Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,954 reviews across 8 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (18/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Haben uns sehr wohl gefüllt.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (18/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Hotel sehr gut, Armbänder als Schlüssel und Bezahlung, tolle Idee.
Leider rauschende Lahn zu laut.
Evtl. Besser bie Zimmern 15-20?

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und Ihnen unser Schlüsselkonzept gefallen hat. Die für Sie störenden Geräusche der Lahn bedauern wir. Viele unserer Gäste bewerten das Wehr als wunderbares Naturschauspiel. Für alle Gäste, die nachts mit offenem Fenster schlafen möchten, sich jedoch von der Lahn gestört fühlen, bieten wir an der Rezeption kostenfrei Ohropax an.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Der allgemeine Eindruck war zufriedenstellend, das Personal im saunabereich teilweise sehr unfreundlich

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Sie prinzipiell zufrieden mit Ihrem Aufenthalt waren. Hingegen bedauern wir Ihre Schilderung aus unserem SaunaPark. Unsere Kollegen zeichnen sich in der Regel durch ein serviceorientiertes sowie freundliches Auftreten aus. Gerne suchen wir nochmal intern das Gespräch, um die Angelegenheit zu besprechen. Wir bitten nochmals um Entschuldigung und hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Sehr ansprechend und kommen gerne wieder

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By A T
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Waren das zweite Mal da und werden wahrscheinlich nochmal kommen. Haben uns auf das Dampfbad (persönlicher Favorit in der Sauna) gefreut, war leider zu wegen Reparatur (Nicht so schlimm. Ist so kann man nix machen, hoffe beim nächsten Besuch es nutzen zu können). Therme/Sauna top. Essen top (Essen ist mir sehr wichtig! Habe mich sehr aufs Essen gefreut und würde öfters kommen, wenn ich da wohnen würde. Ich bin Vegetarier auch ohne Fleisch jeden Tag Abwechslung einfach super. Für Fleischesser auch super lecker). Zimmer top: cooles Bad, es ist alles drin und der Ausblick. Für mich persönlich war es jetzt nicht sooo schlimm, aber an der Zimmerdecke über dem Schreibtisch war ein sehr dicker Spinnenweben,dieser ist direkt ins Auge gefallen, deshalb bei Sauberkeit und Preis/Leistung nur 4 von 5. Zum Service 4 von 5 (Ich arbeite seit 15 Jahren im Restaurant erst Ausbildung, dann Festangestellte, dann Schichtleitung. Ich mag es auch nicht, wenn jemand bei uns im Restaurant anfängt mit: ich komme selbst aus der Gastro usw..., aber :) zum einem sie könnten mehr Umsatz machen(zumindest bei uns hätten sie mehr Umsatz machen können und bei den Gästen in unserer Nähe) , wenn jemand öfters an den Tisch kommen würde bzw aufmerksamer wäre. Ich spreche von Situation die ich durch meinen Beruf gut einschätzen kann. Wir hätten uns jeder Zeit melden können und sind nicht verdurstet, aber erst beim Teller abräumen haben wir selbst gesagt, dass wir gerne etwas Trinken würden. Ich gebe gerne Trinkgeld, aber wenn ich auch dafür bedient werde. Deshalb war dieses Trinkgeld eher wegen der Küche. In der Bar hätten sie ebenfalls mehr Umsatz machen können. Wir waren zu zweit und die Theker waren zu zweit und jemand saß an der Bar und die haben sich sehr toll unterhalten (ich glaube das war eine Dame die auf den Arbeitsbeginn gewartet hat) . Ich kann auch jemanden rufen oder an die Theke gehen (was ich getan habe) und da werde ich auch nett bedient, aber für Preis/Leistung/Service und Trinkgeldhinweise auf der Rechnung oder in der Sauna auf dem Schild, dafür möchte ich bedient werden. Und eine Dame war nicht so sympathisch in einer bestimmten Situation. Das ist Meckern auf hohem Niveau! Vielleicht, weil ich selbst aus der Gastro bin. Alles in allem ist es top. Wie gesagt waren zum zweiten mal da und wollen gerne wieder kommen. Und empfohlen habe ich das beim ersten Mal und werde es auch dieses Mal.
Vielen Dank an das gesamte Team

