Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,064 reviews across 8 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (19/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Bin super zufrieden und werde wiederkommen

Liebe Frau D-H.,
vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und wir Sie zufrieden und erholt verabschieden durften.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße, Ihr Team des Emser ThermenHotels
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Im großen und ganzen zufrieden aber wenn ich Halbpension nach Buch und dann 6.50€ für eine Flasche Wasser zahlen muss finde ich das Frechheit!

Lieber Herr P.,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Besuch in guter Erinnerung behalten.
Wir bedauern, dass Sie mit unserer Preiskalkulation nicht einverstanden sind. Unabhängig vom Zeitpunkt der Buchung (ausgenommen bei speziellen Arrangements), sind die Preise für Speisen und Getränke stets gleich und im Mitbewerbervergleich nicht überdurchschnittlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir sämtliche Preiskalkulationen mit dem nötigen Augenmaß vorgenommen haben. Nur so können wir die von Ihnen gelobte Qualität an Komfort und professionellen und engagierten Mitarbeitern dauerhaft anbieten. Wir danken für Ihr Verständnis und freuen uns, wenn wir Sie auch zukünftig bei uns begrüßen dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Frings
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (18/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr schönes Hotel und Anlage

Allerdings sollte eine Lösung gefunden werden, wenn man nach oder vor dem Check in noch länger in der Sauna bleiben möchte. Wir müssten einmal komplett raus, auschecken und über den Sauna Eingang normal wieder rein. Das dürfte so nicht sein.

Liebe Frau Frings,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben. Unser Konzept eines ThermenHotels mit angeschlossener öffentlicher Therme unterscheidet sich strukturell deutlich von klassischen Wellness- und SPA Hotels, in denen ausschließlich Hausgäste den Wellnessbereich nutzen. Deshalb ist es technisch nicht möglich, einen verlängerten oder früheren Thermeneintritt mit dem Hotelaufenthalt zu verbinden. Gästen, die nach dem Check Out die Therme weiter nutzen möchten, bieten wir gerne die weitere Nutzung der Bademäntel und Saunatücher an, die Sie beim Verlassen der Therme bei den Kollegen an der Kasse abgeben können. Hier danken wir für Ihr Verständnis. Wir freuen uns sehr, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben und danken, dass Sie unsere Gäste waren.

Viele Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Axel Detering
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (18/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Super Team und Team-Work. Jederzeitige Freundlichkeit/Ansprechbarkeit aller Mitarbeiter*innen in Hotel und Therme. Ruhige und entspannte Athmosphäre. Top-Konzept mit Thermenzugang morgens 8 Uhr. Küche: toller Koch, tolles Team, weil auch im Winter frisch und gute Qualität mit täglichen, zahlreichen Geschmacks-Überrraschungen. Bekanntheitsgrad Hotel und Konzept unbedingt steigern.

Lieber Axel,
besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie die Atmosphäre in unserem schönen Haus als entspannt und angenehm empfunden haben, und unser Küchenteam Ihren Geschmack voll getroffen hat. Es ist auch schön zu wissen, dass jeder Kollege auf seine Art Ihren Aufenthalt noch angenehmer gemacht hat. Danke, dass Sie unser Gast waren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Wolf Lütticke
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (18/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ich bin sehr zufrieden. Allerdings ist an 2 Tagen von 8 -9 Uhr die Therme von Schulklassen besucht. Daher stimmt Ihre Angabe im Prospekt nicht. Besonders aufmerksam und freundlich war der Service im Gastronomiebereich.

Lieber Herr Lütticke,
vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback. Es ist schön zu wissen, dass Sie bei uns einen Platz zum Batterien aufladen und Kraft tanken gefunden haben. Unser Serviceteam hat sich über Ihre wertschätzenden Worte von Herzen gefreut. Für Ihren Hinweis zu den Nutzungszeiten durch die Bad Emser Schulkinder bedanken wir uns und werden dies bei der kommenden Prospektauflage entsprechend berücksichtigen. Danke, für Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Thomas Przibilla
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (17/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Therme, Sauna, Fitnessbereich, das Restaurant, die Zimmer, besonders das freundliche Personal sind echte Highligts. Wir haben schöne Tage zu angemessenem Preis erlebt und kommen gerne wieder.

