Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 5,959 reviews across 8 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (13/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Tolles Hotel, gerne wieder

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (13/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Grundsätzlich waren wir zufrieden. Das Frühstück ist supergut, die Anbindung an die Therme ist sehr praktisch.
Leider konnten wir auf unserem Zimmer nicht duschen. Irgendetwas stimmte mit dem Warmwasserdruck nicht. Wir haben es gemeldet. Das am Wochenende nichts passiert, okay. Aber wir haben keinen Nachlass oder so bekommen. Die Pflegeprodukte konnten wir nicht nutzen, die hätte man uns zumindest schenken können.
Einmal in der Therme möchte man dort auch essen. Doch das Ambiente ist eine Katastrophe, es gibt viel zu wenig Plätze für all die Leute, die dort essen möchten, man steht bis zu einer halben Stunde an!
Das Essen selbst ist okay, wenn man es dann endlich hat. Im Saunabereich gibt's nur Flammkuchen, das möchte man auch nicht nur... Dort ist es zwar ruhiger und man bekommt eher einen Platz, aber auch hier es das Ambiente nicht schön.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für Ihre prinzipiell positive Rückmeldung. Schön, dass Ihnen insbesondere unser Bademantelgang sowie unser Frühstück positiv in Erinnerung geblieben sind. Hingegen bedauern wir die Unannehmlichkeiten mit der Dusche. Aufgrund dessen werden wir die Situation intern nochmal besprechen, damit beim nächsten Mal keine Probleme auftreten. Hinsichtlich Ihrer Schilderungen in der Therme möchten wir Ihnen sagen, dass die Therme in den Wintermonaten und insbesondere am Wochenende tatsächlich sehr gut besucht ist. Aufgrund dessen führen wir ab einer gewissen Auslastung einen Einlassstopp durch. Ebenso besteht für Hotelgäste die Möglichkeit, zwischen 8 und 9 Uhr am Morgen die Therme exklusiv zu nutzen. Wie Sie richtigerweise sagen, kann es zu bestimmten Zeiten im Restaurant Halberts zu Wartezeiten kommen. Um dies in Zukunft zu vermeiden machen wir uns bereits seit einiger Zeit konkrete Gedanken, wie wir das Konzept auf die gestiegene Nachfrage anpassen können.

Wir hoffen, Sie trotz der von Ihnen angesprochenen Aspekte wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Verwöhnhotel ….. für alle Sinne.
Wir hatten das Winterwochenende gebucht. Wir wurden freundlich empfangen. Unsere Zimmer lagen auf unseren Wunsch auf der 4. Etage, zwei schnelle und absolut zuverlässiger Aufzüge stehen zur Verfügung.
Die Zimmer sind alle mit dem Blick zur Lahn gerichtet; sie sind geschmackvoll und hochwertig und sehr gepflegt. Im Zimmer warten ein Bademäntel , Badeschuhe und frische saunatücher.
Die Schallisolierung der Zimmer ist tadellos. Über einen Bademantelgang ist die Emser Therme bequem zu erreichen. Eine Saunaparkvielfalt und verschiedenste Badelandschaftsbecken laden ein. Ein Sportbecken im Garten mit 25 m Länge und 27 Grad erwärmten Thermalwasser.
Das Hotelrestaurant hat ein gepflegtes edles Ambiente, die Küche ist genial. Liebevoll angerichtet, fantastisch abgeschmeckt, eine Speisenvielfalt, die keine Wünsche offen läßt. Der Service ist unaufdringlich und sehr bemüht. Das gesamte Team diese Hotels ist überaus freundlich, zuvorkommend. Eine Freude in diesem Hause zu Gast sein zu können. Sonderwünsche werden gerne umgesetzt; wir haben einen Geburtstagstisch bekommen. Unser Aufenthalt war erholsam und wunderschön. Wir bedanken uns bei dem gesamten
Team für diesen angenehmen Aufenthalt.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Gerne geben wir Ihr Lob an die Kollegen weiter und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (12/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Sehr schönes und sauberes Hotel mit direktem Zugang zur Therme , Service und Frühstück- Super !

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (12/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Wir hatten ein erholsames und entspanntes Wochenende in der Therme und dem Hotel. Der direkte Zugang in die Therme empfinden wir angenehm und sehr praktisch. Wir kommen gerne wieder…

