Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,064 reviews across 8 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (12/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Der Aufenthalt war sehr entspannt und das Essen sehr gut. Wir haben zwei Tage Auszeit sehr genossen und kommen gerne wieder.

Liebe Familie S.,
ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Unser Küchenteam freut sich sehr, dass es voll Ihren Geschmack getroffen hat. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Raum zum Erholen und Entspannen gefunden haben. Danke für Ihr Vertrauen und bis bald.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/02/2025)
Date of experience: 11/2024

Leider waren die Abendessen an 2 Tagen nicht gut! Der Saunainnenbereich, wo die Taschen abgelegt werden,ist unzureichend beleuchtet! Der Restaurantbereich in der Sauna liegt im Durchlaufweg der Saunagäste, und damit äußerst ungünstig. Die Bar auf dem Dach bedarf doch noch einiges an Aufwertung um dies so anzupreisen!

Liebe Familie M.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihren Aufenthalt Revue passieren zu lassen und Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber. Wir bedauern, dass wir Sie mit unseren Leistungen nicht ganz überzeugen konnten. Da Ihr bewerteter Aufenthalt bereits mehr als 3 Monate zurück liegt, können wir leider nicht mehr im Detail nachvollziehen, was Ihnen bei unserer Restaurantleistung gefehlt hat.
Um im SaunaPark für eine entspannte und gemütliche Atmosphäre zu sorgen, haben wir uns dort für eine überwiegend indirekte Beleuchtung entschieden und verzichten bewusst auf helle Strahler. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Der Innenbereich des SaunaParks wurde so konzipiert, dass alle Zugänge zu den Kabinen abseits des Gastronomiebereiches erreichbar sind, ohne das Bistro komplett auszulagern. Schade, dass wir hier Ihren Geschmack nicht treffen konnten.
Zweifelsohne ist unsere SkyLounge in der warmen Jahreszeit besonders reizvoll. Vielleicht möchten Sie uns einmal in den Sommermonaten besuchen, um auf der großen Dachterrasse mit einem Drink den herrlichen Panoramablick über das Lahntal zu genießen?!
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie unsere Gäste waren. Wir freuen uns, wenn Sie uns auch zukünftig in Ihren Reiseplanungen berücksichtigen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Alles ist sehr gut! Wir kommen gerne wieder!

Liebe Familie G.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben. Danke für Ihr Vertrauen.

Auf bald

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Grundsätzlich ist das Bad toll, am Sonntag aber viel zu voll. Morgens bis 9 Uhr war das Schwimmerbecken am 11.02. von 7 Jugendlichen blockiert. Das war nicht gut. Versprochen war eine Reservierung ausschließlich für Hotelgäste. Auch sollte das Bad bereits früher (ab 7 Uhr wie in vielen anderen Bädern) geöffnet sein.

Liebe Familie S.,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt grundsätzlich in positiver Erinnerung behalten. Gerade an Wochenenden erfreut sich unsere Therme großer Beliebtheit und ist in der Regel voll ausgelastet. Deshalb öffnen wir für unsere Hausgäste täglich eine Stunde früher. Für Ihren Hinweis bezüglich der eingeschränkten Exklusivnutzung bedanken wir uns besonders. Tatsächlich war uns das Fehlen eines Hinweises, dass das Bewegungsbecken dienstags und donnerstags zeitgleich für den Schwimmunterricht der Bad Emser Schulen genutzt wird, nicht bewusst. Unser Marketing hat sich der Thematik bereits angenommen, und ändert dies auf unserer Website. Wir hoffen, dass diese fehlende Information Ihren Erholungswert nicht geschmälert hat und freuen uns, wenn Sie uns auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir haben uns sehr wohl gefühlt und kommen bestimmt wieder.
Hier besteht völlige Übereinstimmung zwischen "Soll" und "Ist".