Lieber Thomas,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie unser Hotel als angenehm empfunden haben und sich wohl und gut umsorgt gefühlt haben. Es ist schön zu wissen, dass jeder Kollege auf seine Art Ihren Aufenthalt noch angenehmer gemacht hat. Danke, dass Sie unsere Gäste waren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (17/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir kommen gerne wieder.

Liebe Familie Z.,
für Ihre positive Bewertung und Weiterempfehlung danken wir Ihnen sehr. Schön, dass Sie sich gut erholen konnten.

Auf bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Beate & Berthold Wassner
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (17/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Anmerkung zu Punkt 3 und 4, Sauberkeit und Service: Auch wenn der Zimmerservice nicht jeden Tag stattfindet, so ist es unser Eindruck, dass dem Personal dazu zu wenig Zeit eingeräumt wird. Anders können wir uns nicht erklären, dass man als Gast sich selbst um genügend Toilettenpapier kümmern muss und dass man als Gast selbst die Handtücher an der Rezeption abholen muss, worüber sich dort auch niemand wundert. Eine Zwischenreinigung (wenn auch nur oberflächlich) hat während unseres Aufenthaltes (5 Nächte) nicht stattgefunden. Dass der Sessel in Zimmer 407 auf wackeligen Beinen steht, haben wir beim checkout reklamiert. Was wir vergessen haben zu erwähnen: der Kosmetikspiegel im Bad hängt nach unten. Hier müsste die Schraube nachjustiert werden. GANZ GROSSES LOB an die Küche. Es ist phantastisch, was dieses Team - auch im Service - leistet.

Liebe Familie Wassner,
vielen Dank für Ihre grundsätzlich positive Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in den meisten Bereichen zufrieden waren und sich gut erholen konnten. Besonders bedanken möchten wir uns für die Wertschätzung unseres Teams. Auch wir sind mit der "Lösung" beim Handtuchwechsel an reinigungsfreien Tagen nicht wirklich zufrieden. Der Versuch, mithilfe eines Regals für frische Handtücher und eines Korbes für benutzte Frotteeware am Bademantelgang, für mehr Komfort für unsere Gäste zu sorgen, gelang leider nicht, da binnen kurzer Zeit eine erhebliche Anzahl an Handtüchern fehlte. Wir sind für kreativen Input immer offen und freuen uns über Verbesserungsvorschläge unserer Gäste, gerne an andrea.preuss@emser-therme.de
Unser Technikteam hat sich nach Ihrem Hinweis bei Check Out unverzüglich der Reparatur des defekten Sessels und des Badspiegels angenommen und das Problem sofort behoben. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt Revue passieren zu lassen.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Günter Gerlach
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (17/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Preis Leistung ist angemessen . Das Hotel ist komfortabel und modern eingerichtet. Das Personal war sehr freundlich hilfsbereit.

Lieber Herr Gerlach,
vielen Dank für Ihre grundsätzlich positive Rückmeldung und Ihre Wertschätzung für unser Team. Gerne möchten wir mehr darüber erfahren, was Ihnen zu einem perfekten Aufenthalt gefehlt hat. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht hierzu an andrea.preuss@emser-therme.de

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Steinberger
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (17/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Tolles Hotel mit einem tollen Schwimmbad und Saunapark. Zimmer sehr hochwertig. Nur die Betten öfters kontrollieren, da unsere Matratze sehr durch gelegen war. Ansonsten ist dieses Hotel sehr zu empfehlen.

Liebe Familie S.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben. Unser Technik Team hat sich der Matratze in dem von Ihnen genutzten Zimmer bereits angenommen und diese gewechselt. Für Ihren Hinweis hierzu bedanken wir uns.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
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