Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,931 reviews across 8 portals
:
By Martin Diederich
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (12/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Wunderschöne Anlage, wir kommen wieder!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Büdenbender Berthold und Ulrik..
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (12/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Alles SUPER wie unsere letzen 3 Besuche im Hotel.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie sich bei uns gut erholen konnten und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Looman
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Sehr schönes Hotel direkt am Wasser
Punkt zur Verbesserung: Kaffee auf dem Zimmer

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Ihnen das Ambiente unsers Hotels so gut gefallen hat. Gerne nehmen wir Ihre Anregungen in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Ilona und Helmut
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Ein sehr gelungener erholsamer Aufenthalt mit sehr freundlichem Personal 👍👌😃

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Wir kommen sicher WIEDER!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in guter Erinnerung behalten haben. Gerne würden wir mehr über die Hintergründe Ihrer Bewertung aus dem Bereich Service erfahren. Über ein detaillierteres Feedback, gerne per Mail an info@emser-therme.de, freuen wir uns.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By p.ghijsen
80+ years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

we komen zeker terug

Dear hotel guest,

Thanks a lot for your kind rating. We are really happy that you enjoyed your stay and we are looking forward to welcoming you again, soon.

Kind regards
Your thermal bath and hotel team
By Hassmann, Gerhard
80+ years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Der Service im Speisesaal hat sehr nachgelassen (Tassen, Besteck,,Kaffee, Milch) alles selbst holen.Die Reinigung der Zimmer wurde so runtergefahren, dass die Sauberkeit darunter leidet. In der Bar wurde uns für ein Malzbier 0,33 der Preis für 0,50 in Rechnung gestellt und erst auf Reklamation der Preis um 0,50EUR ermäßigt, dies geschah übrigens 2022 im Oktober ebenso. Ich finde, daß das keine Lösung ist.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Unsere Qualitätsstandards im Rahmen des Services sind nach wie vor hoch und legen den Fokus immer auf das Wohl unserer Gäste. Aufgrund dessen klären wir gerne Ihre Angelegenheit intern und sorgen dementsprechend dafür, dass bei Ihrem nächsten Aufenthalt alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ist.

Tatsächlich haben wir den Reinigungsrhythmus der Zimmer vor einiger Zeit umgestellt, sodass auch wir unseren Beitrag zum Thema Nachhaltigkeit leisten. Sofern Sie eine tägliche Zimmerreinigung wünschen, ist dies selbstverständlich weiterhin kein Problem. Hinterlegen Sie Ihren Wunsch gerne am Vortag bei unseren Kollegen der Rezeption.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Alles in allem waren wir zufrieden. Die Kommunikation innerhalb des Personals lief leider nicht so gut. Mängel die wir direkt mitgeteilt haben wurden erst nach dem 2. Mal erledigt. Das Essen abends am Bufett könnte besser sein. Frühstück war sehr gut!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns grundsätzlich in positiver Erinnerung behalten haben. Wir bedauern, dass im Rahmen des Services nicht alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abgelaufen ist. Eigentlich zeichnen sich unsere Kollegen durch ein serviceorientiertes sowie kommunikatives Auftreten aus. Auch das Abendbuffet wird von unseren Gästen in den meisten Fällen positiv bewertet. Nichtsdestotrotz freuen wir uns über Ihre Verbesserungsvorschläge an info@emser-therme.de, da wir möchten, dass es all unseren Gästen schmeckt.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Rösch Heidi
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Wir hatten ein Zimmer in Wehr Nähe. Da waren es sehr laut. Dadurch konnte man
nachts kein Fenster offen lassen. Über die Investition eines kleinen Kühlschranks könnte man mal nachdenken. Ggf. auch eine Klimaanlage. Ansonsten haben wir uns sehr wohl gefühlt. Personal sehr nett Essen eine Wucht, Therme einfach super. Wir werden sicherlich wieder kommen

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt prinzipiell in positiver Erinnerung behalten haben. Tatsächlich bewerten viele unserer Gäste das Wehr als wunderbares Naturschauspiel. Allen Menschen, welche sich durch die Geräuschkulisse in der Nacht bei geöffnetem Fenster gestört fühlen, bieten wir an der Rezeption kostenfrei Ohropax an. Zudem wird die aktuell deaktivierte Klimaanlage zeitnah von unserer Technik aktiviert.

Ihre Anmerkung bezüglich des Kühlschranks nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Wir waren nun zum zweiten mal vor Ort und werden wieder kommen ! Es gibt nur zwei SACHEN zu beanstanden : Das es im Zimmer keine Minibar also Kühlschrank gibt den nutzten wir um das Insulin meines Mannes zu kühlen ! So musste Ich immer an die Rezeption um es zu holen und wieder zurück bringen ! Und die Matratze Leute wer hat die den ausgesucht ? Die ist für ein Boxspringbett viel zu weich !!!!!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Schön, dass wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Ihre Anregung bezüglich des Kühlschranks nehmen wir gerne in unsere Überlegungen auf. Auch behalten wir Ihre Bemerkung hinsichtlich der Matratze gerne bei zukünftigen Beschaffungen im Hinterkopf.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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