Liebe Familie B.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass es Ihnen während Ihres Aufenthalts an nichts gefehlt hat, und Sie bei uns einen Platz zum Kraft tanken gefunden haben.
Danke für Ihr Vertrauen. Wir hoffen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Schöne Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Perfekt wie immer :-)

Lieber Herr L.,
vielen Dank für die tolle Bewertung. Schön, dass es Ihnen auch dieses Mal bei uns so gut gefallen hat, und wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße, Ihr Team des Emser ThermenHotels
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Das gesamte Team ist stets freundlich zu jedem Gast! Ich fühle mich immer sehr wohl!

Liebe Familie W.,
vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback. Wir sind begeistert, eine solche Rückmeldung zu lesen und möchten und ganz herzlich für Ihre Wertschätzung bedanken. Es ist schön zu wissen, dass Sie bei uns einen Platz zum Batterien aufladen und Kraft tanken gefunden haben. Danke, für Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Fischer
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr schönes Hotel mit sehr schöner Therme. Das Essen hat ein hohes Niveau und hat uns beim Frühstück als auch Abendessen geschmeckt!
Das Zimmer war modern und selbst mit Kleinkind geräumig.
Das einzige, das uns gestört hat, war der schlechte Service an der Bar. Die Mitarbeiter sowohl am Sonntag-, als auch am Montagabend waren sehr unaufmerksam. Man musste nach 15 Minuten Wartezeit auf sie zugehen, damit man seine Bestellung aufgeben konnte. Die Mitarbeiter haben sich lieber mit Kolleginnen, die bereits im Feierabend waren, unterhalten. Die Wartezeit lag nicht am hohen Arbeitsaufkommen, sondern schlichtweg an der Unaufmerksamkeit der Mitarbeiter. Sehr schade, da wir nicht die einzigen wartenden Gäste mit leeren Gläsern waren.

Das sollte aber auf keinen Fall ein Grund sein, das Hotel nicht nochmal zu besuchen :)

Liebe Frau Fischer,
ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Schön, dass Sie bei uns einen Raum zum Erholen und Entspannen gefunden haben. Unser Küchenteam freut sich sehr, dass es voll Ihren Geschmack getroffen hat, und so zu Ihrem Erholungswert beitragen konnte.
Die von Ihnen erlebte Situation an der Bar bedauern wir sehr und möchten uns dafür entschuldigen. Unser Restaurantleiter hat Ihre Erfahrung in seinem Team bereits thematisiert, um zukünftig solche Situationen zu vermeiden. Wir hoffen, dass dieser Faux Pas Sie nicht davon abhält, uns erneut zu besuchen. Danke für Ihr Vertrauen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Heinz
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir waren sehr zufrieden von Anfang an sehr freundliche Rezeption Mitarbeiter danach aufs Zimmer wunderschönen Blick auf das Wasser danach ging es über keinen Flur direkt in den wunderschönen Wellness bereich.saunen und duschen alles sauber

Lieber Heinz,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass es Ihnen während Ihres Aufenthalts an nichts gefehlt hat, und Sie bei uns einen Platz zum Kraft tanken gefunden haben. Unser Team ist immer mit einem Lächeln für Sie da, und wir freuen uns, dass es einen positiven Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat. Eine tolle Motivation für uns.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben. Wir hoffen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Schöne Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Philipp Funke
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Alles in allem sehr schön, aber angesichts des hohen Preises und der 4 Sterne teilweise doch enttäuschend. Beispielsweise kein Wasserkocher auf dem Zimmer.

Lieber Philipp,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Besuch in positiver Erinnerung behalten. Bitte seien Sie versichert, dass wir sämtliche Preiskalkulationen mit dem nötigen Augenmaß vorgenommen haben. Nur so können wir die von Ihnen gelobte Qualität an Komfort und professionellem und engagiertem Service dauerhaft anbieten. Um unseren Gästen den Aufenthalt noch komfortabler zu gestalten, haben wir uns anstelle eines Wasserkochers oder Kühlschrankes im Zimmer für einen 24h Roomservice entschieden, sodass Sie rund um die Uhr einen Snack oder ein frisches Getränk genießen können. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Zeit, die Sie sich dafür genomen haben. Wir freuen uns, wenn wir Sie auch weiterhin in unserem schönen Haus begrüßen dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
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