Emser Thermenhotel

Super Hotel und super Therme. Wir werden wiederkommen

Wir waren vom 11.-16.08.2024 im Emser Thermenhotel zu Gast.
Nun, unsere Eindrücke waren sehr gemischt und aufgrund der Vielzahl der Erlebnisse auch nicht in ein paar wenige Worte zu fassen, ich muss also etwas „ausholen“:

PRO:

Hotelanlage: Das Hotel ist insgesamt wunderschön, ansprechend und modern gestaltet.

Zimmer/Bad: Die Zimmer sind modern und zeitgemäß, das Bad ist sehr schön und praktisch. Besonders die Schiebetüre und der schiebbare Spiegel haben uns im Bad sehr gefallen.

Aufzüge: Die beiden Aufzüge sind recht schnell und arbeiten zuverlässig.

Personal: Ob Rezeption, Restaurant, Fitnessbereich, Sauna, Therme, Housekeeping, alle waren durchweg freundlich und hilfsbereit (nur an der Bar im Erdgeschoss und der SkyLounge Bar oben auf dem Dach haperte es arg mit der Professionalität).

Küche/Essen: Sowohl das Frühstück als auch das Abendessen / Buffet (wir hatten Halbpension gebucht) waren stets lecker und reichlich.
Klar, mal fehlten hier Servietten, dort die Löffel und später mal die Gabeln, doch das Servicepersonal legte immer innerhalb von ein paar Minuten das Fehlende nach, nachdem man die Damen oder Herren darauf aufmerksam gemacht hat.


KONTRA:

Hotelzimmer/Schränke: Die Schränke sind sehr schlecht ausgeleuchtet, bzw. bekommen nur minimal Licht aus anderen Bereichen. Dadurch mussten wir immer mit der Taschenlampenfunktion unserer Smartphones leuchten, wenn wir etwas aus dem Schrank nehmen wollten. Bspw. ein paar im Schrank verbaute LED-Leuchten hätten hier erheblichen Komfort geschaffen.

Hotelzimmer/Stauraum: Es gibt relativ wenig Stauraum, um Gegenstände unterzubringen. Die ein oder andere Schublade für unsere Bücher etc. wäre nützlich gewesen.

Hotelzimmer/Sauberkeit: Das Hotelzimmer war bei Ankunft ordentlich gesäubert. Wegen einem langen Haar von einem der vorigen Gäste im Schrank und ein paar kleinen staubigen Ecken in den Schrankregalen wollen wir das nicht anders beurteilen.
Nach unserer Anreise am Sonntagabend und nach dem Auspacken der Koffer haben wir ein paar mitgebrachte Kekse gegessen. Die Krümel davon auf dem Teppich waren auch am Montagabend, ebenfalls am Dienstag und sogar am Mittwoch noch da. Wir haben an der Rezeption am Mittwochabend sowie beim Housekeeping am Donnerstagmorgen reklamiert, dass unser Zimmer gar nicht oder zumindest schlecht gestaubsaugt wird, am Donnerstagnachmittag war der Teppich abgesaugt und die Krümel entfernt.
Wir hatten übrigens ausdrücklich an der Rezeption um tägliche Reinigung unseres Zimmers gebeten, da das Hotel ansonsten standardmäßig nur alle zwei Tage reinigen lässt.

Bar im Erdgeschoss: Ohje. Eine junge blonde Dame war wohl recht neu dort und offensichtlich nicht wirklich ausgebildet für diesen Job. Natürlich ist es kein Problem, wenn man die Cocktails oder Whiskysorten (noch) nicht aussprechen kann und wohl auch noch nicht kennt, doch sollte man wirklich nicht Getränke vergessen, die ein Gast bestellt. Nach einer halben Stunde Wartezeit machten wir auf das vergessene Getränk aufmerksam. „Entschuldigung, ich bin erst seit einer Woche hier“ hörten wir als Antwort. Allerdings hörten wir die gleiche Aussage bzw. Antwort auf Reklamationen auch von den Nachbartischen, wo wohl auch Getränke vergessen oder falsch avisiert wurden. Vielleicht sollte man neue Kräfte wirklich erstmal vernünftig ausbilden, oder zumindest eine/n erfahrenen Kollegen/Kollegin für die erste Zeit an die Seite stellen. Nach Erinnerung an das vergessene Getränk tat sich allerdings wieder eine halbe Stunde nichts. Ein drittes und letztes Mal erinnerte ich daran, ich wäre sonst nach Unterschreiben meiner Rechnung gegangen. Nach „nur“ 10 Minuten kam das Getränk dann schließlich an den Tisch. Das war daraufhin auch das letzte Mal, dass wir uns diese Bar angetan haben.