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle sowie ausführliche Rückmeldung. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlfühlen und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Das defekte Dampfbad im SaunaPark bitten wir zu entschuldigen - unsere Techniker sind stehts bemüht, Reparaturmaßnahmen umgehend zu erledigen. Je nach Verfügbarkeit von Ersatzteilen, kann dies jedoch ein paar Tage in Anspruch nehmen. Ebenso bitten wir die Spinnwebe im Zimmer zu entschuldigen. Das Wohl unserer Gäste steht für uns an erster Stelle. Damit verbunden ist nach unserem Verständnis auch ein sauberes Zimmer, weshalb wir die Angelegenheit intern prüfen werden. Ebenso werden wir nochmal das Gespräch mit unseren Kollegen aus dem Service suchen. Uns ist es wichtig, dass wir proaktiv nach den Wünschen unserer Gäste fragen und diese erfüllen.

Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Müller
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Toller Service im Restaurant Bereich, gutes Essen, Zimmer schön gelegen mit Blick auf die Lahn,

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Anonym
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Sehr gut bis gut ist der Eindruck

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Simon
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 12/2023

Leider muss ich mitteilen, obwohl unmittelbar nach der Buchung Laktosefreie Kost bei ihnen angefragt wurde und uns gesagt wurde,dass man im Restaurant einfach das Personal fragen sollte, man es in der Buchung zusätzlich vermerkt hat und Laktosefreies Essen zur Verfügung steht, dies leider nicht der Fall war. Das Personal hat mit Ratlosigkeit geglänzt und es wurde immer weiter auf Kollegen verwiesen wobei dieser noch weniger Wissen über Laktosefreie Kost aufwies.
Auf Nachfrage nach der ersten Übernachtung an der Rezeption hat man dann nur die Frühstückspauschale abgezogen ohne Alternativen für Frühstück oder Speisen. Das war ein großer Minuspunkt und hat natürlich nicht zur Entspannung bei unserem Aufenthalt in Ihrem Haus beigetragen. Da muss ich sagen passte dies garnicht zur Anpreisung des Laktosefreien Essens. Man wusste noch nichtmal, das in Brötchen überhaupt Laktose enthalten sein kann. Es gibt spezielle Schulungen und Tabellen für Laktosefreie Produkte.

Noch ein Punkt zum Schwimmbereich

Hier fänden wir es schöner wenn der Ruheraum auch ehr ein Rückzugsort ist und man sich durch die großen Scheiben zum Schwimmbereich nicht wie im Schaufenster fühlt(z.B. Milchglasfolie um unteren Glasbereich 1,6 m-1,7m ) Beim Aufenthalt in einer anderen Therme hatte man zusätzlich zur Abschottung nochmal leichte Vorhänge im Raum um jede Liegeflächen. Eine leichte Musikalische Untermalung mit indirektem Licht würde auch noch zur Entspannung beitragen.

Wir würden eventuell über einen erneuten Aufenthalt nachdenken
Aufgrund dem doch schwerwiegenden Punkt mit der Laktosefreien Kost fällt die Bewertung nicht ganz gut aus.Ich würde mich über Anerkennung in diesem Fall sehr freuen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern die von Ihnen geschilderte Situation und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Tatsächlich ist es so, dass Unverträglichkeiten oder abweichende Ernährungsweisen (bspw. vegetarisch, vegan) bei Anreise oder direkt am Tisch mitgeteilt werden können, sodass unsere Kollegen entsprechend auf Ihre Wünsche eingehen. Ebenso verfügt unser Restaurant über passende Allergenkarte. Aufgrund dessen werden wir intern nochmal nachforschen, was in diesem Fall schiefgelaufen ist. Um Ihnen entgegenzukommen haben wir ja bereits die Frühstückspauschale für beide Tage von der Rechnung genommen.

Ihren Hinweis bezüglich des Ruheraums nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Sehr sauber und schön

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Eheleute Unger
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (16/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Waren das 2. x in Ihrem Hotel und kommen gerne wieder!!!!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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