Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,064 reviews across 8 portals
:
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr schön und erholsam

Lieber Herr H.,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es ist schön zu wissen, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und wir Sie mit aufgeladenen Batterien verabschieden durften. Danke für Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Schöne Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Reinigung der Zimmer könnte besser sein

Liebe Familie B.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Serviceleistungen nicht ganz zufrieden waren. Hierfür bitten wir um Entschuldigung. Um gezielt nachbessern zu können freuen wir uns auf Ihren Erfahrungsbericht. Gerne an andrea.preuss@emser-therme.de.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Servicepersonal in allen Hotelbereichen = 1A. Beim Frühstücksbuffet hätte durchaus noch ein Gläschen Sekt oder Prosecco sein dürfen!!! Das hätte das Frühstücksbuffet noch schön abgerundet. Noch ein Hinweis zum Saunabereich: Die Positionierung des Restaurantbereiches direkt vor den Saunakabinen ist mehr als unglücklich, da man aus der Sauna kommend direkt den Essensgeruch in der Nase hat. Hier ist aus unserer Sicht dringend eine Änderung erforderlich.

Lieber Herr P.,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es ist schöln zu wissen, dass unser herzliches Team zum Gelingen Ihres Aufenthaltes beigetragen hat, und Sie sich gut umsorgt gefühlt haben. Ihre Anmerkungen zur baulichen Aufteilung können wir gut nachvollziehen. Leider ist eine bauliche Veränderung, die das Problem löst, im Nachhinein nicht umsetzbar.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr positiv, gutes Personal hauptsächlich im Restaurant.

Lieber Herr W.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in guter Erinnerung behalten, und sich durch unser engagiertes und herzliches Team bestens umsorgt gefühlt haben. Danke, dass Sie unsere Gäste waren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße aus Bad Ems
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Therme viel zu überfüllt. Zu laut, keine Liegen frei. Daher nicht sehr entspannend.

Betten im Zimmer leider durchgelegen, schlecht geschlafen.

Schade, sonst alles super.

Liebe Frau A-H.,
vielen Dank für Ihre grundsätzliche positive Rückmeldung. Gerade in der Wintersaison und Ferienzeit ist unsere Therme voll ausgelastet. Deshalb arbeiten wir mit einer Obergrenze beim Einlass und öffnen für unsere Hausgäste täglich eine Stunde früher. So möchten wir möglichst vielen Bedürfnissen gerecht werden und gleichzeitig niemanden ausschließen.
Unser Technikteam hat sich der durchgelegenen Matratze in dem von Ihnen genutzen Zimmer bereits angenommen und diese ausgetauscht.
Vielleicht möchten Sie uns nochmal außerhalb der Hauptsaison besuchen? Wir freuen uns, wenn Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken und sagen danke, dass Sie unsere Gäste waren.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Der Service am Abend war nur einmal an unserem Tisch, nach Wasser konnten wir dann nichts mehr nachbestellen.
Beim Frühstück gab es keine Zeitungen.
Der Empfang hat auf Zeitschriftenanfrage sehr unhöflich reagiert und auch auf keine Alternativen hingewiesen.

Liebe Frau von J.,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir freuen uns, dass Sie grundsätzlich mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit unseren Serviceleistungen im Restaurant und an der Rezeption nicht zufrieden waren. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Unsere Abteilungsleiter werden die von Ihnen angesprochenen Punkte bei Ihren Mitarbeitern thematisieren, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Tatsächlich haben wir bewusst auf das Auslegen von Zeitungen verzichtet, da die Nachfrage nach Printmedien stetig zurück geht und die meisten Gäste mittlerweile auf digitale Nachrichtenplattformen zurückgreifen. Hier bitten wir um Ihr Verständnis.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Kathrin K.
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Hotel: sehr angenehme Atmosphäre, Zimmer und Service wunderbar, Halbpension ausgezeichnet

Therme: enttäuschend,da an allen Tagen zu voll und absolut kein Erholungs -und Entspannungseffekt

