Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,955 reviews across 8 portals
:
By Marcel
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (04/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Wir waren rundum zufrieden. Alles sehr gepflegt und sauber! Personal super freundlich!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (03/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Uns hat es sehr gut gefallen, allerdings ist die Geräuschkulisse in der Nacht bei geöffnetem Fenster nicht zu erfragen, wegen dem Lahnwasserfall.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat. Hingegen bedauern wir die nächtlichen Schlafprobleme durch das Wehr. In der Regel bewerten unsere Gäste dieses als wunderbares Naturschauspiel. Allen Menschen, welche jedoch gerne bei offenen Fenster schlafen möchten und sich von der Wasserstufe gestört fühlen, stellen wir an der Rezeption kostenfrei Ohropax zur Verfügung.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (03/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Wir waren 5 Tage (vom 25.02. -01.03.) bei Ihnen. Es gab täglich kleine Probleme. Zwei mal funktionierte der Safe nicht. An einem Abend war die Zimmertür (Zimmer 108) nicht zu verschließen. Nach mehreren Telefonaten hat es die Dame der Rezeption dann doch noch geschafft, dass wir unser Zimmer zum Essen verlassen konnten. Ein Ersatzzimmer zum umziehen war nicht vorhanden. An einem Morgen war um 08:00 Uhr die Tür zum Bademantelgang verschlossen. Ca. 30 Gäste mussten warten bis jemand von der Rezeption allarmiert werden konnte und es weiterging. An einem anderen Morgen funktionierte um 08:00 Uhr das Drehkreuz im Bademantelgang nicht und ca. 50 Gäste mussten ca. 15 Minuten warten bis es weiterging. Also viele Probleme während einer Woche.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, weshalb ein erholsamer Aufenthalt, verbunden mit reibungslosen Abläufen für uns selbstverständlich ist. Leider scheint dies in Ihrem Fall nicht geklappt zu haben, wofür wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten. Weiterhin werden wir intern besprechen, weshalb die ansonsten funktionierenden Abläufe dieses Mal nicht funktioniert haben. Der Umzug in ein anderes Zimmer war leider nicht möglich, da wir im besagten Zeitraum ausgebucht waren.

Trotz der beschriebenen Probleme würde wir uns sehr freuen, wenn Sie uns nochmal besuchen und wir Ihnen zeigen können, dass Sie sich um solche Dinge eigentlich keine Gedanken machen müssen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (03/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Alles war bestens! Vielen Dank!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (03/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Ein sehr sauberes Hotel, mit netten Mitarbeitern. Wir kommen gerne wieder.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Stolz
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (02/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Rundum ein wunderschöner Aufenthalt, wir kommen definitiv wieder und können es nur empfehlen 2 Nächte waren fast schon zu wenig. Ein tolles modernes Hotel mit traumhaften Ausblick große und geräumige Zimmer, sehr sauber und immer eine Flasche Wasser auf dem Zimmer ist ein toller Service. Der Bademantelgang zur Therme war ausschlaggebend für unsere Entscheidung dieses Hotel zu buchen da wir mit Baby angereist sind und wir somit zu jederzeit ins Zimmer konnten ohne uns groß fertig zu machen oder unser ganze Kram mit zu nehmen. Die Therme war ebenfalls toll. Wir waren rundum zufrieden und haben nichts zu bemängeln! Freuen uns schon auf den nächsten Besuch.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (02/03/2024)
Date of experience: 12/2023

Gut, wir haben uns sehr wohlgefühlt!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (01/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Hervorragendes Frühstück!
Die Möglichkeit, in Badelatschen vom Hotel in die Therme zu kommen ist sehr bequem.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen insbesondere unser Frühstück sowie unser Bademantelgang positiv in Erinnerung geblieben sind. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Familie Schreiber
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (01/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Es war wie immer sehr schön!

Wir kommen bald wieder;)

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie sich bei uns gut erholen konnten und wir Sie zu unseren Stammgästen zählen dürfen. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (01/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Ich habe mich sehr wohl gefühlt und das Essen ist wirklich erstklassig. Die Zimmer sind super und die morgentliche Nutzung der Therme ab 8 Uhr ausschließlich für Hotelgäste habe ich sehr genossen.
Allerdings hätte ich mir bei 5 Übernachtungen zumindest einmal das Staubsaugen des Zimmers gewünscht. Die Schlappen des Vorgängers befanden sich noch unter dem Bett.
Für Radler würde ich mir eine vernünftige, abschließbare Unterbringungsmöglichkeit für die heute oft sehr teuren Räder wünschen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und Ihnen insbesondere die exklusive Nutzung unserer Therme für Hotelgäste ab 8 Uhr gefallen hat. Hingegen bedauern wir die nur in Teilen erfolgte Zimmerreinigung. Wir werden intern nochmal in die Analyse gehen, was in Ihrem Fall schiefgelaufen ist und bitten um Entschuldigung. So etwas sollte nicht passieren.

Den Wunsch nach einem abschließbaren Fahrradraum können wir nachvollziehen, sind jedoch etwas irritiert, da sich ein solcher in unserem Parkhaus befindet und von unseren Hotelgästen auch kostenfrei genutzt werden kann. Gerne können Sie beim nächsten Mal einfach an unserer Rezeption nach dem Schlüssel fragen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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