Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,958 reviews across 8 portals
:
By Christian Goetzloff
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 12/2023

allgemein sehr gut! 2 kleine Verbesserungen würde ich vorschlagen: 1.) Verfügbarkeit des Service beim Frühstück um Sonderbestellungen wie Spiegelei, Omlette, ... aufgeben zu können. 2.) Die Schnelligkeit der Bedienung bzw. Getränkebereitstellung an den Bars, speziell in der Lounge-Bar.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in guter Erinnerung behalten haben. Gerne nehmen wir Ihre Vorschläge in unsere Überlegungen mit auf bzw. sind diese bereits fester Bestandteil unseres Konzeptes - unsere Kollegen vom Service nehmen gerne Sonderbestellungen entgegen und bringen Ihnen diese an den Tisch. Auch die Getränkezubereitung erfolgt in der Regel schnell und unkompliziert. Da unsere Barkeeper sehr gewissenhaft bei der Zubereitung sind, kann es vielleicht einen Moment länger als üblich dauern, dafür schmecken die Getränke aber auch besonders gut. Nichtsdestotrotz halten wir gerne nochmal Rücksprache.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Insgesamt sehr schön, nur der Saunenbereich ist innen sehr dunkel und erdrückend. Im Vergleich zum Mediterrana in Bergisch Gladbach leider gar nicht schön. Dafür ist die Flusssauna sehr schön.
Liegen leider ohne Reservierung nicht zu bekommen. Lieber weniger Sessel, dafür mehr Liegen.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Wir bedauern, dass Ihnen die architektonische Gestaltung unseres SaunaParks nicht vollumfänglich gefallen hat, freuen uns aber über die positive Rückmeldung hinsichtlich der FlussSauna. Was die Nutzung der Liegen angeht, sollte es normalerweise so sein, dass diese nicht langfristig reserviert werden. Sollte dies doch vorkommen, räumen unsere Kollegen aus dem Bereich Bereich Bad/Sauna alle Utensilien in die eigentlich dafür gedachten Körbe und stellen diese an die Seite. Somit stünden jedem Gast ausreichend Liegen zur Verfügung. Aufgrund Ihrer Anmerkung halten wir gerne nochmal Rücksprache mit der Abteilung.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Perfekt, um sich zu erholen

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Wir waren sehr zufrieden

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Stefan
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Schönes Hotel, tolle geräumige Zimmer, einmalige Aussicht, Bademantelgang zur Therme - perfekt.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Jürgen
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (24/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Es hat alles gepasst. Der Service war sehr freundlich.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Ihr Lob geben wir gerne an unsere Kollegen weiter und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (24/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Sehr schönes Hotel mit guter Infrastruktur. Zimmerreinigungsservice hat noch Potenzial (kein Auffüllen der Flüssigseife, Fußmatte fehlte).

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Hingegen bedauern wir die von Ihnen beschriebene Situation im Rahmen der Zimmerreinigung. Das Wohl unserer Gäste steht für uns an erster Stelle, weshalb wir die Angelegenheit intern nochmals analysieren werden.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (24/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Gleichbleibender sehr guter und freundlicher Service. Hervorragende Halbpension. Thermenbereich einschließlich Sauna und Fitnessbereich sehr gut.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
80+ years
Reviewed: 2 years ago (24/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Wir sind so zufrieden, das wior wieder kommen!

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die lieben Worte. Schön, dass Sie Ihren Aufenthalt in guter Erinnerung behalten haben. Gerne würden wir mehr über die Hintergründe der nicht ganz so guten Bewertung im Bereich "Sauberkeit" erfahren, damit wir Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch einen noch angenehmeren Aufenthalt ermöglichen können. Wir freuen uns über Ihr Feedback an info@emser-therme.de .

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By A. & M. Myslisch
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Der Gesamteindruck ist sehr positiv, der einzige Kritikpunkt ist, daß es beim Frühstücks- und beim Abendbuffet (bis auf ein als vegetarisch gekennzeichnetes Essen) gar keine Angaben gab, welche Speisen für Vegetarier und welche für Veganer geeignet sind.

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