Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 7,064 reviews across 8 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Alles sehr gut, besonders Hotel plus Therme

Liebe Familie A.,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass wir mit unserem Konzept aus ThermenHotel mit angeschlosener öffentlicher Therme bei Ihnen voll ins Schwarze getroffen haben und Sie zufrieden und erholt verabschieden durften. Danke für Ihr Vertrauen in uns. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Beste Grüße
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ein gutes Angebot für Tage zum entspannen

Liebe Familie S.,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht voll überzeugen konnten und bei Ihrem Aufenthalt nicht alles zu 100% "rund" lief. Umso mehr wissen wir Ihre sachliche und konstruktive Kritik zu schätzen, für die wir uns herzlich bedanken. Nur so können wir unser Serviceangebot noch mehr den Wünschen und Bedürfnissen unserer Gäste anpassen und uns weiter verbessern. Für Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber sagen wir Danke und hoffen, Sie erneut in unserem schönen Haus willkommen heißen zu dürfen.

Herzlichst
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guter Service, Personal höflich und kompetent.

Liebe Familie J.,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie den Jahreswechsel in unserem schönen Haus genossen haben. Danke, dass Sie unsere Gäste waren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Im Sauna-Bereich der Therme benutzen häufig Gäste ihr Smartphone. Außerdem stellen Gäste häufig ihre Füße und beim Liegen auch die Unterschenkel auf dem Holz ab, ohne ein Tuch unterzuglegen. Wenn das Aufsichtspersonal etwas aufmerksamer und auch Konflikte nicht scheuen würde, ließen sich diese Missstände sicher leicht abstellen. Mir sind mehrere Saunen bekannt, in den Gäste, die das Smartphone benutzen, sofort die Sauna verlassen müssen und ggf. auch Hausverbote ausgesprochen werden. Es fällt auf, dass die Nutzung von Smartphones in diesen Saunen so gut wie nie festzustellen ist.

Lieber Herr D.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, im Besonderen Ihre Anmerkungen zu Ihren Erfahrungen im SaunaPark. Unser Bad/Sauna Team ist sehr darauf bedacht, die Nutzung von Smartphones im SaunaPark zu unterbinden und spricht in der Regel die Gäste, die dies dennoch tun, direkt an mit der höflichen aber bestimmten Bitte, im SaunaPark auf die Nutzung zu verzichten. Es tut uns leid, wenn dies in Ihrem Fall nicht umgesetzt wurde. Ihre Erfahrung nehmen wir gerne zum Anlaß, in Zukunft hier noch genauer hinzuschauen, damit sich alle Gäste bei uns wohl können. Wir hoffen, dass diese Erfahrung Ihren Erholungswert nicht geschmälert hat und freuen uns, wenn Sie uns auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Danke, dass Sie unsere Gäste waren.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir haben uns über Silvester wieder sehr wohl bei Ihnen gefühlt.
Allerdings fanden wir die Partystimmung, den Dj und die Lichttechnik letztes Jahr wesentlich besser!

Liebe Familie P.,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie auch den diesjährigen Jahreswechsel mit uns gefeiert haben und Ihren Aufenthalt in guter Erinnerung behalten. Ihre Rückmeldung zum Silvesterball hilft uns sehr, uns für die kommenden Jahre noch besser auf die Wünsche unserer Gäste einzustellen. Deshalb freuen wir uns auf Ihre Nachricht an andrea.preuss@emser-therme.de um zu erfahren, was Ihnen an Stimmung, Musik und Lichttechnik gefehlt hat.
Danke, dass Sie erneut unsere Gäste waren. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ein Höchstmaß an Zufriedenheit bezogen auf Hotel und Therme.

Lieber Herr W.,
wow - was für eine tolle Rückmeldung. Wir freuen uns außerordentlich, dass es uns gelungen ist, Ihnen einen Raum zum Erholen, Genießen und Batterien aufladen zu schaffen. Danke für Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Dr. Jordan
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

👍sehr schön und empfehlenswert

Lieber Dr. Jordan,
für Ihre tolle Bewertung danken wir Ihnen sehr. Schön, dass Sie bei uns eine gute Zeit verbracht haben. Wir freuen uns, wenn Sie uns auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken.

Auf bald
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (01/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Die Lage des Hotels bietet einen großen Vorteil, den das Angebot der HP nicht erreicht. Insbesondere das Abendbüffet entsprach nicht unseren Erwartungen. Die Speisen oft lauwarm und zum Teil nicht durchgebraten und schwer zu "kauen". Die Ankündigung bzgl. der Zimmerreinigung (Sonntag) wurde nicht nachgekommen. Erst aufgrund intensiven Verlangens wurde das Zimmer am späten Nachmittag gereinigt. Hier wurde ich an der Rezeption in einer absoluten Arroganz behandelt.

Lieber Herr K.,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Für unseren Fehler bei der Zimmerreinigung möchten wir uns entschuldigen. Es tut uns leid, dass wir mit unserem Arrangement nicht Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Besonders, dass Sie sich als Gast nicht zuvorkommend behandelt gefühlt haben. Unser Rezeptionsteam erhält viel positive Resonanz für seinen freundlichen und engagierten Service. Was in Ihrem Fall schief gelaufen ist, würden wir gerne näher erfahren und freuen uns auf Ihre Rückmeldung an andrea.preuss@emser-therme.de.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt Revue passieren zu lassen.

Herzliche Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (01/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Es war alles sehr zum Wohl fühlen...
Tolles Service, nettes Personal, super lecker Essen.
Die Zimmer sind wunderschön. Sehr gut ausgestattet 👍👍.

Alles zum wiederkommen!!

Liebe Familie F.,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass wir mit unserem Gesamtkonzept bei Ihnen voll punkten konnten, und Sie einen schönen Jahreswechsel bei uns verbringen konnten. Danke, dass SIe unsere Gäste waren.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (01/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr modern und detailreich.
Extrem freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter denen nichts zu viel ist.
Das ist der absolute Schüssel

Lieber Herr S.,
ein riesengroßes Dankeschön für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen Platz zum Entspannen und Batterien aufladen gefunden haben. Es ist schön zu wissen, dass bei unseren Gästen nicht unbemerkt bleibt, dass wir als Team das was wir tun, gerne und mit Engagement tun. Deshalb danken wir für Ihre motivierende Bewertung ganz besonders. Danke für Ihr Vertrauen in uns als Gastgeber. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst
Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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