Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,683 reviews across 8 portals
:
By Sauer
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Ein sehr schönes Hotel mit tollen Zimmern. Das Frühstück war ausgezeichnet. Die Brotauswahl könnte etwas besser sein.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat. Ihren Hinweis bezüglich der Brotauswahl nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (26/02/2024)
Date of experience: 02/2024

das Hotel ists insgesamt recht gut, teilweise sind Menschen mit Behinderung im Hintertreffen, weil die Gästelenkung im Hotel wie im Schwimmbad kreuz und quer geht und man immer im Weg rumsteht

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Rückmeldung. Schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat. Bezüglich der Eignung für Gäste mit Behinderung interessiert uns Ihr Feedback sehr. Vielleicht können Sie uns eine detailliertere Schilderung Ihrer Eindrücke an info@emser-therme.de senden.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (26/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Ein sehr schönes Hotel mit tollen Zimmern. Leider hat uns der Saunabereich, der Anlass für unseren Besuch war, nicht überzeugt. Es war laut und wuselig, wirkte wenig erholsam. Das Saunacafe war ungepflegt (schmutziger Tisch, Krümel auf dem Boden) und überfüllt. Es gab laute Diskussionen im Ruheraum, Handtuchresevierungen in der Sauna vor dem Aufguss, so dass der Erholungseffekt leider nicht erreicht wurde.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Uns liegt das Wohl und die damit verbundene Erholung unserer Gäste sehr am Herzen, weshalb wir intern nochmal das Gespräch mit unseren Kollegen suchen werden. In der Regel sind unsere Mitarbeiter aus dem Bereich Bad/Sauna jedoch sehr gewissenhaft und serviceorientiert, was Themen, wie Sauberkeit und die Einhaltung unserer Regeln angeht. Ebenso gehen die Saunameister in der Regel bei Reservierungen offen und transparent ins Gespräch.

Wir bitten um Entschuldigung und hoffen, Sie dennoch bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Schneider, Edith u. Helmut
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (26/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Die Bewertung für den Barbereich bezieht sich nur auf den Innenbereich der SKY-Lounge, bei HP äußerst eingeschränktes Hauptgerichtsangebot, für den Schwimm-u. Saunabereich gab es leider pro Person nur 1 Badetuch u. keine Austauschmöglichkeit in diesem Bereich, Telefon trotz Reparaturversuch eines Mitarbeiters nicht funktionsfähig. Trotz der Kritikpunkte hat es uns gut gefallen. Hotel sehr ruhig, tolle Lage an der Lahn, freundliches Personal, Thermenbereich klasse, wir kommen gerne wieder.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Rückmeldung. Schön, dass Es Ihnen bei uns so gut gefallen hat. Hingegen bedauern wir die aus Ihrer Sicht eingeschränkte Auswahl im Rahmen der Halbpension. Die meisten Gäste sind mit unserem kulinarischen Angebot sehr zufrieden. Aufgrund dessen würde wir uns über Vorschläge Ihrerseits, welche Speisen Ihnen gefehlt haben, freuen. Gerne können Sie uns diese direkt per Mail an info@emser-therem.de senden. Weitere Handtücher erhalten Sie an unserer Rezeption. Gerne überlegen wir aber nochmal, ob wir einen weiteren Standort für unsere Hotelgäste arrangieren können. Das defekte Telefon bitten wir zu entschuldigen.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (26/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Alles ok… wir kommen gerne wieder
Leider hat auf der Homepage der Hinweis gefehlt, dass es ein Fitnessstudio gibt oder wir haben es überlesen.
Für die Nutzung von Schwimm- und Saunabereich hätten wir uns noch zwei Handtücher mehr gewünscht.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Rückmeldung. Tatsächlich informieren wir auf unserer Website und auch nochmal in der Angebotsübersicht über die Möglichkeit unser FitnessPanorama zu nutzen. Gerne überdenken wir aber unsere Darstellung und überlegen, inwiefern wir die Info präsenter integrieren können. Weitere Handtücher erhalten Sie gerne auf Nachfrage an unserer Rezeption.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Letzel
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (26/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Ich war angenehm überrascht über den guten Service, Lage des Hotels und freundlichkeit der Mitarbeiter

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (26/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Anmerkungen wo Gluten, Laktose und andere Intoleranzen drin sind, hat mir gefehlt. Sonst sehr gut. Vielen Dank für den angenehmen Aufenthalt.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben. Bei Unverträglichkeiten können Sie gerne unsere Kollegen aus dem Service fragen, welche Ihnen Auskunft über entsprechende Inhaltsstoffe geben. Nichtsdestotrotz nehmen wir Ihre Anregung gerne in unsere Überlegungen mit auf. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Stevens
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Wir kommen schon länger in die Therme, auch bevor es das Hotel gab, und sind sehr froh, diesmal den Besuch durch das Hotel etwas ausgeweitet zu haben. Wir waren auch schon im Schwestern-Thermenhotel in Burg im Spreewald.
Wir sind grundsätzlich sehr zufrieden mit unserem Aufenthalt bei Ihnen, auch unsere Tochter. Alle MitarbeiterInnen waren sehr freundlich und engagiert und haben uns allen Dreien das Gefühl gegeben willkommen zu sein. Alles war immer sehr sauber.
Einige wenige kleine Dinge würden wir zur Verbesserung vorschlagen: wir würden uns im Zimmer über das Angebot eines Wasserkochers samt Kaffe- und Teebeuteln freuen. Zudem wäre es schön, wenn es die Möglichkeit gäbe im Zimmer die teils doch recht nassen Bademäntel so aufhängen zu können, dass sie nicht einseitig an der Wand hängen, wodurch sie besser bis zum Folgetag trocknen könnten. An die Handtucheizung gehangen, würde das Problem auf die nassen Handtücher verschoben werden. Uns persönlich hat die etwas hellere Farbgebung der Zimmer im Spreewald ein wenig mehr angesprochen, aber das ist eine absolut individuelle Geschmacksache und kein Kritikpunkt. Beim Essen hätten wir uns grundsätzlich etwas mehr fettarme Produkte / Zubereitungen gewünscht, wenn man von Rohkost mal absieht. Ansonsten war das Essensangebot aber sehr breit gefächert und lecker.
Vielen Dank für die schöne Zeit und bis zum nächsten Mal!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive sowie ausführliche Rückmeldung. Schön, dass Ihnen unser Konzept so gut gefällt, Sie sich bei uns wohlfühlen und Sie dementsprechend nicht nur uns, sondern auch unsere Schwestertherme, samt Hotel, besuchen. Gerne nehmen wir die von Ihnen erwähnten Verbesserungsvorschläge in unsere Überlegungen mit auf. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Ben und Alexandra
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Einfach nur schön. So muss es sein.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Sehr schönes Ambiente, hervorragendes Essen, sehr aufmerksames Service-Personal.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Ihr Lob geben wir gerne an unsere Kollegen weiter und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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