Auffüllen von Verbrauchsgegenständen: Wir haben beim Bezug des Zimmers im Bad eine fast leere Toilettenpapierrolle vorgefunden. Zumindest EINE Reserverolle war auffindbar. Wenn eine Rolle bereits so gut wie leer ist, macht es dann nicht Sinn, bei mehreren Personen wenigstens zwei Rollen als Reserve vorzuhalten, besonders dann, wenn man als Hotel nur alle zwei Tage das Housekeeping in die Hotelzimmer schickt?!
Den Auffüllstand der Waschlotion am Waschbecken sowie in der Dusche haben wir bei Einzug natürlich nicht geprüft, das ist de facto auch nicht unsere Aufgabe als Gäste. Wir haben lediglich festgestellt, dass die Waschlotion am Waschbecken bereits am Morgen des 2. Tages leer war und auch die Lotion in der Dusche war bereits nach dem ersten Duschvorgang leer. So etwas sollte VOR dem Einzug eines Gastes vom Hotelpersonal kontrolliert werden. Wir haben dann nach dem Frühstück bei der Rezeption Bescheid gegeben und auch im Flur die Reinigungskraft darüber informiert. Danach sind wir in die Therme gegangen. Am Abend nach der Rückkehr ins Zimmer wollten wir erneut duschen und die Waschlotion war immer noch nicht nachgefüllt. Erst als wir uns am nächsten Tag darüber nochmals einen Mitarbeiter an der Rezeption sowie auch das Housekeeping auf unserer Etage darauf hingewiesen haben, waren die Bestände kurz darauf wieder aufgefüllt.

SkyLounge Bar: Am Donnerstag, 15.08. sind wir mit dem Aufzug in die SkyLounge Bar auf das Dach des Hotels gefahren.
Wow, was für eine tolle Aussicht! Traumhaft. Und das Ambiente war wirklich stylisch und schick in dieser Bar.
Wir fragten dann nach der Getränkekarte, weil sich diese nicht am Tisch befanden.
Nach Erhalt stellten wir fest, dass eine sehr große Auswahl an Getränken auf der umfangreichen Karte zur Verfügung stand.
Da fehlte wirklich nichts, wir waren begeistert.
Und dann noch diese schöne chillige Musik, wir freuten uns auf den Abend dort.
Die Preise waren natürlich nicht günstig, doch durchaus eine hotelübliche Bepreisung.
Das war zumindest der erste Eindruck.

Sitzmöbel, auf denen man länger verweilen möchte, waren leider nicht so einfach zu bekommen.
Die Sitzkissen und Sitzsäcke, die Strandliegen und weitere Sitzgelegenheiten waren wirklich eine Katastrophe.
Gut anzusehen, ja.
Bequem? Leider nicht.
Wir beobachteten, wie mehrere ältere Gäste um uns herum ohne Hilfe nicht mehr daraus aufstehen konnten. Wir halfen natürlich gerne unseren Tischnachbarn, die uns sehr dankbar waren.
Doch wie unglücklich ist diese Situation für ältere oder Menschen, die vielleicht nicht mehr ganz so sportlich unterwegs sind?!
Das Sofa und einige wenige Ohrensessel waren hingegen bequeme Möglichkeiten, sich niederzulassen, wenn man denn davon etwas „erwischte“, denn nur ein paar Glückliche hatten diese wenigen Optionen sofort „gekapert“.
Es dauerte nahezu eine geschlagene Stunde, bis der Kellner trotz mehrerer Hinweise durch uns, eine Bestellung aufgeben zu wollen, endlich mal an den Tisch kam und unsere Order aufnahm.
Selbst der Bestellvorgang war für die Servicekraft offenbar sehr schwierig und vor allem langwierig. Ich weiß nicht, ob der Kellner schlicht überfordert war, oder das Bestellsystem auf seinem Gerät nicht richtig funktionierte, doch nach gefühlt 10 Minuten waren unsere drei Getränke dann endlich ins dafür vorgesehene Gerät/Tablet eingegeben und somit geordert.
Trotz einer sehr überschaubaren Anzahl von Gästen, dauert es eine weitere Stunde, bis die Getränke endlich an den Tisch kamen, das geht gar nicht bei so einer Hitze wie an diesem Abend.
Einige Gäste an Nachbartischen, die das ebenso wie wir erlebt hatten, standen schimpfend auf und verließen die Bar. Die Geduld hatte sie verständlicherweise verlassen, denn auch sie hatten nach über einer Stunde noch keine Getränke, die Sie zuvor nach viel Wartezeit bestellt hatten.
Sie gingen also verärgert und gänzlich ohne Getränke wieder aus der Bar.
Wir waren drei Stunden vor Ort und haben es auf ganze zwei Bestellungen gebracht UND auf die feste Absicht, diese Bar NICHT mehr zu besuchen.
Immerhin waren unsere Cocktails sehr schön kühl, was wohl an der Menge an Eiswürfeln gelegen hat, die unsere Gläser leider wesentlich mehr ausgefüllt haben, als die sonstigen Inhalte der Cocktails.
Hier trinkt man wohl am besten eine Flasche Wasser VOR dem Besuch dieser Bar und genießt nur die Aussicht und die chillige Musik.
Achja: Man sollte keine Angst vor Spinnen haben, denn wer draußen sitzt und an die Decke / auf den überdachten Bereich schaut, wird unter jeder Deckenlampe ein großes Spinnennetz und mehrere erstaunlich große Spinnen sehen, die fleißig den ganzen Abend die vom Licht angelockten Insekten verarbeiten.
Vielleicht könnte hier ja mal eine Reinigungskraft zumindest ab und an dafür sorgen, dass diese Tierchen woanders ein Zuhause bekommen.

