Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,958 reviews across 8 portals
:
By Schneider, Edith u. Helmut
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (26/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Die Bewertung für den Barbereich bezieht sich nur auf den Innenbereich der SKY-Lounge, bei HP äußerst eingeschränktes Hauptgerichtsangebot, für den Schwimm-u. Saunabereich gab es leider pro Person nur 1 Badetuch u. keine Austauschmöglichkeit in diesem Bereich, Telefon trotz Reparaturversuch eines Mitarbeiters nicht funktionsfähig. Trotz der Kritikpunkte hat es uns gut gefallen. Hotel sehr ruhig, tolle Lage an der Lahn, freundliches Personal, Thermenbereich klasse, wir kommen gerne wieder.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Rückmeldung. Schön, dass Es Ihnen bei uns so gut gefallen hat. Hingegen bedauern wir die aus Ihrer Sicht eingeschränkte Auswahl im Rahmen der Halbpension. Die meisten Gäste sind mit unserem kulinarischen Angebot sehr zufrieden. Aufgrund dessen würde wir uns über Vorschläge Ihrerseits, welche Speisen Ihnen gefehlt haben, freuen. Gerne können Sie uns diese direkt per Mail an info@emser-therem.de senden. Weitere Handtücher erhalten Sie an unserer Rezeption. Gerne überlegen wir aber nochmal, ob wir einen weiteren Standort für unsere Hotelgäste arrangieren können. Das defekte Telefon bitten wir zu entschuldigen.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (26/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Alles ok… wir kommen gerne wieder
Leider hat auf der Homepage der Hinweis gefehlt, dass es ein Fitnessstudio gibt oder wir haben es überlesen.
Für die Nutzung von Schwimm- und Saunabereich hätten wir uns noch zwei Handtücher mehr gewünscht.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Rückmeldung. Tatsächlich informieren wir auf unserer Website und auch nochmal in der Angebotsübersicht über die Möglichkeit unser FitnessPanorama zu nutzen. Gerne überdenken wir aber unsere Darstellung und überlegen, inwiefern wir die Info präsenter integrieren können. Weitere Handtücher erhalten Sie gerne auf Nachfrage an unserer Rezeption.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Letzel
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (26/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Ich war angenehm überrascht über den guten Service, Lage des Hotels und freundlichkeit der Mitarbeiter

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (26/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Anmerkungen wo Gluten, Laktose und andere Intoleranzen drin sind, hat mir gefehlt. Sonst sehr gut. Vielen Dank für den angenehmen Aufenthalt.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben. Bei Unverträglichkeiten können Sie gerne unsere Kollegen aus dem Service fragen, welche Ihnen Auskunft über entsprechende Inhaltsstoffe geben. Nichtsdestotrotz nehmen wir Ihre Anregung gerne in unsere Überlegungen mit auf. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Stevens
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Wir kommen schon länger in die Therme, auch bevor es das Hotel gab, und sind sehr froh, diesmal den Besuch durch das Hotel etwas ausgeweitet zu haben. Wir waren auch schon im Schwestern-Thermenhotel in Burg im Spreewald.
Wir sind grundsätzlich sehr zufrieden mit unserem Aufenthalt bei Ihnen, auch unsere Tochter. Alle MitarbeiterInnen waren sehr freundlich und engagiert und haben uns allen Dreien das Gefühl gegeben willkommen zu sein. Alles war immer sehr sauber.
Einige wenige kleine Dinge würden wir zur Verbesserung vorschlagen: wir würden uns im Zimmer über das Angebot eines Wasserkochers samt Kaffe- und Teebeuteln freuen. Zudem wäre es schön, wenn es die Möglichkeit gäbe im Zimmer die teils doch recht nassen Bademäntel so aufhängen zu können, dass sie nicht einseitig an der Wand hängen, wodurch sie besser bis zum Folgetag trocknen könnten. An die Handtucheizung gehangen, würde das Problem auf die nassen Handtücher verschoben werden. Uns persönlich hat die etwas hellere Farbgebung der Zimmer im Spreewald ein wenig mehr angesprochen, aber das ist eine absolut individuelle Geschmacksache und kein Kritikpunkt. Beim Essen hätten wir uns grundsätzlich etwas mehr fettarme Produkte / Zubereitungen gewünscht, wenn man von Rohkost mal absieht. Ansonsten war das Essensangebot aber sehr breit gefächert und lecker.
Vielen Dank für die schöne Zeit und bis zum nächsten Mal!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive sowie ausführliche Rückmeldung. Schön, dass Ihnen unser Konzept so gut gefällt, Sie sich bei uns wohlfühlen und Sie dementsprechend nicht nur uns, sondern auch unsere Schwestertherme, samt Hotel, besuchen. Gerne nehmen wir die von Ihnen erwähnten Verbesserungsvorschläge in unsere Überlegungen mit auf. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Ben und Alexandra
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Einfach nur schön. So muss es sein.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Sehr schönes Ambiente, hervorragendes Essen, sehr aufmerksames Service-Personal.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Ihr Lob geben wir gerne an unsere Kollegen weiter und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Alles tip top, nur leider ließ die Sauberkeit im Zimmer zu wünschen übrig!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die prinzipiell positive Rückmeldung. Schön, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt, ausgenommen der Zimmerreinigung, zufrieden waren. Wir bedauern die von Ihnen geschilderte Situation. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und dementsprechend sind saubere Zimmer für uns selbstverständlich. Aufgrund dessen bitten wir um Entschuldigung und versichern, dass wir die Angelegenheit ernst intern besprechen werden, sodass bei Ihrem nächsten Besuch alles in Ordnung ist.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Die Zimmer mit der Einrichtung und dem Ausblick sind ein Traum. Beim Frühstück fehlten leider die frischen Brötchen und ein leckeres Brot. Im Saunabereich würde ich mir ein Sauna-Knigge wünschen, da es sehr voll war und einige Besucher meiner Meinung nach nicht richtig benehmen konnten und verhalten haben z.B. 15 Minuten vor einem Aufguss schon in der Sauna waren, mit Handtüchern Plätze reservierten oder während eines Aufgusses gelegen haben ( Rücksicht und Achtsamkeit fehlten komplett) Auch die Liegen im Ruhebereich wurden dauernd belegten. Um ihr nettes Personal zu schützen und zu schonen würde ich beim einchecken in die Sauna unbedingt noch einmal auf ein entsprechendes Verhalten/Regeln hinweisen, damit alle ihren Aufenthalt genießen können.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in guter Erinnerung behalten haben. Gerne nehmen wir Ihre Anmerkungen hinsichtlich des Brotes/der Brötchen in unsere Überlegungen mit auf. Was das Verhalten im SaunaPark angeht, geben wir Ihnen recht. Uns ist ein entspanntes bzw. respektvolles Miteinander sehr wichtig, weshalb wir aktuell entsprechende Maßnahmen planen, sodass sich jeder Gast ausgiebig entspannen kann.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Sehr gut. Wir haben uns sehr wohl gefühlt

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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