Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,441 reviews across 8 portals
:
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Bis auf Kleinigkeiten die alle behoben worden sind sehr gut

Lieber Jürgen,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es ist schön zu hören, dass Sie sich wohl gefühlt haben und uns die Möglichkeit gegeben haben, die Dinge, die Ihr persönliches Erholungserlebnis geschmälert haben, nachzubessern.
Wir freuen uns, wenn wir auch in Zukunft als Gastgeber für Sie da sein dürfen.

Herzlichst

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Leider wurden vegane Gericht nicht ausgezeichnet. Der Servive in der Bar war für eine 4 Sterne Hotel nicht erwartungsgemäss.

Liebe Familie Z.,

besten Dank für Ihr Feedback. Wir bedanken uns sehr für Ihre konstruktive Kritik und werden in Zukunft genauer auf die Beschilderung unseres Buffets achten, und vegetarische und vegane Gerichte deutlicher auszeichnen.

Gerne würden wir mehr über Ihre Serviceerfahrung an der Bar erfahren. Nur so können wir uns weiter verbessern. Wir freuen uns über Ihren Erfahrungsbericht per Email an andrea.preuss@emser-therme.de

Schön, dass Sie trotz der berechtigten Kritik Ihren Aufenthalt genossen haben und bedanken uns, wenn wir auch zukünftig Ihr Gastgeber sein dürfen.

Es grüßt Sie herzlich

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
By Daniel Böhringer
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wie immer, ein sehr erholsamer Aufenthalt!

Lieber Daniel,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Gilles
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr guter Eindruck, aber folgende Verbesserungspotentiale:
- Warum gibt es die Aufschnittplatte vom heimischen Metzger nicht beim Frühstück?
- Es ist sehr unkomfortabel, z.B. ein nasses Saunatuch zu tauschen, hierfür muss man die Therme verlassen und im Bademantel an der Rezeption vorstellig werden. Ich empfand das als unangenehm
- Die von Ihnen einseitig erklärte Einschränkung der Zimmerreinigung auf bestimmte Tage empfinde ich als unverschämt und der Hinweis auf "mehrere Gästehinweise" als Schutzbehauptung. In einem Hotel Ihrer Klasse kann es nicht sein, daß der Gast die Reinigung extra bestellen muss bzw bei Nichtinanspruchnahme die daraus resultierte Einsparung nicht in Form einer kleinen Anerkennung mit dem Gast geteilt wird. In anderen Hotels kann der Gast freiwillig auf die Reinigung verzichten und erhält dafür ein kleines Geschenk
- Ich würde mir wünschen, daß das Wasser auf dem Zimmer zumindest Medium ist und nicht Naturell

Liebe Familie Gilles,

herzlichen Dank für Ihr offenes Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Unser Küchenteam variiert die Auswahl am Frühstücks- und Abendbuffet, um unseren Gästen eine möglichst große Vielfalt anbieten zu können. Aus diesem Grund verzichten wir z.B. auf die heimische Aufschnittplatte zu einer der beiden Buffet-Mahlzeiten.

Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Saunatuchwechsels während des Thermenbesuchs nehmen wir gerne an und arbeiten bereits an einer komfortableren Lösung.

Bitte seien Sie versichert, dass wir unseren Reinigungsrythmus keineswegs aus reinen Kostengründen geändert haben, sondern uns das Thema Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung am Herzen liegt. Wir sind sehr stolz darauf, dass wir seit Beginn des Jahres durch den Einsatz von erneuerbaren Energien und modernsten technischen Anlagen, unsere Therme und das Hotel im Bereich der Energiegewinnung mit einem "grünen CO2 Abdruck" und klimaneutral betreiben können. So ist unser neues Reinigungsmodell, ebenso wie der zunehmende Bezug von regional produzierten Waren ein weiteres Puzzleteil, um in der Gesamtschau unseren Beitrag zum Schutz unserer Umwelt zukünftig weiter zu erhöhen. Keineswegs war und ist es unsere Absicht, unseren Gästen weniger Service anzubieten. Sollte dieser Eindruck bei Ihnen entstanden sein, bitten wir um Entschuldigung. Wenn Sie eine tägliche Zimmerreinigung wünschen, freut sich unser Rezeptionsteam über eine kurze Information hierzu. Gerne vermerken wir auch Ihren Wunsch nach kohlensäurehaltigem Wasser und passen unseren Wasserservice entsprechend an.

