Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,431 reviews across 8 portals
:
No Public Name
<20 years
Reviewed: 2 years ago (15/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Es war einfach schön :-)

Liebe Frau K.,
dafür sagen wir einfach "Danke" :-)

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Bianca Sondermann
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (15/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Leider war das Zimmer bei Anreise nicht fertig. Das Servicepersonal im Restaurant war nett, könnte aber etwas aufmerksamer sein, wenn z.B. die Gläser leer sind (nachfüllen/-bestellen).
Insgesamt wirkt die Gästebetreuung etwas unpersönlich. Es wird "nach Schema F" gearbeitet, was ein wenig wie eine (Massen-)Abfertigung wirkt.

Liebe Bianca,
vielen Dank für Ihre Zeit, uns die Eindrücke Ihres Aufenthaltes mitzuteilen. Unser gesamtes Team wird in den allermeisten Fällen für seine Freundlichkeit und einen herzlichen und persönlichen Service geschätzt. Es tut uns leid, wenn uns eine persönliche Ansprache in Ihrem Fall nicht gelungen ist. Ihre konstruktive Kritik bezüglich der Aufmerksamkeit beim Restaurantservice nehmen wir gerne an und setzen in zukünftigen Mitarbeiterschulungen den Fokus noch gezielter auf diesen Punkt.
Vielen Dank nochmal für Ihre offene Stellungnahme.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (15/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Das Hotel hat mir gut gefallen, Zimmer und Essen top. Der Service im Restaurant war gut. Der Barkeeper in der Skylounge Bar war sehr unfreundlich, der Service am Empfang beim Check in und Check out eher unpersönlich. Desinteresse an der Zufriedenheit der Gäste. Mein Zimmer und einige weitere unserer Reisegruppe waren erst um 15.45 Uhr fertig. Eine Rückmeldung/Entschuldigung o.ä. gab es dafür leider nicht.

Liebe Frau G.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es tut uns leid, dass wir mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Sowohl unser Service- als auch unser Rezeptionsteam ist bei unseren Gästen allgemein für seine Freundlichkeit und Servicebereitschaft bekannt und geschätzt. Aus welcher konkreten Situation heraus Ihre Unzufriedenheit mit unserem Service resultiert, können wir leider nicht nachvollziehen.
Unsere stellvertretende Rezeptionsleiterin hat sich bei der Organisatorin Ihrer Gruppe explizit erkundigt, ob sie mit unserer Serviceleistung zufrieden war, was diese bejahte.
Beim Eintreffen Ihrer Reisegruppe stand für jeden Teilnehmer ein freies Zimmer zur Verfügung. Die Wartezeit von 45 Minuten resultierte aus Ihrem Wunsch, eine ganz bestimmte Zimmernummer zu beziehen. In der Tat war genau dieses Zimmer zum Zeitpunkt Ihrer Anreise noch nicht bezugsfertig.
Ihre Einschätzungen nehmen wir gerne zum Anlass, bei Mitarbeiterschulungen das Thema "Gästekommunikation" nochmals näher zu beleuchten.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Konzept nicht überzeugen konnten, möchten uns aber nochmals für Zeit, Ihren Aufenthalt zu bewerten, bedanken.

Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (15/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Zimmer und Lage sind top. Restaurant sehr nett.

Service am Empfang und der Bar lassen zu wünschen übrig. Teilweise sehr unfreundlich.

Liebe Frau B.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es tut uns leid, dass wir mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Sowohl unser Service- als auch unser Rezeptionsteam ist bei unseren Gästen allgemein für seine Freundlichkeit und Servicebereitschaft bekannt und geschätzt. Aus welcher konkreten Situation heraus Ihre Unzufriedenheit mit unserem Service resultiert, können wir leider nicht nachvollziehen.

Ihre Einschätzungen nehmen wir gerne zum Anlass, bei Mitarbeiterschulungen das Thema "Gästekommunikation" nochmals näher zu beleuchten.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Konzept nicht überzeugen konnten, möchten uns aber nochmals für Zeit, Ihren Aufenthalt zu bewerten, bedanken.

Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Schönes Hotel, schöne Zimmer, Personal Frühstück/Restaurant nett, ansonsten sehr unfreundlich bzw. desinteressiert an der Gästezufriedenheit.

Liebe Frau T.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es tut uns leid, dass wir mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Sowohl unser Service- als auch unser Rezeptionsteam ist bei unseren Gästen allgemein für seine Freundlichkeit und Servicebereitschaft bekannt und geschätzt. Aus welcher konkreten Situation heraus Ihre Unzufriedenheit mit unserem Service resultiert, können wir leider nicht nachvollziehen.

Ihre Einschätzungen nehmen wir gerne zum Anlass, bei Mitarbeiterschulungen das Thema "Gästekommunikation" nochmals näher zu beleuchten.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Konzept nicht überzeugen konnten, möchten uns aber nochmals für Zeit, Ihren Aufenthalt zu bewerten, bedanken.

Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (15/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Schönes, modernes Hotel in schöner Lage an der Lahn mit direkter Anbindung an die Emser Therme. Leider absoulut unpersönlicher Service insbesondere bei Check-In und Check-Out aber leider auch im Restaurant und an der Bar. Individuelle Erfahrungen sind hier leider egal.

Liebe Frau G.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es tut uns leid, dass wir mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Sowohl unser Service- als auch unser Rezeptionsteam ist bei unseren Gästen allgemein für seine Freundlichkeit und Servicebereitschaft bekannt und geschätzt. Aus welcher konkreten Situation heraus Ihre Unzufriedenheit mit unserem Service resultiert, können wir leider nicht nachvollziehen.

Ihre Einschätzungen nehmen wir gerne zum Anlass, bei Mitarbeiterschulungen das Thema "Gästekommunikation" nochmals näher zu beleuchten.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Konzept nicht überzeugen konnten, möchten uns aber nochmals für Zeit, Ihren Aufenthalt zu bewerten, bedanken.

Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (15/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr schönes Hotel in guter Lage. Das Personal an der Rezeption, im Wellnessbereich und in der SkyLounge sticht jedoch leider immer wieder durch Unfreundlichkeit und einen ruppigen Tonfall heraus.

Liebe Frau B.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es tut uns leid, dass wir mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Sowohl unser Service- als auch unser Rezeptionsteam ist bei unseren Gästen allgemein für seine Freundlichkeit und Servicebereitschaft bekannt und geschätzt. Aus welcher konkreten Situation heraus Ihre Unzufriedenheit mit unserem Service resultiert, können wir leider nicht nachvollziehen.

Ihre Einschätzungen nehmen wir gerne zum Anlass, bei Mitarbeiterschulungen das Thema "Gästekommunikation" nochmals näher zu beleuchten.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Konzept nicht überzeugen konnten, möchten uns aber nochmals für Zeit, Ihren Aufenthalt zu bewerten, bedanken.

Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Angenehme und ruhige Atmosphäre. Freundliche Mitarbeiter. Weiter empfehlenswert

Liebe Frau N.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Über Ihr Feedback, sowohl zum Haus als auch zum Team, freuen wir uns sehr. Gerne sind wir auch zukünftig Ihr Gastgeber für eine Auszeit vom Alltag.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (15/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Immer wieder zu empfehlen sehr gut

Liebe Familie N.,
wir bedanken uns sehr für Ihre tolle Rückmeldung und freuen uns über Ihre Weiterempfehlung.

Auf bald
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (14/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Meine Eltern haben Sie besucht. Sie fanden es ein sehr schöne Aufenthalt mit durchweg sehr freundlichem Service in allen Bereichen.

Lieber Herr D.,
vielen Dank für die freundlichen Worte im Namen Ihrer Eltern. Wir freuen uns sehr, dass unser Team einen großen Teil zum Erholungswert beigetragen hat. Gerne sind wir auch weiterhin Ihr Gastgeber mit Herz.

Schöne Grüße an Sie und Ihre Eltern
Ihr Emser Therme & Hotel Team
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