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (12/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Check-In bei Herrn Schmidt war super.
Zimmerreinigung war unter aller Erwartung, benutzte Gläser wurden weg genommen und nicht aufgefüllt, bei Anreise leere Kleenex-Box wurde erst nach der 2. Nacht aufgefüllt, bei zweimaliger Zimmerreinigung wurden alle Handtücher entfernt und nicht wieder aufgefüllt.
Einmal konnten wir an der Rezeption bei Herrn Schmidt neue Handtücher bekommen, beim zweiten Mal haben wir uns diese vom Zimmermädchen-Wagen genommen.
Obwohl wir ein Bleibezimmer waren, wurde unser eigenes Leergut (mehrere Wasserflaschen und Getränkedosen) einfach entfernt. Diese haben wir auf dem vor der Tür stehenden Zimmermädchen-Wagen gefunden. Dies ist ein absolutes No-Go, da es sich hierbei um Pfandbehälter handelte.
Wir mögen dieses Hotel sehr, sind wir nicht das erste Mal hier, haben aber den Eindruck, dass zu unserem letzten Besuch das Zimmerhousekeeping total nachgelassen hat.
Beeindruckt sind wir allerdings, dass das Mobiliar im Restaurant, wie im Zimmer, überhaupt nicht abgenutzt wirkt, sondern top aussieht.

Frühstücksbuffet ist immer noch super.
Bei dem HP hätten wir uns gewünscht, dass wir vom Service nicht links liegen gelassen werden.

Therme: Wir mögen diese Therme sehr. Unmöglich ist es aber, dass Badegäste im Wasser (!!) mit ihrem Smartphone filmen und dies von den Bademeistern nicht geahndet wurde. Zudem war es für viele sehr störend, wenn eine große Gruppe junger Männer meinen ihnen gehört der Pool alleine und somit die anderen Badegäste vergrault (So 11.2. abends).

Technik: Sehr bedauernswert ist, dass im Parkhaus Aufzug und Kennzeichenerkennung nicht funktionieren bzw. abgeschafft wurden. Und dass die Auslastungsanzeige der Therme nicht funktionierte, somit konnten wir unseren Thermenaufenthalt nicht auf die Auslastung abstimmen.

Zimmer 414 - gerne dürfen sie uns bei Rückfragen kontaktieren.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die ausführliche Rückmeldung. Schön, dass Sie bspw. mit dem Check-In oder unserem Frühstücksbuffet so zufrieden sind. Hingegen bedauern wir die von Ihnen geschilderten, weniger schönen Aspekte und möchten gerne auf diese eingehen.

Uns liegt das Wohl unserer Gäste sehr am Herzen, weshalb wir intern nochmal genau analysieren werden, was bei der Zimmerreinigung schiefgelaufen ist. Normalerweise arbeiten unsere Kollegen sehr gewissenhaft. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und werden alles dafür tun, dass bei Ihrem nächsten Aufenthalt alles in Ordnung ist.

Genauso wichtig und ebenso mit dem Wohl unserer Gäste verbunden ist das Einhalten unserer Regeln in der Therme. Hierzu gehört ein respektvoller sowie rücksichtsvoller Umgang unter den Gästen sowie der Verzicht auf das Anfertigen von Foto- und Videomaterial - wir werden nochmal mit unseren Kollegen das Gespräch suchen, damit Sie bei Verstößen konsequent eingreifen.

Der Aufzug im Parkhaus ist aktuell aufgrund eines Wasserschadens außer Betrieb. Die notwendigen Reparaturmaßnahmen sind bereits in die Wege geleitet, allerdings warten die Kollegen noch auf Ersatzteile, sodass noch keine Instandsetzung erfolgen konnte. Gleiches gilt für das Drehkreuz, welche mit der Auslastungsanzeige auf der Website gekoppelt ist. Wir sind in beiden Fällen optimistisch, dass wir die Probleme zeitnah lösen können.

Wir hoffen trotzt der genannten und berechtigten Kritikpunkte, dass Sie uns weiterhin als Gast beehren und beim nächsten Aufenthalt auch wieder in den Genuss eines vollumfänglich entspannten Urlaubs kommen.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (11/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Wunderschön, aber viel zu voll

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für das prinzipiell positive Feedback. Schön, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Ihre Anmerkung hinsichtlich der Auslastung können wir grundsätzlich nachvollziehen. Tatsächlich ist die Therme in den Wintermonaten und insbesondere am Wochenende gut besucht. Um unseren Gästen trotzdem einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, arbeiten wir deshalb bspw. mit Einlassstopps, sobald eine gewisse Besucheranzahl erreicht ist. Darüber hinaus legen wir Ihnen die Nutzung der Therme täglich zwischen 8 und 9 Uhr ans Herz, da in diesem Zeitraum ausschließlich Hotelgäste in der Therme unterwegs sind.

Viele Grüße und bis bald
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Gudrun Sidrassi-Harth
80+ years
Reviewed: 2 years ago (11/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Ein angenehmes Sport- und Wellness Hotel, gut geeignet für eine Art Kurzkur, also einen Aufenthalt bis max. 1 Woche.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Es war ein schöner, erholsamer Aufenthalt. Das Personal und der Service waren ausgesprochen freundlich und zuvorkommend. Wir kommen gerne wieder.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Ulrike Krämer
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (11/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Neu, stylisch, sauber und gepflegt, guter Service

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
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