Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,440 reviews across 8 portals
:
By Berg Klaus und Scholastica
80+ years
Reviewed: 2 years ago (27/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Abgesehen von der nicht stattgefunden Reinigung schönes Freizeithotel. Die Kleidung der Gäste beim Abendessen gefiel uns nicht (Sportkleidung, kurze Hose u.a.):

Liebe Familie Berg,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Für die Umstellung unseres Reinigungsturnus erhalten wir viel positives Feedback. Selbstverständlich reinigen wir auf Wunsch gerne auch weiterhin täglich Ihr Zimmer. Bitte lassen Sie dies unser Rezeptionsteam wissen, damit eine entsprechende Information an unser Housekeeping weitergeleitet werden kann.
Da wir uns als Erholungs-, Sport- und Wellnessdienstleister verstehen, haben wir bewusst auf eine "offizielle Kleiderordnung" beim Abendessen verzichtet. Schade, dass wir Sie damit nicht überzeugen konnten.
Wir hoffen, dass Sie die Annehmlichkeiten unseres Hauses dennoch so genießen konnten, dass Sie uns auch zukünftig als Gastgeber in Betracht ziehen.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und senden herzliche Grüße aus Bad Ems

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (27/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Zu Punkt 10: Im Schwimmbad hat das Thermen-Restaurant häufig sehr lange gebraucht, um das Essen anzufertigen, einmal wurde es vergessen und die Geräte zum Benachrichtigen, wenn das Essen fertig ist, haben nur 1 von 3 mal funktioniert.

Zu Punkt 11: Es gab Geräte im Fitnessraum, welche eine Anmeldung benötigt haben, was etwas schade ist.

Ansonsten war der Aufenthalt sehr schön!

Liebe Familie K.

herzlichen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihren Aufenthalt zu bewerten. Schön, dass Sie Ihre Auszeit bei uns genossen und sich erholt haben. Für die Unannehmlichkeiten bei Ihrem Thermenrestaurant Besuch möchten wir uns entschuldigen. Auch wir sind mit den Pagern zur Benachrichtigung unserer Gäste nicht zufrieden und bereits auf der Suche nach einer Alternative.
Da unser Funktionaltraining SYNRGY360 auf individuelle Bedürfnisse explizit zugeschnitten ist, bedarf es hier vor dem ersten Training einer Anmeldung. Sämtliche Geräte, die im SYNRGY360 Programm genutzt werden, sind jedoch auch als Einzelgerät in unserem FitnessPanorama verfügbar und ohne separate Anmeldung nutzbar.
Nochmals vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.

Es grüßt Sie herzlich

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Seel
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (27/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr schönes Hotel mit tollem Essen. Die nicht-tägliche Reinigung der Zimmer ist für uns in Ordnung, allerdings müsste sichergestellt sein, dass jeden Morgen frische Handtücher, mindestens aber Saunatücher zur Verfügung stehen.

Liebe Familie Seel,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie unser geändertes Reinigungskonzept befürworten. Sie haben Recht - der Austausch der Saunatücher an den "Nicht-Reinigungstagen" ist noch verbesserungswürdig. Einen grundsätzlichen, täglichen Austausch der Frotteewaren möchten wir aus Gründen der Nachhaltigkeit jedoch vermeiden. Für Lösungsvorschläge, wie wir uns diesbezüglich verbessern können, sind wir dankbar und freuen uns über Ihre Nachricht.

Nochmals herzlichen Dank für Ihre konstruktive Kritik.

Schöne Grüße von Ihrem Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (26/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Es war ein erholsamer Urlaub und eine tolle Therme mit erstklassigen Hotel

Liebe Familie W.,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Weinreuter Manfred
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (26/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr schönes modernes Thermenhotel. Sehr aufmerksames und hilfsbereites Personal. Hotel zum weiterempfehlen.

Liebe Familie Weinreuter,

wir danken Ihnen sehr für Ihre tolle Rückmeldung. Es ist schön, dass Sie sich gut erholen konnten und uns Ihren Freunden und Familie weiterempfehlen. Wir freuen uns, wenn wir auch in Zukunft Ihr Gatsgeber sein dürfen.

Herzlichst

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (26/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir waren jetzt zum 2. Mal im Thermenhotel. Es hat uns wieder sehr gut gefallen, jedoch war in der Therme sehr viel los, vermutlich durch die Schulferien sehr voll. Im Zimmer haben wir einige Ablageflächen, Schubladen vermisst und auch im Bad fehlten diese Möglichkeiten. Im Bad kam leider in der Dusche nach kurzer Zeit ein unangenehmer Geruch aus dem Wasserablauf. Das haben wir auch der Rezeption gemeldet. Im Restaurant und in der Bar war es abends sehr kühl und zugig durch die Klimaanlage, eine Reduzierung der Leistung war durchs Personal nicht möglich. Ansonsten hat uns der Aufenthalt gut gefallen

Liebe Familie O.,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel gefallen hat. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (26/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr schönes Hotel mit besonders freundlichem Personal in allen Bereichen.

Liebe Familie F.,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (26/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Bis auf einen wässrigen Aperol Spritz in der Skybar war alles nahezu perfekt. Für mich persönlich war die Matratze etwas zu weich.

Lieber Thomas,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (26/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir waren jetzt 6mal im Thermenhotel und wir kommen auch noch öfter. Leider mussten wir jeden Tag das Wasser reklamieren aber das war bei den letzten Aufenthalten genauso.

Liebe Familie H.,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie sich bei uns gut erholen konnten und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin geben wir unser Bestes, das "Wasserproblem" in den Griff zu bekommen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (26/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir sind zum zweiten Mal da und waren sehr positiv angetan. Essen, Sauberkeit, viele Kleinigkeiten - so wie z.B. die Möglichkeit, erst um 12:00 Uhr auszuchecken - sind uns angenehm aufgefallen. Das überzeugendste aber ist die Freundlichkeit und das Engagement aller Mitarbeitenden- nie aufdringlich, aber immer hilfsbereit und mit einem Lächeln dabei, den Aufenthalt gut zu gestalten. Vielen Dank dafür, wir kommen sicher wieder! Und ein besonderes Lob dem Koch, der mit viel Phantasie und Können die Büffets füllt, dass sich die Balken biegen!

Liebe Familie M.

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Solches Lob motiviert uns, immer mit einem herzlichen Lächeln für unsere Gäste da zu sein. Unser Küchenteam ist stolz darauf, dass es gelungen ist, Ihnen kulinarische Highlights anzubieten. Wir freuen uns sehr auf ein Wiedersehen.

Herzlichst

Ihr Emser Therme & Hotel Team
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