt ins Auge gefallen, deshalb bei Sauberkeit und Preis/Leistung nur 4 von 5. Zum Service 4 von 5 (Ich arbeite seit 15 Jahren im Restaurant erst Ausbildung, dann Festangestellte, dann Schichtleitung. Ich mag es auch nicht, wenn jemand bei uns im Restaurant anfängt mit: ich komme selbst aus der Gastro usw..., aber :) zum einem sie könnten mehr Umsatz machen(zumindest bei uns hätten sie mehr Umsatz machen können und bei den Gästen in unserer Nähe) , wenn jemand öfters an den Tisch kommen würde bzw aufmerksamer wäre. Ich spreche von Situation die ich durch meinen Beruf gut einschätzen kann. Wir hätten uns jeder Zeit melden können und sind nicht verdurstet, aber erst beim Teller abräumen haben wir selbst gesagt, dass wir gerne etwas Trinken würden. Ich gebe gerne Trinkgeld, aber wenn ich auch dafür bedient werde. Deshalb war dieses Trinkgeld eher wegen der Küche. In der Bar hätten sie ebenfalls mehr Umsatz machen können. Wir waren zu zweit und die Theker waren zu zweit und jemand saß an der Bar und die haben sich sehr toll unterhalten (ich glaube das war eine Dame die auf den Arbeitsbeginn gewartet hat) . Ich kann auch jemanden rufen oder an die Theke gehen (was ich getan habe) und da werde ich auch nett bedient, aber für Preis/Leistung/Service und Trinkgeldhinweise auf der Rechnung oder in der Sauna auf dem Schild, dafür möchte ich bedient werden. Und eine Dame war nicht so sympathisch in einer bestimmten Situation. Das ist Meckern auf hohem Niveau! Vielleicht, weil ich selbst aus der Gastro bin. Alles in allem ist es top. Wie gesagt waren zum zweiten mal da und wollen gerne wieder kommen. Und empfohlen habe ich das beim ersten Mal und werde es auch dieses Mal.
Vielen Dank an das gesamte Team

Toller Service im Restaurant Bereich, gutes Essen, Zimmer schön gelegen mit Blick auf die Lahn,

Sehr gut bis gut ist der Eindruck

Leider muss ich mitteilen, obwohl unmittelbar nach der Buchung Laktosefreie Kost bei ihnen angefragt wurde und uns gesagt wurde,dass man im Restaurant einfach das Personal fragen sollte, man es in der Buchung zusätzlich vermerkt hat und Laktosefreies Essen zur Verfügung steht, dies leider nicht der Fall war. Das Personal hat mit Ratlosigkeit geglänzt und es wurde immer weiter auf Kollegen verwiesen wobei dieser noch weniger Wissen über Laktosefreie Kost aufwies.
Auf Nachfrage nach der ersten Übernachtung an der Rezeption hat man dann nur die Frühstückspauschale abgezogen ohne Alternativen für Frühstück oder Speisen. Das war ein großer Minuspunkt und hat natürlich nicht zur Entspannung bei unserem Aufenthalt in Ihrem Haus beigetragen. Da muss ich sagen passte dies garnicht zur Anpreisung des Laktosefreien Essens. Man wusste noch nichtmal, das in Brötchen überhaupt Laktose enthalten sein kann. Es gibt spezielle Schulungen und Tabellen für Laktosefreie Produkte.

Noch ein Punkt zum Schwimmbereich

Hier fänden wir es schöner wenn der Ruheraum auch ehr ein Rückzugsort ist und man sich durch die großen Scheiben zum Schwimmbereich nicht wie im Schaufenster fühlt(z.B. Milchglasfolie um unteren Glasbereich 1,6 m-1,7m ) Beim Aufenthalt in einer anderen Therme hatte man zusätzlich zur Abschottung nochmal leichte Vorhänge im Raum um jede Liegeflächen. Eine leichte Musikalische Untermalung mit indirektem Licht würde auch noch zur Entspannung beitragen.

Wir würden eventuell über einen erneuten Aufenthalt nachdenken
Aufgrund dem doch schwerwiegenden Punkt mit der Laktosefreien Kost fällt die Bewertung nicht ganz gut aus.Ich würde mich über Anerkennung in diesem Fall sehr freuen.

Sehr sauber und schön

Waren das 2. x in Ihrem Hotel und kommen gerne wieder!!!!

Es hat uns rundum alles sehr gut gefallen. Zum Schlafen war es uns zu warm im Zimmer, obwohl wir die Heizung abgedreht hatten. Das Fenster konnten wir, wegen dem Fließgeräusch der Lahn, nicht aufstellen. Das war das einzige Mango, dass wir die Temperatur nicht selbst regeln konnten.

Wir waren rundherum zufrieden, sehr freundliches Personal. Weiterempfehlung 100%.

Gestressten Personal, zum Teil unfreundlich, um 20.00 Essen nicht mehr aufgefüllt, nur nach Aufforderung. Dessert nicht aufgefüllt, Käseplatte oft eine Zumutung, Fliegen. Frau Mendes stach mit ihrer Kompetenz und Freundlichkeit hervor. Im Saunabereich sehr viel defekt und wartungsbedürftig. Dampfbad defekt, Dusche im Hygienebereich defekt, nur eine ganz. Liegen defekt. Fußbad Amatur defekt. Montagesevent lässt sehr zu Wünschen übrig, die Werbung dafür verspricht viel mehr. Das Bemühen und kümmern um die Gäste fehlt. Der Service hat sehr stark nachgelassen. Sind zum sechsten Mal hier und leider enttäuscht. Die Aufgüsse sind nichts besonderes, es fehlt bei vielem der Pep und das liebevolle Bemühen. Das Einchecken war sehr nett, man kannte uns noch und bemühte sich. Insgesamt für ein 4 Sterne Hotel leider sehr nachlässig, bisher waren wir immer begeistert.