Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,690 reviews across 8 portals
:
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (04/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Sehr angenehmer Aufenthalt. Werden wieder kommen. Das einzige Problem war dass es keinen extra Damenbereich des Saunaparks gab dass ich darauf verzichten musste. Die Sauba hat deswegen schon gefehlt.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns in guter Erinnerung geblieben ist. Wir bedauern, dass Sie unseren schönen SaunaPark nicht nutzen wollten/konnten. Wir möchten unsere Attraktionen und Highlights gerne allen Gästen zur Verfügung stellen, weshalb es bei uns keinen Extrabereich für Damen gibt. Selbstverständlich respektieren wir Ihren Wunsch und würden uns freuen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2024)
Date of experience: 12/2023

Zu voll . An Feiertagen nicht empfehlenswert. Zu viele Kinder .

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Tatsächlich ist unsere Therme in den Wintermonaten und insbesondere am Wochenende traditionell gut besucht. Damit unsere Gäste dennoch eine gute und entspannte Zeit haben, steuern wir durch einen Einlassstopp, ab einer gewissen Besucherzahl, das Gästeaufkommen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Lindemann
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2024)
Date of experience: 01/2024

In der Silvesternacht wäre es meiner Meinung nach besser gewesen wenn sich der DJ mit seiner Musikauswahl dem Alter der Mehrzahl der Gäste angepasst hätte.
Nach dem Motto:
Der Wurm muß dem Fisch schmecken - nicht dem Angler.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihr überwiegend positives Feedback. Gerne nehmen wir Ihren Hinweis bezüglich der Musikauswahl in unsere Überlegungen für das nächste Jahr mit auf. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Feldm
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Ein wunderschönes Hotel mit sehr guter Küche. Der Empfang war herzlich und check-in reibungslos. Service an der Bar und teilweise im Restaurant entsprach nicht dem 4 Sterne Niveau ( eher Gaststätte ). Leider wenig qualifiziertes Personal im Service und an der Bar. Flache Strukturen mit mangelnder Personalführung.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Ihnen insbesondere unser Hotel sowie unser gastronomisches Angebot so gut gefallen haben. Hingegen bedauern wir Ihre Schilderung hinsichtlich unseres Serviceteams. Unsere Kollegen zeichnen sich in der Regel durch ein freundliches sowie serviceorientiertes Auftreten aus. Dies zeigen auch die zahlreichen positiven Bewertungen anderen Gäste. Senden Sie uns gerne eine Mail mit weiteren Details an info@emser-therme.de , sodass wir die Situation nochmals aufarbeiten können. Das Wohl unserer Gäste steht für uns nämlich an erster Stelle.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Cornelia und Günter Kraus
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2024)
Date of experience: 01/2024

...wer in 2022 drei mal für fünf Tage in ihrem tollen Hotel war, kann nicht viel zu beanstanden haben. Wir sind sehr zufrieden und kommen 2023 gerne wieder.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlfühlen und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie auch im neuen Jahr in unserem tollen Hotel begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Josef Wildenburg
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Das Höchstmaß an Zufriedenheit mit diesem guten Hotel manifestierte sich in vier Aufenthalten während der letzten acht Monate.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlfühlen und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie auch im neuen Jahr in unserem tollen Hotel begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Hermann Sachs
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Sehr angenehmer Aufenthalt. Das Silvester-Büfett sollte erst gegen 20 Uhr starten ( 19 zu früh ). Zum Büfett wäre etwas leise Musik angenehm.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie Ihren Jahreswechsel bei uns genießen konnten. Gerne nehmen wir Ihre Anregungen für unser nächstes Silvesterarrangement in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Wir haben uns im Hotel sehr wohl gefühlt, tolles Zimmer, leckere Speisen, das Personal klasse, die Silvester Party klasse ,wir kommen sehr gerne wieder

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Söder
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Sehr gepflegt, sehr sehr netter Service mit hoch motivierten Mitarbeitern.
Therme aufgrund des Zeitpunktes und der Ferien sehr voll. Morgens sehr angenehm. Schade, dass die Kennzeichenerkennung im Parkhaus abgeschafft wurde.
Ein rundum gelungener Aufenthalt in schönen & ruhigen Zimmern mit tollem Blick auf die Lahn. Wir werden das Rauschen des Wehres vermissen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Ihnen insbesondere unser Ambiente sowie unser Service positiv in Erinnerung geblieben sind. Ihre Anmerkung hinsichtlich der Thermenauslastung ist nachvollziehbar. Tatsächlich ist die Therme im Winter, speziell am Wochenende, sehr gut besucht. Um trotzdem einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, führen wir ab einem gewissen Besucheraufkommen einen Einlassstopp durch. Die Parkhaussystematik mit Kennzeichenerkennung erbrachte leider nicht den gewünschten positiven Effekt für unsere Gäste, weshalb wir uns für eine Alternative entschieden haben.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Befriedigend, sollte mehr Abwechslung beim Essen geben (Abendessen). Kaffeeangebot gut, nur Kaffee oft kalt und erst auf Nachfrage erhältlich, Therme zu weit und zu viele Stufen für ältere Menschen, Zimmer zu klein, kein Bidet , Sitz für WC und Urinal zu tief.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir sind immer daran interessiert, unser Abendbuffet zu verbessern. Um dies ermöglichen zu können, benötigen wir allerdings ausführliche Hinweise, welche Dinge sich unsere Gäste wünschen. Dementsprechend freuen wir uns über eine detaillierte Erläuterung Ihrerseits per Mail an info@emser-therme.de . Des Weiteren bedauern wir, dass unser Kaffee bzw. der damit zusammenhängende Service nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir werden die Situation nochmals intern analysieren, um die Abläufe zu verbessern. An den baulichen Gegebenheiten können wir leider nicht ändern. Nichtsdestotrotz sind bspw. alle Bereiche bequem per Fahrstuhl zugänglich. Ihren Hinweis bezüglich der Zimmergestaltung nehmen wir gerne in unsere Überlegungen mit auf.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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