Sauna: nicht besucht/ da zu voll

Liebe Kathrin,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie die Zeit in unserem schönen Haus genossen haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie in unserer Therme nicht den Raum zum Entspannen gefunden haben. Gerade in der Wintersaison und Ferienzeit ist unsere Therme voll ausgelastet. Um eine Überfüllung zu vermeiden, arbeiten wir mit einer Obergrenze beim Einlass und öffnen für unsere Hotelgäste täglich eine Stunde früher. So möchten wir möglichst vielen Bedürfnissen gerecht werden und gleichzeitig niemanden ausschließen. Vielleicht möchten Sie uns nochmal außerhalb der Hauptsaison besuchen? Wir freuen uns, wenn Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken und sagen Danke, dass Sie unsere Gäste waren.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Es war ein toller Aufenthalt.
Wir hatten das Silvesterarrangement gebucht. Das Frühstücksbuffet wie das Abendbuffet waren einfach nur klasse.
Es war sehr vielfältig und ein grosses Lob an die Mitarbeiter der. Küche. Alles war fein abgeschmeckt und es gab nichts zu meckern. Das
Silvester Abendbuffet hat aber alles nochmal getoppt. Die Silvester Party samt Feuerwerk war sehr schön. Wir haben uns gut amüsiert.
Wir haben das Thermalbad 2x besucht. Es war aber schon sehr laut und sehr voll. Das lag sicherlich an den Feiertagen und das Ferien waren.
Uns hat der Aufenthalt sehr gut gefallen und wir werden bestimmt im Frühjahr wieder kommen.

Liebe Frau S.,
wow - was für ein umwerfendes Feedback. Dafür sagen wir herzlichen Dank. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Platz zum Entspannen und Genießen gefunden, und mit uns den Jahreswechsel gefeiert haben. Danke für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Dieter und Monika Albert
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir sind immer gern Ihre Gäste und lassen uns verwöhnen. Die Betreuung war auch bei diesem Aufenthalt wieder sehr persönlich freundlich und von allen beteiligten Mitarbeiter*innen ausgesprochen zugewandt.
Vielen herzlichen Dank,
Monika und Dieter Albert

Liebe Monika & Dieter,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich erneut bei uns wohl gefühlt und herzlich umsorgt gefühlt haben. Es ist schön zu wissen, dass sowohl die komfortable Ausstattung als auch das Engagement unseres Team zu Ihrer Erholung beigetragen haben und wir Sie entspannt verabschieden durften. Danke, dass Sie unsere Gäste waren.

Auf bald
Ihr Team vom Emser ThermenHotel
By Marita Rick-Engels
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Es war alles soweit in Ordnung. Die Therme war zwar besonders am 30.12. extrem voll, sodass man keine Liege bekam. Das ist aber wohl um diese Zeit normal. Verwundert hat uns, dass das Zimmer am 2.1.25 schon um 10,30 Uhr gereinigt war und mit neuen Handtüchern.... bestückt war, obwohl unser Koffer noch dort lag und wir auch die rote Plakette an der Tür hängen hatten. Auschecken ist doch erst um 12.00 Uhr.

Liebe Marita,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Gerade zur Winter- und Ferienzeit, besonders "zwischen den Jahren" erfreut sich unsere Therme ausgesprochen großer Beliebtheit. Deshalb arbeiten wir mit einem Einlassstopp für externe Gäste und öffnen für unsere Hausgäste täglich eine Stunde früher zur exklusiven Nutzung. Für den Faux Pas bei der Zimmerreinigung möchten wir uns entschuldigen. Das hätte so nicht passieren dürfen. Ihre Erfahrung nehmen wir gerne zum Anlass diese Thematik nochmals in den Focus zu rücken, um solche Fehler zukünftig zu vermeiden.
Nochmals herzlichen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt haben Revue passieren lassen und für Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber.

Schöne Grüße aus Bad Ems
Ihr Emser Therme & Hotel Team
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