Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,449 reviews across 8 portals
:
By Диордийчук
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (26/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Очень хороший отель, но волосы в душевых меня очень неприятно удивили

Dear Guest,

thank you very much for your feedback. We apologize any inconvenience you have had and understand, that you are unsatisfied about the situation. Kindly be informed that we will check the causation. Be sure - we will be better at your next stay.

Warm regards
Your Emser Therme & Hotel Team

No Public Name
Reviewed: 2 years ago (26/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Sehr gut, einfach mal entschleunigen und Kraft tanken für neue oder anstehende Dinge.

Liebe Familie Wenzlik,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (26/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Ein tolles Hotel in bester Lage. Morgens aufwachen mit der Flusskulisse, einfach perfekt.
Die Zimmer sind sehr geschmackvoll eingerichtet.
Dem Barkeeper beim mixen der Cocktails zuzuschauen ist ein weiteres Highlight!
Das gesamte Personal ist sehr nett! Weiter so :-)

Liebe Frau Becker,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen haben und wir Sie hoffentlich erneut bei uns begrüßen dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (25/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Wir waren dieses Jahr zum zweiten Mal im Thermenhotel. Ich habe meinem Lebenpartner den Aufenthalt im Januar zum Geburtstag geschenkt. Am seinem Geburtstag war der Tisch geschmückt und es wurde ein Cocktail aufs Haus serviert.
Zu meinem Geburtstag, am 23.05 war es nicht so gut. Wir bekamen auf Nachfrage zwei Gläser Sekt serviert, die dann hinterher auch noch auf der Rechnung standen....
In einem anderen Hotel wurde bei so einer Gelegenheit morgens eine tiefgekühlte Flasche von der Rezeption mit einer Karte aufs Zimmer gebracht....
Sollten Sie sich mal überlegen, ob das nicht auch gut wäre..
Sonst hat es uns sehr gefallen.

Liebe Familie Rogalski,

herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt gefallen hat und Sie sich erholen konnten.
Spezielle Leistungen wie Blumen, Sekt etc. können gerne bei unseren Rezeptionsmitarbeitern bestellt und hinzugebucht werden. Eine besondere Tischdekoration richtet unser Serviceteam gerne nach vorheriger Absprache an.
Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder von unserem gästeorientierten Service überzeugen können.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Schönes modernes Hotel mit tollem Ambiente

Liebe Familie Städler,

vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat. Das motiviert uns täglich unser Bestes zu geben, um unseren Gästen einen erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße, Ihr Team des Emser ThermenHotels
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (25/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Sehr schickes, sauberes Hotel in guterreichbarer Lage. Preis/Leistung-Verhältnis war super. HP fanden wir leider etwas zu teuer. Buffet HP war gehobene Küche, für unseren Geschmack eher zu wenig Auswahl - aber das liegt wirklich nur an uns. Eine Minibar auf dem Zimmer wäre nicht schlecht oder ein Getränkeautomat in der Nähe vom Aufzug. Es müsste bessere Möglichkeiten geben um Kinder mitzunehmen. Ein Beistellbett hätte unseres Erachtens auch ins Doppelzimmer gepasst. Platz war reichlich da.

Lieber Hotelgast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gut entspannen konnten und sich in unserem Hotel bzw. in unserer Therme wohlgefühlt haben. Die Zimmer zusätzlich mit Minibars auszustatten, haben wir bereits in unsere Überlegungen mit aufgenommen. Derzeit bieten wir unseren Gästen über die Rezeption eine Auswahl an Süßwaren/Snacks an, die wir Ihnen gerne im Rahmen unseres Roomservice auf Ihr Zimmer bringen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (24/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Alles perfekt. Die Lage an der Staustufe hat leider zur Konsequenz, dass man das Fenster über Nacht geschlossen halten muss - die Lautstärke ist zu hoch.

Die Roof Top Bar haben wir zum 2.mal besucht, beide Male zur Öffnungszeit und 19:00. Leider ist die Bar aber zu der Zeit noch nicht einsatzbereit. Der Keeper scheint zur ähnlichen Zeit zu beginnen. Gestern haben wir 40min auf den Cocktail bis 19:40 warten müssen.

Lieber Herr Macek,

herzlichen Dank für Ihre positive und offene Rückmeldung. Das Wehr mit seiner Geräuschkulisse wird von den meisten Gästen als schönes Naturschauspiel wahrgenommen. Gleichwohl ist es für uns gut nachvollziehbar, dass das ungewohnte Geräusch von Einigen als störend empfunden werden kann. Deshalb bieten wir allen unseren Gästen gerne kostenfreie Ohropax an unserer Rezeption an, damit einem erholsamen Schlaf nichts im Wege steht.

Es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihren Drink in unserer SkyLounge warten mussten. Für Ihre Geduld und konstruktive Kritik sagen wir "Herzlichen Dank". Wir werden den Sachverhalt intern besprechen, um zukünftig solch lange Wartezeiten zu verhindern.
Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (24/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Wir hatten ein erholsames Wochenende in tollem Ambiente mit gesundem guten Essen. Wiederholen wir gernewieder

Liebe Frau Graf,

herzlichen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie sich bei uns gut erholen konnten. Wir freuen uns bereits jetzt, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Andrea
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (24/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Sehr guter Gesamteindruck- gutes Preis-Leistungsverhältnis

Liebe Andrea,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Schön, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel bzw. in unserer Therme so gut gefallen hat. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Ihr Emser Therme & Hotel-Team
By Anna Weidenhaupt
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (24/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Ein sehr schöner Freundinnen Aufenthalt von 4 Tagen. Wir waren rundum zufrieden - mehr oder weniger. Wir spielen sehr gerne abends einige Runden Backgammon, das war in der Bar leider nicht möglich, die Tische waren zu niedrig - eigentlich konnte man das nirgendwo 🤷🏻‍♀️

Liebe Frau Weidenhaupt,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Solches Feedback motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie und Ihre Freundin Ihren Aufenthalt so genossen haben. Dankeschön für den Hinweis bezüglich der Tischhöhe in unserer Bar, den wir gerne intern besprechen werden. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Bis dahin - eine gute Zeit und herzliche Grüße

Ihr Emser Therme & Hotel Team
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