Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,932 reviews across 8 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Fantastisch, bis auf eine kleine Aufmerksamkeit. In dem Speisesaal hinter dem Esszimmer vom Eingangsbereich gesehen ist oben wahrscheinlich die Klimaanlage an den senkrechten Brettern und an den runden anthrazitfarbigen Rohren, wo die Bretter gehalten werden, sehr sehr viel Staub zu sehen. Das ist nur ein Tipp keine Beanstandung. Nur zur Info.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Rückmeldung. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben. Ihrem Hinweis werden wir gerne nachgehen. Normalerweise sind unsere Mitarbeiter bei solchen Themen sehr gewissenhaft. Nichtsdestotrotz ist es natürlich menschlich, wenn in Einzelfällen etwas übersehen wird.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Sehr schönes Hotel, dass nach einigen Jahren schon in den Zimmern, Duschbereich nachgebessert werden sollte. In unserem Zimmer war der Lüfter im WC sehr Laut, Im Duschbereich waren die Fugen unten teils in den Ecken schwarz. Am Fenster war ein Halter fürs Fenster ausgerissen. Im Schrank war ein unangenehmer Geruch, sollte besser belüftet werden. Leider war am letzten Tag beim Frühstück eine Mitarbeiterin sehr unfreundlich und wollte nicht unseren ausgewählten Frühstückstisch neu eindecken. Das haben wir dann selber machen müssen. Vielleicht war dies auch des Feiertages geschuldet. Auch die Auswahl am Frühstücks Buffett war nicht so gut wie an den anderen 3 Tagen. Wir haben auch schon vielen Freunden, und unseren Kindern dieses Hotel weiterempfohlen. Leider hatten Sie trotz Nachfrage bei der Buchung keine Auswahl und Info beim Frühstück und Abendbuffet für Gäste mit Laktoseintolerant, obwohl man bei der Buchung und im Restaurant noch ausdrücklich nachgefragt hatte. Sollte doch verbessert werden.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Ihnen unser Hotel prinzipiell zusagt. Wir bedauern die von Ihnen angesprochenen Mängel. Eigentlich führen unsere Kollegen regelmäßig Kontrollgänge in jedem Zimmer durch, sodass notwendige Auffrischungen zeitnah durchgeführt werden. Aufgrund Ihrer Anmerkungen werden wir uns das Zimmer nochmal genauer anschauen und prüfen, warum nicht schon vorab entsprechende Maßnahmen eingeleitet wurden.

Die Unannehmlichkeiten während des Frühstücks bitten wir zu entschuldigen. In der Regel zeichnen sich unsere Kollegen durch ein freundliches sowie gästeorientiertes Auftreten aus. Auch hierzu halten wir gerne nochmal intern Rücksprache. Gleiches gilt für unser kulinarisches Angebot an laktosefreien Speisen, die auf Nachfrage bzw. vorheriger Absprache problemlos verfügbar sein sollten.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By B. Gorges
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (09/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Das Preis - Leistungsverhältnis war gut. Es hat an nichts gefehlt.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (09/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Grundsätzlich sind wir sehr zufrieden. Wir waren bereits im Herbst in Ihrem Hotel. Allerdings sollten die Zimmer in einem 4* Hotel doch besser gereinigt werden. Das hat nichts mit dem Klimaschutz zu tun. Man muss ja nicht die Handtücher täglich wechseln. Ich sehe es eher als Sparpositin an.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Rückmeldung. Schön, dass wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Entgegen Ihrer Vermutung ist der geänderte Reinigungsrhythmus tatsächlich als Teil unserer Nachhaltigkeitsbemühungen zu sehen. Selbstverständlich können Sie Ihre tägliche Zimmerreinigung weiterhin in Anspruch nehmen, in dem Sie am Vortag einfach an unserer Rezeption Bescheid geben.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (09/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Sehr angenehmes Hotel für die Verwirklichung von vielfältigen Aktivitäten: Sport, Erholung, Schwimmen und gutes Essen. Vor allem das Salatbuffet und das Frühstück war wieder hervorragend. Der Bademantelgang ermöglicht Flexibilität und ist komfortabel. Ein Hotel für jede Jahreszeit.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (07/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Wir haben ein ruhiges Zimmer verlangt, haben dann allerdings ein Zimmer ( 416) direkt unter der Sky-Lounge bekommen.Ein Schlafen war für uns erst ab 2.00 Uhr möglich.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren bzw. das Sie aufgrund der Nähe zur SkyLounge Probleme beim einschlafen hatten. Erfahrungsgemäß begrenzt sich die Geräuschkulisse auf den Fahrstuhlschacht. Nichtsdestotrotz nehmen wir Ihre Anmerkung selbstverständlich ernst und prüfen die Angelegenheit. Merken Sie Ihren Wunsch beim nächsten Mal auch gerne an, sodass Sie Ihr ruhiges Zimmer genießen können.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Lotz Claudia
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (07/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Wir haben uns sehr gut erholt, alle Mitarbeiter, im Hotel , im Saunabereich, im Thermenbereich und in den Restaurants im Themenbereich und im Saunabereich waren überaus freundlich und zuvorkommend.
Wir werden Ihr Haus und die Therme/Sauna unbedingt weiterempfehlen

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir bedanken uns für die Empfehlung und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (06/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Tolles Preis - Leistungsverhältnis, gute Betten und angenehme Atmosphäre

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (06/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Sehr freundliches Personal, schönes Ambiente und das Hotel sieht sehr ordentlich und gepflegt aus

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Frau Holzmann
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (05/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Schönes Hotel. Super Lage direkt am Fluss. Nette, freundliche Mitarbeiter. Sehr gutes Essen!
Wellnessbereich ist sauber und lädt zum entspannen ein...

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Rückmeldung. Schön, dass Sie sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so wohlgefühlt haben und sich entspannen konnten. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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