Unser Fazit: Wir lieben Thermen und wir lieben gute Hotels, daher fahren wir mehrfach im Jahr für einige Tage gezielt in Anlagen, die Hotel und Therme verbinden.
Das Ergebnis in Bad Ems war jedoch tatsächlich sehr „steigerungs- und ausbaufähig“.
Wir haben beim Check-out unsere Eindrücke und die dadurch entstandenen Minderungen unserer erwünschten Reisefreude an der Rezeption hinterlassen. Die freundliche und interessiert wirkende Rezeptionistin hat fleißig mitgeschrieben und wollte die Reklamationen und Mängel weitergeben.
Eventuell werden wir dem Emser Thermenhotel zu einem späteren Zeitpunkt nochmal eine Chance geben und schauen, ob die reklamierten Mängel dann behoben und die Problematiken beseitigt wurden.
Aktuell jedenfalls haben wir nach diesen Erlebnissen keinen Bedarf für einen zeitnahen, weiteren Besuch dieser Location.
Wir würden uns sehr darüber freuen, uns beim nächsten Besuch wirklich rundum wohlzufühlen und eine mit großer Begeisterung vergebene 5-Sterne-Bewertung hinterlassen zu können.

Nachmittags war die Therme zu voll.
Deshalb war für uns der Vormittag oder
Der späte Abend am besten geeignet.
Ansonsten alles okay.

Es hat uns sehr gut gefallen kommen wieder

man muss dort gewesen sein. Es ist unbeschreiblich wie toll man umsorgt wurde. Das Personal war einzigartig, freundlich und einfach nett. Wer dort was zu meckern hat spinnt ganz einfach oder hat keine gute Kinderstube besucht.

Ein tolles Hotel! Ledigllich die Fenster könnte man öfter Putzen, wegen dem schönen Ausblick;))) Und wenn Sie sich noch verbessern wollen, ein Wasserkocher auf dem Zimmer sowie etwas Kaffe oder Tee habe ich vermist! Das ist in allen Hotels wo ich sonst war Standart .Ansonsten super gutes Frühstücfk und auch des Essen war gut.

sehr gepflegtes und ansprechendes Hotel und Thermenbereich. Freundliches und zuvorkommendes Personal. Ein sehr gutes und abwechslungsreiches Essen, dass wir sehr genossen haben. Ein Ambiente in dem man sich wohlfühlen und erholen kann. Wir kommen sehr gerne wieder

Moin, wieder mal wie ein zweites Zuhause. Wenn man schon vom Personal vermisst wird, alles richtig gemacht. Wir werden Ende September wieder einziehen. Freuen uns bereits jetzt 😎👍.

Ein sehr schönes Hotel mit direktem Zugang zur Therme!

prima, freundlich, herzlich, professionell