Nochmals vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir hoffen, dass Sie uns auch zukünftig als Gastgeber berücksichtigen und freuen uns auf ein Wiedersehen.

Herzlichst

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Christian
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Empfehlenswert Freundlich

Lieber Christian,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Birgit Schmidt
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (21/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Schönes Wellnesshotel, wobei mir Zimmer ohne Teppichboden lieber sind. Die Skylounge ist super, auch die Getränkepreise sind in Ordnung, allerdings lässt der Service zu wünschen übrig: unaufmerksam und viel zu langsam. Auch der Service beim Frühstück lustlos - haben den Tisch selbst abgeräumt. Es gibt eine Regel in der Gastro: man geht nie mit leeren Händen.

Liebe Birgit,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es tut uns leid, dass wir Sie mit unserem Serviceteam nicht überzeugen konnten. Wir bedanken uns für Ihre offenen Worte und nehmen Ihre konstruktive Kritik sehr ernst. Zukünftig werden wir bei internen Mitarbeiterschulungen die Themen Gästeorientierung und Service noch stärker in den Fokus rücken.

Umso mehr freuen wir uns, dass Sie grundsätzlich mit unseren Leistungen zufrieden waren. Es wäre schön, wenn Sie uns nochmals das Vertrauen schenken und uns die Gelegenheit geben, Sie von unserem Team zu überzeugen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es grüßt Sie herzlich

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (21/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir haben uns sehr erholt und wohlgefühlt. Das ganze Personal waren sehr nett und hilfsbereit.
Leider haben wir im Zimmer die Minibar und die Kaffeemaschine vermisst.
Beim Rein-und Rausfahren im Parkhaus hatten wir öfters Probleme.

Liebe Frau D.

besten Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns einen hohen Erholungswert genießen konnten. Wir haben uns anstelle der Minibar für einen 24h Zimmerservice entschieden, sodass Sie jederzeit ein gekühltes Getränk oder etwas zum Knabbern genießen können. Falls Sie eine Kühlmöglichkeit für Mediakmente benötigen, kümmert sich unser Rezeptionsteam gerne um Ihr Anliegen. Nachdem die Schrankenanlage des Parkhauses neu eingestellt wurde, sollten die Probleme mit denen Sie zu kämpfen hatten, nicht mehr bestehen.

Trotz der konstruktiven Kritikpunkte ist für uns die Diskrepanz zwischen Ihren Eindrücken und der abgegebenen Punktzahl leider nicht nachvollziehbar. Wir freuen uns über Ihre Nachricht an andrea.preuss@emser-therme.de, um mehr über Ihre Beweggründe zu erfahren.

Nochmals herzlichen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben.

Viele Grüße aus Bad Ems

Ihr Emser Therme & Hotel Team
By Blume
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (21/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Insgesamt waren wir wiederum sehr zufrieden. Ausnahme war das Zimmermädchen, das am Dienstag den ersten Reinigungsdienst bei uns durchgeführt hat. Der Dienst am Donnerstag war besser, aber immer noch nicht gut.

Liebe Familie Blume,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es tut uns leid, dass Sie nicht mit allen Leistungen zufrieden waren. Hierfür möchten wir uns ehrlich entschuldigen und gleichzeitig um Ihr Verständnis werben. Nachdem wir erst vor zwei Wochen unseren externen Reinigungs Dienstleister gewechselt haben, kommt es in der Anfangszeit leider hier und da noch zu Problemen, bis sich das neue Team gefunden und eingespielt hat.

Wir hoffen, dass Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut besuchen, und wir Sie dann voll und ganz von unserem Konzept überzeugen können.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (21/07/2024)
Date of experience: 07/2024

mich störte im Bad die Vollglastür zur Toilette

Liebe Familie F.,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Es ist schade, dass wir mit unserem Baddesign nicht Ihren Geschmack getroffen haben. Umso schöner ist es, dass Sie dennoch die Annehmlichkeiten unseres Hauses genießen, und sich bei uns erholen konnten.

Wenn wir auch zukünftig Ihr Gastgeber sein dürfen freuen wir uns sehr.

Herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (21/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Waren sehr zufrieden.

Liebe Familie W.,

wir bedanken uns sehr für Ihr tolles Feedback. Das motiviert uns, täglich mit Herz und einem Lächeln für unsere Gäste da zu sein.
Wir hoffen auf ein Wiedersehen und senden herzliche Grüße von der Lahn

Ihr Team der Emser Therme & Hotel
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